Trong thế giới phân tích web, hai thuật ngữ thường xuyên gây nhầm lẫn cho nhiều người là Exit Rate và Bounce Rate. Mặc dù cả hai đều liên quan đến cách người dùng tương tác và rời khỏi trang web, nhưng chúng mang ý nghĩa và hàm lượng thông tin khác nhau. Hiểu rõ sự khác biệt giữa Exit Rate và Bounce Rate không chỉ giúp bạn đo lường hiệu suất trang web một cách chính xác hơn mà còn cung cấp cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi người dùng, từ đó hỗ trợ việc tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và cải thiện hiệu quả tổng thể của trang web. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá sâu hơn về mỗi thuật ngữ này, làm thế nào để phân biệt chúng và tại sao việc hiểu biết chính xác về chúng lại quan trọng đối với mọi người làm việc trong lĩnh vực marketing và quản trị web.
Bounce Rate là cái gì?
Bounce Rate (Tỷ lệ thoát) là một chỉ số trong lĩnh vực thống kê và tiếp thị trực tuyến, đo lường tỷ lệ người truy cập rời khỏi trang web sau khi chỉ xem một trang duy nhất mà không tương tác với trang web. Trong các thuật ngữ khác, khi người dùng đến trang web của bạn và không thực hiện bất kỳ tương tác nào, như click vào các liên kết hoặc điền vào mẫu, và rời khỏi trang đó, thì sẽ được tính là một “thoát” hay “tỷ lệ thoát”.
Bounce Rate được tính bằng tỷ lệ phần trăm của số lượt thoát so với tổng số lượt truy cập trang web trong một khoảng thời gian nhất định. Một tỷ lệ thoát thấp là lý tưởng vì nó cho thấy người dùng tương tác và tiếp tục duyệt qua các trang khác trên trang web của bạn. Trong khi tỷ lệ thoát cao có thể cho thấy các vấn đề về nội dung, trải nghiệm người dùng hoặc sự không phù hợp của trang đích với ý định của người dùng. Do đó, giảm tỷ lệ thoát là một mục tiêu quan trọng để cải thiện hiệu suất trang web và tăng tương tác của người dùng.
Nó được xem là quan trọng bởi 3 yếu tố:
Khi một người nào đó rời khỏi website (rõ ràng) mà không chuyển đổi. Vì thế, Khi bạn muốn giữ chân họ, bạn sẽ tăng tỷ lệ % chuyển đổi cho bạn.
Nó được xem như là một yếu tố trong việc Xếp hạng mức rank theo Google. Theo nhiều nghiên cứu cho thấy, exit rate có sự tương quan khá bền bỉ với việc xếp mức rank page đầu tiên theo Google.
Thế nào là exit rate
Exit rate là một chỉ số trong phân tích trang web đo lường tỷ lệ người dùng rời khỏi trang cụ thể sau khi đã xem nhiều trang trong cùng một phiên truy cập. Chỉ số này đo lường phần trăm của lượt truy cập cuối cùng (exit) so với tổng số lượt truy cập trên trang đó.
Khác với tỷ lệ thoát (bounce rate) mà chỉ đo lường tỷ lệ người dùng rời khỏi trang ngay sau khi truy cập vào trang đó, exit rate đo lường sự rời khỏi trang sau khi người dùng đã xem nhiều trang khác trên trang web.
Exit rate thường được dùng để đánh giá hiệu quả của các trang web hay các trang cụ thể. Nếu exit rate của một trang cụ thể cao, điều này có thể cho thấy có vấn đề với nội dung, trải nghiệm người dùng hoặc giao diện của trang đó, và có thể cần tối ưu hóa để giữ chân người dùng hơn và giảm tỷ lệ rời khỏi trang.
Tại sao người dùng lại thoát trang
Người dùng có thể thoát trang vì một số lý do khác nhau, dưới đây là một số nguyên nhân chính:
- Nội dung không phù hợp: Nếu nội dung trên trang không đáp ứng đúng nhu cầu hoặc mong đợi của người dùng, họ có thể thoát trang để tìm kiếm thông tin từ các nguồn khác.
- Thời gian tải trang chậm: Nếu trang web chậm tải, người dùng có thể không kiên nhẫn chờ đợi và thoát trang để tìm một trang web nhanh hơn.
- Trải nghiệm người dùng kém: Nếu trang web không thân thiện, khó sử dụng hoặc gặp vấn đề về giao diện, người dùng có thể không muốn tiếp tục sử dụng và thoát trang.
- Liên kết không hoạt động: Nếu có liên kết không hoạt động hoặc dẫn đến trang không tồn tại, người dùng có thể thoát trang vì không tìm thấy thông tin mong muốn.
- Thiếu tương tác: Nếu trang web không cung cấp cách để tương tác hoặc không hấp dẫn đủ để người dùng tiếp tục duyệt qua các trang khác, họ có thể rời khỏi trang.
- Không đáp ứng cho thiết bị di động: Nếu trang web không tương thích hoặc không đáp ứng tốt trên các thiết bị di động, người dùng có thể thoát để tìm trang web khác dễ sử dụng hơn.
- Nội dung spam hoặc gian lận: Nếu trang web chứa nội dung spam hoặc thông tin không chính xác, người dùng có thể thoát trang để tránh bị đánh lừa.
Để cải thiện tỷ lệ thoát trang, các nhà quản trị trang web cần tập trung vào cải thiện nội dung, tăng tốc tải trang, tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và đảm bảo tính chính xác và hữu ích của thông tin cung cấp trên trang web.
Thế nào là Exit rate mức “Trung bình” ?
Exit rate mức “Trung bình” là tỷ lệ phần trăm của người dùng rời khỏi trang web của bạn sau khi xem xét một trang cụ thể. Exit rate tính toán bằng cách chia tổng số lượng lượt thoát khỏi trang cụ thể cho tổng số lượng lượt xem của trang đó và sau đó nhân với 100 để tính tỷ lệ phần trăm.
Ví dụ, nếu trang web của bạn có tổng cộng 100 lượt xem trang A và trong đó có 30 lượt thoát khỏi trang A, thì Exit rate của trang A sẽ là (30/100) x 100 = 30%.
Exit rate mức “Trung bình” chỉ ra rằng tỷ lệ thoát khỏi trang là tương đối trung bình so với các trang khác trong trang web của bạn. Nếu Exit rate của một trang nào đó cao hơn mức “Trung bình”, điều này có thể cho thấy rằng có vấn đề với trang đó, có thể là do nội dung không phù hợp, trải nghiệm người dùng kém, hoặc lỗi kỹ thuật khác khiến người dùng không muốn tiếp tục duyệt trang web.
Theo nghiên cứu từ các report của GoRocketFuel.com, phạm vi Exit rate mức trung bình dao động trong khoảng 41 tới 51%.
Tuy nhiên, Exit rate “bình thường” có sự ảnh hưởng rất lớn đến chuyên môn và ngành mà bạn theo đuổi cũng như là lượng truy cập bắt nguồn từ đâu.
Ví dụ: các website khác nhau mang tỷ lệ thoát khác nhau tuyệt đối.
Có thể dễ dàng thấy, các website Ecommerce có Exit rate mức trung bình cực thấp (khoảng 20->45%).
Exit rate đạt mức 90% phần lớn đến từ các blog là chính.
Bạn đọc nên tìm hiểu SEO và UX
Ngoài ra, số lượng truy cập của một website cũng ảnh hưởng đến Exit rate.
Bên cạnh đó, phần ads show hình ảnh & lượng người dùng truy cập thông qua mạng xã hội có hướng chiếm Exit rate cực kỳ cao.
Xem thêm Seo copywriting là gì
Exit rate vs Tỷ lệ thoát(Bounce Rate)
Exit rate và tỷ lệ thoát (Bounce Rate) là hai chỉ số thống kê quan trọng trong phân tích dữ liệu trang web, nhưng chúng có ý nghĩa khác nhau:
- Tỷ lệ thoát (Bounce Rate):
- Bounce Rate là tỷ lệ phần trăm của người dùng chỉ xem duy nhất một trang trên trang web của bạn và không tương tác hoặc chuyển sang trang khác trước khi thoát khỏi trang web.
- Điều này có nghĩa là người dùng đến trang web của bạn, xem một trang duy nhất và không thực hiện bất kỳ hành động tương tác nào, như nhấp vào liên kết, điền vào biểu mẫu hoặc thực hiện một hành động mục tiêu khác.
- Bounce Rate thường được sử dụng để đánh giá hiệu quả của trang đích, tức là trang nào người dùng thấy trước tiên sau khi nhấp vào một liên kết hoặc quảng cáo. Một tỷ lệ thoát cao có thể cho thấy trang không hấp dẫn hoặc không phù hợp với người dùng.
- Exit rate:
- Exit rate là tỷ lệ phần trăm của người dùng thoát khỏi trang cụ thể sau khi đã xem trang đó và có thể đã tương tác với nó.
- Điều này có nghĩa là người dùng đã thực hiện một số hành động trên trang đó, như xem nội dung, nhấp vào liên kết hoặc thực hiện một hành động tương tác, trước khi quyết định rời khỏi trang web.
- Exit rate thường được sử dụng để xác định các trang mà người dùng thường rời khỏi trang web của bạn. Tỷ lệ thoát có thể giúp bạn tìm ra những trang có tỷ lệ thoát cao hơn trung bình, từ đó bạn có thể tối ưu hóa trang để giữ chân người dùng hơn.
Tóm lại, tỷ lệ thoát đo lường sự tương tác của người dùng với trang đích duy nhất, trong khi Exit rate đo lường sự tương tác và sau đó rời khỏi trang cụ thể trong quá trình duyệt trang web. Cả hai chỉ số này đều cần được quan tâm và phân tích để cải thiện hiệu quả và trải nghiệm người dùng trên trang web.
Ví dụ: Nếu ai đó truy cập Trang w3SEO từ trang website. Và họ nhấn nút quay lại của trình duyệt vài giây sau đó.
Đó là một sự Bounce rate.Nhìn theo cách khác, khi ai đó truy cập W3SEO từ website của mình.
Họ tiếp tục qua các trang khác và cuối cùng thoát, đó là thời gian exit rate
Khách truy cập có nhanh chóng rời khỏi trang web không?
Để tìm hiểu xem nội dung trang web của bạn có đáp ứng được nhu cầu của khách truy cập hay không, bước đầu tiên là xem xét dữ liệu của bạn. Trong sử dụng Google Analytics, bạn có thể dễ dàng xem những trang hoặc bài đăng nào có tỷ lệ thoát cao nhất và những trang hoặc bài đăng nào có tỷ lệ thoát cao nhất:
Trong ví dụ này, bạn có thể thiết lập một cuộc khảo sát thoát cho 2 trang có cả Bournce Rate và tỷ lệ Exit.
Tuy nhiên, nếu bạn xem xét kỹ hơn các trang như vậy, đôi khi tỷ lệ thoát hoặc tỷ lệ thoát cao có thể dễ dàng giải thích. Nhìn vào ví dụ trang web phía trên, khá nhiều bài đăng trên blog có tỷ lệ thoát và tỷ lệ thoát cao. Điều này thường có nghĩa là khách truy cập đang tìm kiếm thông tin cụ thể và tìm thấy thông tin trong bài đăng blog đầu tiên và sau đó rời đi. Trong trường hợp này, tỷ lệ thoát hoặc tỷ lệ thoát cao không phải lúc nào cũng xấu. Tất nhiên, chúng tôi làm việc trên các khía cạnh khác nhau của các bài đăng đó để khiến khách truy cập cũng nhấp vào các trang và bài đăng khác, nhưng mức độ ưu tiên không cao như vậy.
Làm thế nào hạn chế Exit rate và bounce rate
Cách giảm Exit rate và tỷ lệ thoát:
- Nhúng video từ YouTube vào trang: Nhúng video từ YouTube vào trang có thể giúp tăng thời gian người dùng ở lại trang. Các công ty như Wistia đã chứng minh việc nhúng video giúp giảm Exit rate khoảng 11%. Hãy tối ưu hóa YouTube SEO để thu hút người xem và giữ chân họ trên trang.
- Sử dụng cụm từ “Bucket Brigade”: Sử dụng các cụm từ “Bucket Brigade” hấp dẫn để thu hút sự chú ý của người dùng. Ví dụ, các cụm từ như “Chúng ta cùng xem cách mà nó hoạt động ra sao?” hoặc “Test điều này:” giúp giữ chân người dùng và hạn chế Exit rate.
- Tối ưu hóa tốc độ tải trang: Tốc độ tải trang quan trọng để giữ chân người dùng. Nghiên cứu của Google cho thấy tốc độ download chậm liên quan đến Exit rate cao hơn. Sử dụng công cụ PageSpeed Insights để đo tốc độ trang web và thực hiện các cải tiến như nén ảnh và tối ưu hóa mã để tăng tốc độ tải trang.
- Xem xét nội dung và trải nghiệm người dùng: Đánh giá nội dung của trang và đảm bảo rằng nó đáp ứng nhu cầu và mong muốn của người dùng. Đồng thời, tạo trải nghiệm người dùng thú vị và dễ sử dụng để giữ chân họ trên trang.
- Tối ưu hóa hình ảnh: Sử dụng công cụ nén ảnh và điều chỉnh kích thước hình ảnh để giảm thời gian tải trang. Điều này giúp trang web tải nhanh hơn và giữ chân người dùng.
- Xóa nội dung không cần thiết: Loại bỏ nội dung không cần thiết để giảm tải trang và tạo trải nghiệm người dùng tốt hơn.
- Hiểu nhu cầu tìm kiếm của người dùng: Đảm bảo các trang của bạn đáp ứng đúng mục tiêu tìm kiếm của người dùng. Nếu không đáp ứng được, họ có thể rời khỏi và thực hiện tìm kiếm khác. Yếu tố này ảnh hưởng đến việc giữ chân người dùng và có thể ảnh hưởng đến thứ hạng trang trên Google.
- Tối ưu hóa từng phần nhỏ của website: Phân chia và tối ưu hóa các yếu tố nhỏ trên trang web để cải thiện tỷ lệ thoát. Sử dụng các công cụ phân tích như Google Analytics để xác định các trang có Exit rate cao và cải thiện chúng.
- Sử dụng data chart để cải thiện trang đích: Sử dụng các công cụ như CrazyEgg và Hotjar để theo dõi cách người dùng tương tác với trang web. Dựa vào dữ liệu thu thập được, bạn có thể cải thiện trang đích và giữ chân người dùng.
- Chèn các liên kết nội bộ: Sử dụng các liên kết nội bộ để hướng dẫn người dùng đến các trang khác trên website của bạn. Điều này giúp giữ chân người dùng và làm giảm tỷ lệ thoát.
- Tối ưu hóa thiết kế trang web: Thiết kế trang web bóng bẩy và hấp dẫn giúp giữ chân người dùng và làm giảm tỷ lệ thoát. Chú trọng vào việc tạo một trải nghiệm người dùng tốt và dễ sử dụng.
- Sử dụng mục lục và liên kết nhảy: Sử dụng mục lục và các liên kết nhảy để người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin trên trang web của bạn. Điều này giúp giữ chân họ và giảm Exit rate.
- Tối ưu hóa giao diện cho điện thoại thông minh: Với hơn 57% lưu lượng truy cập đến từ điện thoại thông minh, tối ưu hóa trang web cho các thiết bị di động là rất quan trọng. Đảm bảo trang web của bạn hoạt động tốt trên các nền tảng di động để giữ chân người dùng. Sử dụng các công cụ như MobiReady và BrowserStack để kiểm tra và cải thiện giao diện di động.
- Liên kết đến các bài viết liên quan để thu hút và giữ chân người dùng: Hãy cân nhắc đưa các liên kết đến các bài viết khác từ trang web của bạn. Điều này giúp thu hút khách truy cập ở lại và đọc thêm các nội dung hấp dẫn. Bạn có thể hướng dẫn người dùng biết họ nên làm gì tiếp theo với bài đăng của bạn, và họ sẽ tiếp tục nhấp chuột để đọc những bài khác trên trang web của bạn.
- Sử dụng cửa sổ bật lên khi người dùng quyết định rời đi: Bạn có thể thử sử dụng cửa sổ bật lên có ý định khi người dùng quyết định rời khỏi trang web. Điều này có thể giới hạn tỷ lệ thoát khi họ đã quyết định rời khỏi trang. Cửa sổ bật lên này chỉ xuất hiện khi người dùng thực sự muốn rời khỏi trang, và bạn có thể cung cấp một cơ hội cuối cùng để giữ họ lại.
- Cập nhật nội dung thường xuyên: Hãy cải thiện và cập nhật nội dung để thu hút người dùng. Điều này giúp tạo sự hấp dẫn và đáng tin cậy cho người dùng. Hãy không ngừng nâng cấp và quảng bá rộng rãi để nội dung của bạn xứng đáng với sự đầu tư của người dùng. Việc cập nhật nội dung thường xuyên có thể giảm tỷ lệ thoát và đem lại lợi ích cho cả người dùng và website của bạn.
Tóm lại, để giảm Exit rate và tỷ lệ thoát, hãy tối ưu hóa trang web của bạn về tốc độ và nội dung hấp dẫn, nhúng video hấp dẫn và sử dụng các cụm từ thu hút sự chú ý của người dùng.
Xem thêm UX là gì? những điều cần biết
