UX là gì? những điều cần biết

Bạn có từng tự hỏi tại sao, mặc dù bạn đã thuyết phục về việc thiết kế lại trang web mới của mình, nhưng không có sự xuất hiện đáng kể? Nếu bạn vẫn tin vào câu ngạn ngữ kỹ thuật cũ “xây dựng nó và họ sẽ đến,” có lẽ bạn cần thoát khỏi tư duy cổ hủ về công nghệ số.

Hãy tin tưởng, cách tiếp cận này đã không còn hiệu quả như trước đây. Các doanh nghiệp và trang web trực tuyến ngày nay phải biết cung cấp trải nghiệm kỹ thuật số hấp dẫn, cá nhân hóa và đáp ứng cho khách truy cập. Thiết kế trực quan, kết quả thực tế và trải nghiệm như một chuyến bay phản lực là điều khiến họ quay lại với bạn lần sau.

Xem thêm Xu hướng thiết kế UX/UI trên mobile

Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn mọi thông tin cần thiết về Thiết kế Trải nghiệm Người dùng (UX Design).

Trong thị trường ngày nay, nơi quyết định mua sắm được tác động bởi xếp hạng và đánh giá trực tuyến từ những người đã mua sản phẩm và người dùng trước đó, chỉ có những sản phẩm tốt mới có thể tồn tại.

Đơn giản, hãy thừa nhận rằng khi người dùng truy cập trang web của bạn, họ tham gia vào một trải nghiệm người dùng, và chất lượng của trải nghiệm đó sẽ ảnh hưởng đến thời gian họ ở lại trang web. Vì vậy, bằng cách tạo ra trải nghiệm người dùng xuất sắc, bạn có cơ hội vượt qua cạnh tranh. Hãy tin rằng tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là quan trọng và quý báu hơn bao giờ hết.

Xem thêm Tối ưu hóa Core Web Vitals và Page Experience

Trải nghiệm người dùng(UX) là gì?

Trải nghiệm người dùng (UX hoặc UE) là cách mà người dùng tương tác và trải nghiệm hệ thống, sản phẩm và dịch vụ. Nó bao gồm việc nhận thức về tính tiện ích, tính dễ sử dụng và tính hiệu quả của người dùng. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng là điều quan trọng đối với hầu hết các công ty, nhà thiết kế và những người sáng tạo khi xây dựng và tinh chỉnh sản phẩm, vì trải nghiệm người dùng tiêu cực có thể làm giảm việc sử dụng sản phẩm và ảnh hưởng tới các tác động tích cực mà bạn mong đợi. Ngược lại, việc thiết kế dựa trên lợi nhuận thường gây xung đột với các mục tiêu trải nghiệm người dùng có tính đạo đức và thậm chí có thể gây hại. Trải nghiệm người dùng là một khía cạnh cá nhân và mang tính chất chủ quan, tuy nhiên, các yếu tố tạo thành trải nghiệm người dùng là những yếu tố khách quan.

Xem thêm Brand Experience

Yêu cầu cơ bản đầu tiên của trải nghiệm người dùng tốt là đáp ứng một cách chính xác nhu cầu của người dùng mà không gây phiền hà hay mất tập trung. Tiếp theo, tính đơn giản và sự tinh tế tạo nên những sản phẩm mang lại niềm vui khi sở hữu và niềm vui khi sử dụng. Tuy trải nghiệm người dùng thực sự vượt xa việc cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn hoặc chỉ cung cấp các tính năng từ danh sách kiểm tra. Để đạt được trải nghiệm người dùng chất lượng cao trong các dịch vụ của một công ty, cần phải có sự kết hợp hòa quyện của nhiều dịch vụ từ các lĩnh vực khác nhau, bao gồm kỹ thuật, tiếp thị, thiết kế đồ họa và thiết kế giao diện.

Việc phân biệt giữa tổng trải nghiệm người dùng và giao diện người dùng (UI) là quan trọng, mặc dù rõ ràng UI đóng vai trò quan trọng trong thiết kế. Ví dụ, hãy xem xét một trang web đánh giá phim. Ngay cả khi giao diện người dùng để tìm phim hoàn hảo, nhưng trải nghiệm người dùng sẽ vẫn kém nếu người dùng muốn biết về các bản phát hành độc lập nhỏ và cơ sở dữ liệu chỉ chứa phim từ các hãng phim lớn.

UX (User Experience) là quá trình tạo ra trải nghiệm cho người dùng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc trang web. Nó bao gồm nhiều yếu tố, bao gồm:

• Giao diện người dùng (UI): Bao gồm cách sản phẩm được hiển thị và cách người dùng tương tác với nó.
• Tiền đề và mục tiêu người dùng: Hiểu rõ nhu cầu và mục tiêu của người dùng là quan trọng để tạo ra trải nghiệm tốt.
• Thao tác: Cách người dùng tương tác với sản phẩm, bao gồm các thao tác chuột, bàn phím và touch.
• Nội dung: Sản phẩm phải cung cấp nội dung đúng đắn, súc tích và dễ hiểu cho người dùng.
• Tốc độ và hiệu suất: Sản phẩm phải hoạt động mượt mà và không gặp sự cố.
• Thẩm mỹ và thiết kế: Sản phẩm phải đẹp mắt và thu hút người dùng.
• Dễ sử dụng: Sản phẩm phải dễ sử dụng và giải quyết các vấn đề của người dùng một cách hiệu quả.

Xem thêm Dịch vụ thiết kế website

Tại sao thiết kế UX lại quan trọng

Thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) là một yếu tố quan trọng và không thể bỏ qua trong việc phát triển sản phẩm, dịch vụ hoặc trang web. Dưới đây là một số lý do vì sao thiết kế UX quan trọng:

1. Tạo sự hài lòng cho người dùng: Mục tiêu chính của thiết kế UX là tạo ra một trải nghiệm dễ sử dụng, tiện ích và thú vị cho người dùng. Khi người dùng có một trải nghiệm tốt, họ cảm thấy hài lòng và có khả năng quay lại sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn lần sau.
2. Tăng tích cực về thương hiệu: Một trải nghiệm người dùng tích cực giúp tạo ra ấn tượng tốt về thương hiệu của bạn. Người dùng có thể chia sẻ trải nghiệm tốt này với người khác, giúp tăng khả năng thúc đẩy từ khóa và tạo sự tin tưởng với khách hàng tiềm năng.
3. Tối ưu hóa hiệu suất: Thiết kế UX tốt giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin, thực hiện nhiệm vụ và hoàn thành mục tiêu của họ một cách nhanh chóng. Điều này tạo ra một hiệu suất tốt hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức.
4. Giảm tỷ lệ thoát trang và tăng tỷ lệ chuyển đổi: Khi trải nghiệm người dùng được tối ưu hóa, người dùng có xu hướng ở lại lâu hơn trên trang web hoặc trong ứng dụng của bạn. Điều này giảm tỷ lệ thoát trang (bounce rate) và tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt là trong trường hợp các trang web thương mại điện tử hoặc landing page.
5. Tạo sự khác biệt cạnh tranh: Trong thị trường cạnh tranh khốc liệt, một trải nghiệm người dùng xuất sắc có thể giúp bạn nổi bật giữa các đối thủ cùng ngành. Điều này tạo cơ hội thu hút và giữ chân khách hàng hơn.
6. Giảm chi phí sửa lỗi sau này: Khi thiết kế UX được thực hiện cẩn thận, nó giúp tránh những sai sót và vấn đề kỹ thuật sau này. Điều này giúp giảm thiểu sự cố và chi phí sửa lỗi trong tương lai.
7. Phản hồi tốt từ người dùng: Một thiết kế UX tốt tạo ra sự gắn kết và sự hiểu biết giữa sản phẩm và người dùng. Điều này giúp bạn thu thập phản hồi thú vị từ người dùng, giúp bạn cải thiện sản phẩm và dịch vụ theo hướng tích cực.

Tóm lại, thiết kế trải nghiệm người dùng không chỉ là việc đảm bảo rằng sản phẩm của bạn dễ sử dụng, mà còn là việc tạo ra một kết nối tích cực và đáng tin cậy giữa bạn và người dùng. Điều này có thể góp phần quyết định đến thành công và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp bạn.

Xem thêm Interaction design là gì ?

Tối ưu hóa Trải nghiệm Người dùng: Thiết Kế vượt qua giới hạn

Trang web đã trải qua sự phát triển đáng kể; tuy nhiên, thành công của một trang web vẫn nằm trong việc người dùng tương tác với nó như thế nào.

Một loạt câu hỏi nảy ra trong tâm trí của mọi người khi họ trải nghiệm một trang web và quyết định liệu họ sẽ trở lại hay tiếp tục khám phá xa hơn:

• Trang web này có mang lại giá trị cho tôi không?
• Giao diện sử dụng có đơn giản không?
• Nó có hướng dẫn tôi đến đúng đích không?
• Cách sử dụng có mượt mà và thuận tiện không?

Dù bạn có nhận thức về điều này hay không, thực tế là thiết kế trải nghiệm người dùng (UX) nhằm thuyết phục họ trả lời “Có” cho tất cả các câu hỏi trên.

Tất cả đều xoay quanh việc thu hút người dùng. Cung cấp thông tin cụ thể và chính xác về người dùng là yếu tố quan trọng nhất để xây dựng một trải nghiệm UX tuyệt vời. Để có trải nghiệm người dùng hoàn thiện, việc hiểu suy nghĩ và quan tâm của người dùng là không thể thiếu.

Tạo ra thiết kế có người dùng là tâm điểm đòi hỏi một loạt kỹ năng, bao gồm việc tạo dựng cá nhân hóa, xây dựng khung sườn, xác định thông số kỹ thuật, tạo kiến ​​trúc thông tin, xây dựng luồng tương tác, tạo mẫu cao cấp và thực hiện nghiên cứu người dùng, khả năng sử dụng cũng như sắp xếp nội dung. Tất cả những việc này nằm trong phạm vi của những nguyên tắc thiết kế UX, nơi mà sự ranh giới mờ ảo nối liền.

Xem thêm Giới thiệu về kiểm thử phần mềm

Các nguyên tắc / quy tắc thiết kế trải nghiệm người dùng để thực hiện chuyển đổi

1. Nó phải tự nhiên và trực quan.
2. Người dung ấy sẽ không bao giờ phải dừng lại để nghĩ cách làm điều gì đó.
3. Hoạt động phải nhất quán xuyên suốt để đảm bảo trải nghiệm người dùng tuyệt vời.
4. Thiết kế trải nghiệm người dùng là một ý tưởng nhằm cải thiện cuộc sống của người dùng và vòng đời của khách hàng.
5. Tối ưu hóa Trải nghiệm người dùng là một quá trình khám phá, xác định tầm nhìn, chiến lược, lập kế hoạch, thực hiện, đo lường và lặp lại.
6. Tạo ra trải nghiệm phong phú cho người dùng, không chỉ về thiết kế, nó còn là về SỰ ẢNH HƯỞNG.
7. Trao quyền và phản hồi. Những người dùng hạnh phúc trải nghiệm những tương tác hữu ích hướng dẫn họ thông qua các sản phẩm / dịch vụ .
8. Bằng cách tuân theo các nguyên tắc như tạo ra các nguyên mẫu hoạt động, có thể đạt được kết quả UX có thể đo lường một cách khoa học.

Dưới đây là một số lợi ích mà thiết kế UX mang lại cho doanh nghiệp :

1. Thiết kế UX tốt hơn Nâng cao khả năng sử dụng của hệ thống và do đó làm cho nó trở nên lý tưởng hơn cho khách hàng
2. Tối ưu hóa trải nghiệm người dùng dẫn đến giảm đáng kể số lỗi người dùng
3. Cải thiện tính dễ sử dụng và học hỏi cho khách hàng 
4. Nó làm tăng quy mô đối tượng  và số lượng khách truy cập trở lại
5. Nâng cao sự hài lòng của người dùng, sự tin tưởng vào hệ thống và cũng cải thiện các lượt giới thiệu cho doanh nghiệp 
6. Giảm chi phí phát triển, chi phí bảo trì, chi phí thiết kế lại, giảm chi phí hỗ trợ và chi phí tài liệu
7. Nó làm tăng giao dịch và bán sản phẩm

Xem thêm Customer Convenience là gì ? kiến thức cơ bản

Các kinh nghiệm về lý thuyết thiết kế UX tốt nhất từ ​​một số hãng công nghệ:

1. “Quản lý để tập trung sự chú ý của người dùng. Việc tập trung sự chú ý của người dùng vào các khu vực cụ thể của trang web với việc sử dụng vừa phải các yếu tố hình ảnh có thể giúp khách truy cập  đi từ điểm A đến điểm B mà không cần nghĩ đến cách nó thực sự được thực hiện. Khách truy cập càng có ít dấu chấm hỏi, họ càng có ý thức định hướng tốt hơn và họ càng có thể phát triển niềm tin đối với công ty mà trang web đại diện. ” – Vitaly Friedman (Tổng biên tập Tạp chí Smashing)
2. “Sửa những lỗi nhỏ. Đối với trải nghiệm người dùng, những điều nhỏ nhặt cũng quan trọng. “Tìm hiểu sở thích của mọi người theo thời gian. Thiết kế cho một tay bất cứ khi nào có thể. Tận dụng các nút phần cứng (bắt đầu, quay lại và tìm kiếm). Có sẵn các cử chỉ: Nhấn đúp, chạm và giữ, xoay, vuốt, chụm và kéo dài. Cảm ứng: kích thước mục tiêu cảm ứng được đề xuất là 9mm. Kích thước mục tiêu cảm ứng tối thiểu nếu 7mm. Khoảng cách giữa các mục tiêu tối thiểu là 2mm. Kích thước hình ảnh bằng 60-100% kích thước mục tiêu cảm ứng ”. – Microsoft
3. “Yêu cầu đầu tiên đối với trải nghiệm người dùng mẫu mực là đáp ứng nhu cầu chính xác của khách hàng, không phiền phức hay bận tâm. Thành phần chính tiếp theo là sự đơn giản và sang trọng tạo ra các sản phẩm mang lại niềm vui khi sở hữu và sử dụng. Trải nghiệm người dùng thực sự vượt xa việc mang lại cho khách hàng những gì họ muốn hoặc cung cấp các tính năng trong danh sách kiểm tra ”- Nielsen Norman Group
4. Google cho biết làm hài lòng khách hàng là“Cho phép người dùng cá nhân hóa trải nghiệm của họ. Mọi người thích thêm các liên lạc cá nhân vì nó giúp họ cảm thấy như ở nhà và kiểm soát. Cung cấp các giá trị mặc định hợp lý, đẹp mắt, nhưng cũng xem xét các tùy chỉnh tùy chọn, thú vị để không cản trở các tác vụ chính ”. – Google Android
5. “Nhiệm vụ của chúng tôi là làm cho toàn bộ thế giới cởi mở hơn, và điều này có nghĩa là tiếp cận mọi ngóc ngách, mọi người. Vì vậy, thiết kế của chúng tôi cần phù hợp với mọi người, mọi nền văn hóa, mọi ngôn ngữ, mọi thiết bị, mọi giai đoạn của cuộc sống. Đây là lý do tại sao chúng tôi xây dựng các sản phẩm phù hợp với 90% người dùng và cắt bỏ các tính năng chỉ hoạt động cho một thiểu số, ngay cả khi chúng tôi lùi bước trong ngắn hạn ”. – Facebook

Việc tạo ra một thiết kế trải nghiệm người dùng lặp lại, xây dựng và cung cấp các sản phẩm chất lượng thực sự là một thách thức và các nhóm tuyệt vời dành thời gian để xem người dùng thực phản ứng như thế nào với những gì họ đã xây dựng.

Xem thêm Thiết kế UX là gì