Hotjar là một công cụ quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và thiết kế trải nghiệm người dùng trên trang web. Hãy cùng W3seo khám phá và tìm hiểu cách cài đặt Hotjar một cách chi tiết.
Giới thiệu về Hotjar
Hotjar là một công cụ trực tuyến được sử dụng để phân tích và đánh giá trải nghiệm người dùng (UX) trên trang web của bạn. Nó cung cấp một số tính năng phân tích thông tin, bao gồm heatmap, phản hồi của người dùng, phản hồi về form, và phân tích session. Các tính năng này cho phép bạn đặt mắt lên cách người dùng truy cập, sử dụng và trải nghiệm trang web của bạn, giúp bạn hiểu và cải thiện trải nghiệm người dùng.
Vai trò quan trọng của Hotjar
Hotjar giúp cho các quản trị trang web theo dõi hành vi của người dùng trên trang web của họ. Nó có khả năng ghi lại các hoạt động như việc di chuyển chuột, nhấp chuột và xem trang. Những dữ liệu này giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng và đánh giá trải nghiệm của họ trên trang web cụ thể.
Điều đặc biệt về Hotjar là nó tổng hợp nhiều tính năng quan trọng trong một nền tảng duy nhất, cung cấp cho bạn một công cụ phân tích chi phí hiệu quả và tiện lợi.
Xem thêm UX là gì? những điều cần biết
Tính năng Chính của Hotjar
Phân tích hành vi của người dùng trên trang web là một phần quan trọng của Hotjar. Hotjar cung cấp khả năng xem xét cụ thể cách mà người dùng tương tác với trang web của bạn. Bạn có thể theo dõi các phiên của người dùng, quá trình điều hướng, thời gian mà họ dừng lại, cũng như những hành động khác mà họ thực hiện. Điều này giúp bạn có cái nhìn chi tiết hơn về những gì thực sự quan trọng đối với người dùng và giúp tối ưu hóa trang web của bạn.
Ghi lại các phiên của người dùng là một tính năng mạnh mẽ khác của Hotjar. Bạn có thể ghi lại và xem lại những phiên làm việc của người dùng trên trang web của bạn. Bằng cách theo dõi các ghi chúng này, bạn có thể xem chi tiết những gì người dùng đã thực hiện trên trang web, bao gồm cả các cuộc tương tác chuột và nhập liệu vào biểu mẫu. Điều này giúp bạn phân tích sâu hơn về hành vi của họ và cung cấp thông tin quý báu để tối ưu hóa trang web.
Hotjar cung cấp các công cụ để thực hiện khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng. Bạn có thể tạo các câu hỏi đa lựa chọn, ô nhập liệu hoặc các khảo sát ngắn gọn để hiểu ý kiến và quan điểm của người dùng về trang web của bạn. Điều này giúp bạn có cái nhìn tổng quan về ý kiến của người dùng và giúp cải thiện trải nghiệm của họ.
Hotjar cung cấp bản đồ nhiệt và bản đồ click để hiển thị mức độ tương tác trên trang web của bạn. Bạn có thể xem xét các điểm nóng và vị trí mà người dùng thường xem và nhấp chuột nhiều nhất. Điều này giúp bạn tối ưu hóa vị trí các phần tử trên trang web để tạo sự tương tác tốt hơn.
Cuối cùng, Hotjar cho phép bạn phân tích các biểu mẫu trên trang web và xem các video ghi lại phiên làm việc của người dùng. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về cách người dùng tương tác với biểu mẫu và phần tử trên trang web, từ việc điền biểu mẫu cho đến các cuộc tương tác khác trên trang web của bạn.
Cách Hotjar hoạt động
Hotjar hoạt động bằng cách theo dõi và ghi lại hoạt động của người dùng trên trang web của bạn. Dưới đây là cách Hotjar hoạt động:
- Theo dõi và ghi lại hoạt động của người dùng: Hotjar sử dụng mã theo dõi được cài đặt trên trang web của bạn. Khi người dùng truy cập và tương tác với trang web, Hotjar ghi lại các hoạt động như di chuyển chuột, nhấp chuột, cuộn trang và nhập liệu vào các biểu mẫu. Thông tin này được ghi lại và gửi về máy chủ Hotjar để phân tích sau này.
- Tạo các khảo sát và thu thập phản hồi: Bạn có thể sử dụng Hotjar để tạo các khảo sát và thu thập phản hồi từ khách hàng. Bạn có thể thiết lập các câu hỏi đa lựa chọn, ô nhập liệu và khảo sát rút gọn và nhúng chúng vào trang web của mình. Khi người dùng hoàn thành các khảo sát, Hotjar thu thập và lưu trữ các phản hồi để bạn có thể xem xét sau này.
- Tạo bản đồ nhiệt (heatmaps) và bản đồ click (clickmaps): Hotjar sử dụng các công cụ bản đồ nhiệt và bản đồ click để hiển thị mức độ tương tác của người dùng trên trang web của bạn. Bản đồ nhiệt hiển thị những điểm nóng trên trang web, nơi mà người dùng thường xem và tương tác nhiều nhất. Bản đồ click cho thấy các vị trí mà người dùng thường nhấp chuột. Thông qua các bản đồ này, bạn có thể nhận biết vị trí cần tối ưu hóa và cải thiện trải nghiệm người dùng.
- Phân tích form (form analysis) và xem video (recordings): Hotjar cung cấp các công cụ để phân tích các biểu mẫu trên trang web. Bạn có thể xem xét các lần gửi không thành công, tần suất điền thông tin và các khó khăn mà người dùng gặp phải khi sử dụng biểu mẫu. Ngoài ra, Hotjar cũng cho phép bạn xem lại các video ghi lại phiên người dùng để xem chi tiết hơn về cách người dùng tương tác với trang web.
Hotjar giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi và nhu cầu của người dùng trên trang web của bạn thông qua việc theo dõi, ghi lại và phân tích các hoạt động của họ. Thông qua những thông tin này, bạn có thể tối ưu hóa trang web, cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng cường hiệu quả của chiến dịch tương tác khách hàng.
Xem thêm Công cụ phát triển UX/UI
Cách cài đặt và sử dụng Hotjar trên website
Để cài đặt và sử dụng Hotjar trên website của bạn, bạn có thể làm theo các bước sau:
Bước 1: Đăng ký và tạo tài khoản Hotjar
- Truy cập trang web của Hotjar (https://www.hotjar.com) và đăng ký tài khoản.
- Sau khi đăng ký thành công, bạn sẽ có một mã theo dõi Hotjar.
Bước 2: Cài đặt mã theo dõi Hotjar
- Sao chép mã theo dõi Hotjar (bao gồm cả đoạn mã JavaScript) được cung cấp trong tài khoản của bạn.
Bước 3: Thêm mã theo dõi vào trang web của bạn
- Truy cập vào mã nguồn trang web của bạn (thường là tệp HTML hoặc trình soạn thảo trang web của bạn).
- Dán mã theo dõi Hotjar vào trước thẻ </head> của trang web. Đảm bảo rằng mã theo dõi được đặt trước mọi mã theo dõi khác (nếu có).
Bước 4: Kiểm tra xem Hotjar hoạt động
- Sau khi đã cài đặt mã theo dõi, hãy kiểm tra xem Hotjar hoạt động bằng cách truy cập vào trang web của bạn và kiểm tra xem nó đã bắt đầu ghi lại hoạt động người dùng hay không.
- Đăng nhập vào tài khoản Hotjar của bạn và kiểm tra xem dữ liệu đã được thu thập và hiển thị đúng chưa.
Bước 5: Tùy chỉnh và sử dụng các tính năng Hotjar
- Đăng nhập vào tài khoản Hotjar của bạn để truy cập vào giao diện quản lý.
- Tại đây, bạn có thể tùy chỉnh và sử dụng các tính năng của Hotjar như bản đồ nhiệt (heatmaps), bản đồ click (clickmaps), khảo sát, ghi lại phiên người dùng và phân tích form.
Lưu ý: Đảm bảo rằng bạn tuân thủ quy tắc bảo mật và chính sách riêng tư khi sử dụng Hotjar trên trang web của bạn.
Trên đây là các bước cơ bản để cài đặt và sử dụng Hotjar trên website của bạn. Tuy nhiên, quá trình cài đặt và tùy chỉnh chi tiết có thể khác nhau tùy thuộc vào nền tảng và công nghệ bạn đang sử dụng.
Hướng dẫn tạo Hotjar Heatmap nhanh chóng
Hướng dẫn đăng ký và tận dụng Hotjar Heatmap rất quan trọng để bạn có thể dễ dàng theo dõi sự quan tâm của người dùng đối với trang web của mình.
Để tạo Heatmap một cách nhanh chóng, bạn chỉ cần tuân theo các bước sau:
Bước 1: Bắt đầu bằng việc đăng nhập vào tài khoản Hotjar mà bạn đã đăng ký, theo hướng dẫn trước đó.
Bước 2: Trên bảng điều khiển, chọn mục “Heatmaps,” sau đó nhấn “New Heatmap.”
Bước 3: Đặt tên cho heatmap bạn sẽ tạo.
Bước 4: Chọn số lượng Pageviews phù hợp cho heatmap của bạn: 10,000, 2,000, hoặc 1,000, tùy thuộc vào mục tiêu của bạn.
Bước 5: Cuối cùng, nhấn “Create Heatmap” và bạn đã hoàn tất quy trình tạo heatmap.
So với Google Analytics, việc đăng ký và sử dụng Hotjar Heatmap đơn giản hơn nhiều. Bạn cũng có tùy chọn giữa phiên bản miễn phí và phiên bản trả phí, với các tính năng mạnh mẽ giúp bạn theo dõi, quản lý, và phân tích dữ liệu người dùng một cách hiệu quả và chi tiết.
Các thông số mà Hotjar thu thập bao gồm
Hotjar thu thập một số loại dữ liệu bao gồm:
- Heatmaps: Bức ảnh nhiệt của trang web để phân tích vị trí các nút chuột và sự động của chuột của người dùng.
- Session Recordings: Ghi lại các phiên truy cập trang web của người dùng để xem hành vi của họ trên trang.
- Form Analytics: Phân tích mẫu đăng ký, đăng nhập, đặt hàng và các mẫu khác để tìm ra những vấn đề về tỷ lệ từ chối và sự hoàn thành của mẫu.
- Feedback Polls: Các cuộc khảo sát cho phép bạn tìm ra ý kiến của người dùng về trang web của mình.
- Conversion Funnels: Phân tích để tìm ra những vấn đề trên trang web mà người dùng gặp phải trong quá trình chuyển đổi.
Hotjar cung cấp một cách dễ dàng và đầy đủ để phân tích dữ liệu về trang web của bạn để tìm ra cách cải thiện trải nghiệm người dùng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Xem thêm UX Design cho Mobile Developers: Tối Ưu Hóa UX mobile
