“Anh ơi, bên làm web không chịu bàn giao quyền admin cho em.”
“Chị ơi, bên đó làm trễ 3 tuần mà hợp đồng không có điều khoản xử lý gì hết.”
“Em phải bỏ thêm 4 triệu để chỉnh lỗi do bên thiết kế làm sai từ đầu…”
Đây là những trường hợp rất phổ biến mà websitehcm.com từng hỗ trợ xử lý – xuất phát từ một lý do duy nhất:
Hợp đồng không có cam kết rõ ràng hoặc khách hàng không kiểm tra kỹ trước khi ký.
Bạn có thể đầu tư 10–50 triệu để làm web, nhưng nếu không có các điều khoản bảo vệ quyền lợi, bạn sẽ rất dễ:
– Giao xong không được bàn giao quyền quản trị
– Web lỗi nhưng không được sửa miễn phí
– Phát sinh chi phí ngoài cam kết
– Không ai chịu trách nhiệm nếu website bị tấn công hay mất dữ liệu
Vậy đâu là những cam kết tối thiểu cần có trong một hợp đồng thiết kế website chuyên nghiệp?
Làm sao để bảo vệ cả tiến độ – chất lượng – tài sản kỹ thuật – bảo mật – hỗ trợ lâu dài?
👉 Bài viết này sẽ liệt kê cụ thể 6 nhóm cam kết quan trọng bạn cần yêu cầu ghi rõ ràng trong hợp đồng, cùng ví dụ thực tế và mẫu clause tham khảo từ kinh nghiệm triển khai hàng trăm dự án tại websitehcm.com.
⏱️ Cam Kết Thời Gian & Tiến Độ Bàn Giao – Đừng Để Dự Án Trôi Vô Tận
Vấn đề phổ biến:
Nhiều khách hàng rơi vào tình trạng “chờ hoài không thấy website đâu”, hoặc mỗi lần hỏi lại nhận được câu “sắp xong rồi anh/chị ơi”.
→ Nguyên nhân: hợp đồng không quy định rõ timeline và chế tài nếu chậm tiến độ.
🎯 Những điều cần ghi rõ trong hợp đồng:
✅ Mốc thời gian cụ thể (Timeline)
– Tổng thời gian thực hiện: ví dụ 30 ngày làm việc
– Mốc kiểm duyệt từng giai đoạn (wireframe, demo, bản chính thức)
– Quy định thời gian phản hồi từ phía khách hàng (tránh bị kéo dài vì khách treo nội dung)
✅ Điều khoản xử lý khi chậm tiến độ
– Ghi rõ mức phạt nếu bên thi công giao trễ (ví dụ: giảm 5% giá trị hợp đồng mỗi tuần trễ – tối đa 20%)
– Hoặc: cộng thêm thời gian hỗ trợ/bảo hành miễn phí nếu lỗi do phía đơn vị thiết kế
✅ Điều kiện để tính thời gian bắt đầu
– Rất quan trọng: phải ghi rõ “thời gian bắt đầu dự án được tính từ ngày hai bên xác nhận đầy đủ nội dung + thanh toán lần 1” → tránh hiểu nhầm & lợi dụng delay
📌 Ví dụ mẫu clause:
“Bên B cam kết hoàn thành và bàn giao website trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận đủ nội dung và thanh toán đợt 1.
Trong trường hợp trễ tiến độ do lỗi từ Bên B quá 5 ngày làm việc, Bên A có quyền yêu cầu giảm 5% giá trị hợp đồng cho mỗi tuần trễ tiếp theo.”
💡 Gợi ý từ websitehcm.com:
“Deadline không chỉ để nhắc lịch làm việc – mà là cơ sở bảo vệ quyền lợi hai bên.
Một hợp đồng có timeline rõ ràng giúp bạn kiểm soát tiến độ & thúc đẩy hoàn thiện đúng hạn.”
🧩 Cam Kết Về Tính Năng, Chức Năng & Chất Lượng Website
Một lỗi lớn khi ký hợp đồng web là: không ghi rõ website có gì, không có gì.
→ Hậu quả: khách tưởng có tính năng A, bên thiết kế lại bảo “không nằm trong gói”.
→ Hoặc web bàn giao xong nhưng load chậm, bị lỗi giao diện, không chuẩn SEO cơ bản.
🎯 Những điều cần cam kết trong hợp đồng:
✅ Danh sách tính năng cụ thể
– Web giới thiệu: responsive, trang dịch vụ, blog, form liên hệ, bản đồ
– Web bán hàng: danh mục, bộ lọc, giỏ hàng, thanh toán, mã giảm giá, đơn hàng
– Web chuyên biệt: booking, lịch hẹn, tích hợp CRM, thanh toán đa kênh,…
🛑 Quan trọng: không dùng từ mơ hồ như “thiết kế trọn gói” – phải liệt kê đầy đủ từng module rõ ràng.
✅ Cam kết hiệu năng & tiêu chuẩn kỹ thuật
– Web load trong <3 giây (dưới 5s nếu có nhiều ảnh hoặc tính năng nặng)
– Giao diện responsive (hiển thị tốt trên mobile – tablet – desktop)
– Chuẩn SEO cơ bản: heading, thẻ meta, sitemap, tốc độ, alt ảnh
– Tối ưu hiển thị trên các trình duyệt phổ biến (Chrome, Safari, Firefox,…)
✅ Sửa lỗi miễn phí sau bàn giao
– Cam kết sửa các lỗi kỹ thuật (hiển thị, form, responsive…) miễn phí trong thời gian bảo hành
– Nếu có plugin hoặc phần mềm thứ 3 → quy định rõ ai chịu phí cập nhật/nâng cấp
📌 Ví dụ mẫu clause:
“Website bàn giao đảm bảo đầy đủ tính năng theo danh mục đính kèm, hoạt động ổn định trên trình duyệt phổ biến và thiết bị di động.
Bên B cam kết tối ưu tốc độ tải trang dưới 3 giây và hỗ trợ chỉnh sửa lỗi kỹ thuật phát sinh trong vòng 06 tháng kể từ ngày nghiệm thu.”
💡 Gợi ý từ websitehcm.com:
“Hợp đồng thiết kế web không nên dừng ở ‘thiết kế đẹp’ – mà phải đi kèm cam kết hiệu quả sử dụng: từ tốc độ đến chuyển đổi.”
🔐 Cam Kết Bàn Giao Quyền Quản Trị & Tài Sản Kỹ Thuật
Một trong những rủi ro nghiêm trọng nhất khi thuê thiết kế website:
Làm xong nhưng không được giữ quyền quản trị, không nhận được source code, không có bản backup.
Bạn bỏ tiền làm web – nhưng không nắm quyền, không giữ dữ liệu – khác nào mua nhà mà không giữ chìa khóa.
🎯 Những điều bắt buộc phải có trong hợp đồng:
✅ Cam kết bàn giao đầy đủ quyền quản trị
– Giao tài khoản admin (quản trị cấp cao nhất) cho khách hàng
– Cung cấp thông tin quản trị hosting – domain – email doanh nghiệp (nếu có)
– Không giữ lại bất kỳ quyền truy cập nền hoặc database nào trừ khi có thỏa thuận
✅ Cam kết bàn giao toàn bộ tài sản kỹ thuật
– Source code, file thiết kế (Figma, PSD nếu có)
– Cơ sở dữ liệu (.sql hoặc file backup)
– Plugin/theme có bản quyền (ghi rõ chi phí, license nếu sử dụng)
🛑 Cảnh báo: rất nhiều đơn vị thiết kế giữ lại code hoặc không bàn giao hosting/domain khiến khách bị phụ thuộc 100%.
✅ Cung cấp tài liệu hướng dẫn sử dụng
– Hướng dẫn quản trị: đăng bài, cập nhật ảnh, chỉnh sửa nội dung,…
– Có thể ở dạng: PDF, Google Docs, hoặc video quay màn hình
– Ghi rõ trong hợp đồng “bên thiết kế có trách nhiệm hướng dẫn đầy đủ cách sử dụng website cho bên A”
📌 Ví dụ mẫu clause:
“Bên B cam kết bàn giao đầy đủ quyền truy cập quản trị cấp cao nhất của website, hosting, domain và toàn bộ source code.
Ngoài ra, Bên B sẽ cung cấp bản hướng dẫn sử dụng website và chịu trách nhiệm hỗ trợ trong quá trình tiếp nhận quản trị ban đầu.”
💡 Gợi ý từ websitehcm.com:
“Website là tài sản kỹ thuật số. Hợp đồng phải bảo vệ chủ sở hữu – không để web trở thành ‘tài sản thuê bao’ phụ thuộc vào đơn vị triển khai.”
🛠️ Cam Kết Bảo Hành & Hỗ Trợ Kỹ Thuật Sau Bàn Giao
Website không phải là sản phẩm làm xong là xong.
Trong quá trình sử dụng, lỗi có thể phát sinh do: cập nhật trình duyệt, plugin, xung đột tính năng,…
Nếu không có điều khoản bảo hành rõ ràng, bạn sẽ bị tính phí sửa lỗi dù không phải do bạn gây ra.
🎯 Những nội dung cần cam kết trong hợp đồng:
✅ Thời gian bảo hành rõ ràng
– Phổ biến: 3–6 tháng, một số đơn vị có thể lên đến 12 tháng
– Ghi rõ: tính từ ngày nghiệm thu bàn giao, không phải ngày ký hợp đồng
✅ Phạm vi bảo hành
– Sửa lỗi kỹ thuật do bên thiết kế gây ra: responsive, form, giao diện lỗi
– Cập nhật plugin nền tảng nếu có rủi ro bảo mật
– Không bao gồm lỗi phát sinh do người dùng can thiệp sai (cần phân biệt rõ)
✅ Hỗ trợ ngoài phạm vi bảo hành
– Ghi rõ chi phí tính theo giờ làm việc hoặc theo đầu việc (ví dụ: chỉnh banner, thêm form)
– Có thể kèm gói dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật mở rộng nếu khách hàng muốn duy trì lâu dài
📌 Ví dụ mẫu clause:
“Bên B cam kết bảo hành kỹ thuật website trong thời hạn 06 tháng kể từ ngày bàn giao.
Trong thời gian này, mọi lỗi kỹ thuật không do bên A gây ra sẽ được sửa chữa miễn phí.
Sau thời gian bảo hành, Bên B cung cấp gói hỗ trợ kỹ thuật tính theo chi phí thỏa thuận riêng.”
💡 Gợi ý từ websitehcm.com:
“Chi phí sửa lỗi có thể nhỏ – nhưng sự bất tiện thì lớn.
Một điều khoản bảo hành rõ ràng giúp bạn yên tâm sử dụng website mà không lo ‘phát sinh vô lý’ sau bàn giao.”
🔒 Cam Kết Bảo Mật & Quyền Riêng Tư Dữ Liệu
Website không chỉ là giao diện – mà còn chứa dữ liệu khách hàng, nội dung kinh doanh và thông tin nội bộ.
Nếu không có cam kết rõ ràng, bạn sẽ rất dễ gặp rủi ro:
– Bị rò rỉ data người dùng
– Mất toàn bộ nội dung do hacker tấn công
– Đơn vị thiết kế dùng lại mã nguồn cho đối thủ cạnh tranh
🎯 Những nội dung cần có trong hợp đồng:
✅ Cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng
– Cam kết bảo mật toàn bộ dữ liệu truy cập, thông tin form, email, số điện thoại
– Không cung cấp cho bên thứ ba, không dùng cho mục đích quảng cáo
✅ Chính sách xử lý khi có rủi ro bảo mật
– Ghi rõ: nếu website bị tấn công do lỗi bảo mật trong mã code → bên nào chịu trách nhiệm
– Quy định thời gian phản hồi và hỗ trợ khắc phục khi có sự cố
✅ Cam kết không tái sử dụng tài nguyên thiết kế cho đối thủ
– Cam kết không dùng lại source code, template, layout hoặc database cho các đơn vị cùng ngành, đặc biệt là đối thủ trực tiếp
📌 Ví dụ mẫu clause:
“Bên B cam kết không chia sẻ hoặc sử dụng bất kỳ dữ liệu, mã nguồn, thiết kế hoặc nội dung nào liên quan đến website Bên A cho bên thứ ba, đặc biệt là đối thủ cạnh tranh.
Trong trường hợp website bị tấn công do lỗi từ phía Bên B, Bên B có trách nhiệm phối hợp khắc phục trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông báo.”
💡 Gợi ý từ websitehcm.com:
“Thông tin nội bộ và dữ liệu người dùng là tài sản sống còn. Hợp đồng cần bảo vệ bạn khỏi rủi ro bảo mật kỹ thuật lẫn đạo nhái ý tưởng.”
✅ Tổng Kết: Hợp Đồng Thiết Kế Web – Đừng Chỉ Ký Cho Có
Rất nhiều doanh nghiệp “ngại làm hợp đồng chi tiết” khi thiết kế website, vì nghĩ:
“Làm web vài chục triệu thôi mà, cần gì rườm rà?”
“Tin tưởng nhau là chính.”
“Có gì tính sau…”
Nhưng chỉ khi phát sinh sự cố:
– Web làm trễ, lỗi, không chuẩn SEO
– Không bàn giao quyền admin
– Mất dữ liệu, không ai chịu trách nhiệm
→ Bạn mới nhận ra: mọi thứ không được ghi rõ trong hợp đồng đều dễ thành tranh chấp.
📌 Checklist 6 cam kết cần có trong hợp đồng thiết kế website:
- Cam kết thời gian & tiến độ bàn giao
- Cam kết về tính năng, chất lượng & hiệu năng website
- Cam kết bàn giao đầy đủ quyền quản trị & tài sản kỹ thuật
- Cam kết bảo hành & hỗ trợ kỹ thuật sau bàn giao
- Cam kết bảo mật dữ liệu & quyền riêng tư
- Cam kết không sử dụng lại mã nguồn/thiết kế cho đối thủ
🔐 Mỗi điều khoản bạn thêm vào hợp đồng là một lớp bảo vệ cho quyền lợi và tài sản kỹ thuật số của doanh nghiệp bạn.
🎯 CTA từ websitehcm.com:
📥 Tải ngay: Checklist 6 điều khoản không thể thiếu trong hợp đồng thiết kế website (file PDF)
📩 Nhận tư vấn miễn phí: Xem trước mẫu hợp đồng, được chuyên gia góp ý chi tiết theo dự án của bạn.
👉 Đừng để website – tài sản kinh doanh quan trọng – bị bỏ mặc trong rủi ro pháp lý & kỹ thuật chỉ vì thiếu một hợp đồng đúng chuẩn.
Đoàn Trình Dục là Giảng viên Khoa Công nghệ Thông tin tại Đại học Công nghệ Sài Gòn (STU), với hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong các lĩnh vực Mạng máy tính, Marketing Online, SEO và Bảo mật hệ thống.
Với nền tảng sư phạm và kinh nghiệm tư vấn cho nhiều doanh nghiệp, thầy chuyên sâu vào việc xây dựng các giải pháp kỹ thuật số toàn diện và hiệu quả.