Cam kết dịch vụ chỉ có giá trị khi được mô tả bằng phạm vi công việc, tiêu chí nghiệm thu, thời gian phản hồi và cách xử lý khi kết quả chưa đạt yêu cầu. WebsiteHCM không dùng các lời hứa tuyệt đối như “đảm bảo hài lòng 100%”, “cam kết top 1” hoặc “không hiệu quả hoàn tiền” nếu hợp đồng không quy định rõ điều kiện áp dụng.
Trang này là policy owner cho nguyên tắc dịch vụ chung của WebsiteHCM. Phạm vi cụ thể vẫn được khóa trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục của từng dịch vụ như Content Marketing, chăm sóc website và dịch vụ SEO.
WebsiteHCM cam kết điều gì?
- Minh bạch phạm vi: nêu hạng mục, đầu ra, phần loại trừ, phụ thuộc và chi phí phát sinh trước khi triển khai.
- Có tiêu chí nghiệm thu: đầu ra được kiểm tra bằng tiêu chí phù hợp như chức năng, nội dung, dữ liệu, tài khoản hoặc báo cáo.
- Thông báo thay đổi: thay đổi scope, thời gian hoặc chi phí cần được trao đổi và chấp thuận trước khi làm.
- Bảo vệ dữ liệu và quyền truy cập: chỉ sử dụng tài khoản/tài sản số trong phạm vi được cấp quyền.
- Bàn giao theo thỏa thuận: file, tài khoản, mã nguồn, nội dung hoặc báo cáo được bàn giao theo hợp đồng.
- Xử lý lỗi thuộc phạm vi: tiếp nhận, phân loại và khắc phục theo điều kiện bảo hành hoặc dịch vụ đang hiệu lực.
WebsiteHCM không cam kết điều gì?
- Thứ hạng cố định, top 1 Google, ngày index hoặc mức tăng traffic chắc chắn.
- Doanh thu, số lead hoặc tỷ lệ chuyển đổi cố định khi chưa có dữ liệu, phạm vi và phương pháp đo được thống nhất.
- Hệ thống không bao giờ gián đoạn khi còn phụ thuộc hosting, mạng, plugin, API, cổng thanh toán hoặc bên thứ ba.
- Miễn phí mọi yêu cầu mới ngoài phạm vi đã duyệt.
- Hoàn tiền tự động chỉ vì kỳ vọng chủ quan chưa được chuyển thành tiêu chí nghiệm thu.
Riêng với SEO, xem thêm SEO có đảm bảo lên top không? và checklist hợp đồng SEO để phân biệt lời hứa thứ hạng với cam kết về scope, dữ liệu và nghiệm thu.
Cách khóa phạm vi trước khi bắt đầu
| Thành phần | Cần xác nhận |
|---|---|
| Mục tiêu | Vấn đề cần giải quyết hoặc kết quả kinh doanh mong muốn |
| Phạm vi | URL, chức năng, nền tảng, ngôn ngữ, số lượng và hạng mục |
| Đầu ra | File, báo cáo, mã nguồn, nội dung, tài khoản hoặc bản phát hành |
| Nghiệm thu | Điều kiện đạt/chưa đạt và cách kiểm tra |
| Loại trừ | Hạng mục ngoài báo giá hoặc cần đánh giá riêng |
| Phụ thuộc | Dữ liệu, quyền truy cập, phản hồi và phê duyệt từ khách hàng |
| Thời gian | Mốc bắt đầu, duyệt, bàn giao và điều kiện làm thay đổi tiến độ |
| Hỗ trợ | Kênh tiếp nhận, phạm vi lỗi và SLA theo hợp đồng |
Nghiệm thu và yêu cầu chỉnh sửa
Khi bàn giao, WebsiteHCM đối chiếu đầu ra với scope và tiêu chí đã thống nhất. Yêu cầu sửa lỗi để đầu ra khớp tài liệu đã duyệt được xử lý trong phạm vi; yêu cầu đổi mục tiêu, thêm chức năng, thêm URL hoặc mở rộng khối lượng được xem là change request và cần đánh giá lại thời gian/chi phí.
- Khách hàng phản hồi theo đầu mục, kèm URL, ảnh chụp hoặc bước tái hiện khi có lỗi.
- WebsiteHCM phân loại: lỗi trong phạm vi, cần làm rõ, thay đổi scope hoặc vấn đề từ bên thứ ba.
- Hai bên xác nhận cách xử lý, người phụ trách và mốc dự kiến.
- Kết quả được kiểm tra lại trước khi đóng yêu cầu.
Thời gian phản hồi và hỗ trợ
SLA không áp dụng một mức cố định cho mọi dịch vụ. Mỗi gói có thể có giờ làm việc, kênh hỗ trợ và mức ưu tiên khác nhau. Phản hồi cũng không đồng nghĩa với thời gian khắc phục hoàn tất.
| Mức | Ví dụ | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Khẩn cấp | Website không truy cập, nghi bị tấn công, giao dịch chính gián đoạn | Ưu tiên xác minh, khoanh vùng và thông báo kế hoạch |
| Cao | Chức năng quan trọng lỗi nhưng có phương án tạm thời | Phân công kỹ thuật và cập nhật tiến độ |
| Thông thường | Chỉnh nội dung, lỗi hiển thị nhỏ, yêu cầu báo cáo | Xếp lịch theo gói và backlog |
| Thay đổi phạm vi | Thêm chức năng, landing page, thiết kế hoặc workflow | Đánh giá change request trước khi triển khai |
Khi khách hàng chưa hài lòng
- Tiếp nhận phản hồi và xác nhận nội dung cần xem xét.
- Đối chiếu hợp đồng, brief, bản duyệt và tiêu chí nghiệm thu.
- Xác định nguyên nhân: lỗi thực hiện, thiếu dữ liệu, thay đổi phạm vi, bên thứ ba hoặc khác biệt kỳ vọng.
- Đề xuất phương án: sửa lỗi, chỉnh trong scope, change request, gia hạn xử lý hoặc phương án khác theo hợp đồng.
- Ghi nhận kết quả và cập nhật tài liệu để tránh lặp lại.
Hoàn tiền, giảm phí hoặc service credit
Các phương án này chỉ áp dụng khi được ghi rõ trong báo giá, hợp đồng hoặc chính sách của gói dịch vụ. Quyết định phụ thuộc phần công việc đã thực hiện, chi phí bên thứ ba, quyền sử dụng đầu ra, nguyên nhân chưa đạt và nghĩa vụ của hai bên. Trang này không tự tạo ra cam kết hoàn tiền ngoài hợp đồng.
Bàn giao, quyền sở hữu và dữ liệu
- Tài sản bàn giao cần được liệt kê: mã nguồn, file thiết kế, nội dung, tài khoản, tài liệu hoặc báo cáo.
- Quyền sở hữu/quyền sử dụng chuyển giao theo điều khoản thanh toán và hợp đồng.
- Tài khoản nên được tạo dưới thông tin của khách hàng khi phù hợp; quyền của WebsiteHCM được thu hồi sau bàn giao hoặc kết thúc dịch vụ.
- Dữ liệu cá nhân, dữ liệu kinh doanh và thông tin truy cập chỉ được xử lý trong phạm vi được cấp quyền.
Tham khảo thêm chính sách bảo mật của WebsiteHCM.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp dữ liệu, quyền truy cập và phản hồi đúng thời hạn.
- Xác nhận tính hợp pháp và quyền sử dụng của nội dung/hình ảnh/tài liệu cung cấp.
- Không yêu cầu kỹ thuật, nội dung, review hoặc liên kết vi phạm chính sách nền tảng hay pháp luật.
- Sao lưu và bảo vệ tài khoản sau khi nhận bàn giao.
- Thông báo sớm khi thay đổi mục tiêu, nhân sự phê duyệt hoặc yêu cầu dự án.
FAQ
WebsiteHCM có cam kết top 1 Google không?
Không. WebsiteHCM cam kết những phần mình kiểm soát như phạm vi, quy trình, báo cáo và tiêu chí đầu ra; không cam kết thứ hạng cố định hoặc ngày đạt top.
Mọi yêu cầu chỉnh sửa đều miễn phí không?
Không. Lỗi hoặc điểm chưa khớp scope được xử lý theo bảo hành/số vòng chỉnh sửa; yêu cầu mới ngoài scope cần change request.
WebsiteHCM có hỗ trợ 24/7 không?
Chỉ khi gói hoặc hợp đồng quy định 24/7 và SLA tương ứng. Các gói thông thường được tiếp nhận theo giờ làm việc và mức ưu tiên.
Kết luận
Cam kết đáng tin là hệ thống gồm scope rõ, tiêu chí nghiệm thu, trách nhiệm hai bên, cơ chế xử lý khi chưa đạt và điều kiện bàn giao minh bạch. Với từng dịch vụ, hãy ưu tiên điều khoản cụ thể trong báo giá/hợp đồng thay vì thông điệp quảng cáo chung.
Đoàn Trình Dục là Giảng viên Khoa Công nghệ Thông tin tại Đại học Công nghệ Sài Gòn (STU), với hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong các lĩnh vực Mạng máy tính, Marketing Online, SEO và Bảo mật hệ thống.
Với nền tảng sư phạm và kinh nghiệm tư vấn cho nhiều doanh nghiệp, thầy chuyên sâu vào việc xây dựng các giải pháp kỹ thuật số toàn diện và hiệu quả.