Website là tài sản số, nhưng nhiều doanh nghiệp lại đang “bảo dưỡng” tài sản ấy… mà không có bất kỳ ràng buộc pháp lý nào.
Trong quá trình tư vấn bảo trì website, chúng tôi gặp rất nhiều khách hàng rơi vào tình huống dở khóc dở cười:
– Thuê gói bảo trì giá rẻ, đến khi website lỗi thì không ai xử lý vì “ngoài phạm vi hợp đồng”
– Không rõ thời gian phản hồi sự cố, chờ 3–5 ngày vẫn chưa ai xử lý
– Không có điều khoản về sao lưu, đến khi mất dữ liệu thì bên bảo trì nói “không nằm trong trách nhiệm”
Tất cả đều xuất phát từ một điểm chung: bỏ qua hoặc xem nhẹ các điều khoản khi ký hợp đồng bảo trì website.
Vì vậy, trong bài viết này, chúng tôi sẽ giúp bạn:
✅ Hiểu rõ từng điều khoản quan trọng cần có trong hợp đồng bảo trì
✅ Biết cách đọc – phân tích – đàm phán hợp đồng kỹ thuật dù bạn không rành về IT
✅ Tránh rủi ro tranh chấp hoặc mất dữ liệu, mất quyền lợi sau này
⚠️ 8 Điều Khoản Cần Lưu Ý Trong Hợp Đồng Bảo Trì Website
✅ Phạm vi công việc bảo trì
Đây là điều khoản đầu tiên cần làm rõ.
Nhiều đơn vị ghi chung chung như “hỗ trợ kỹ thuật website” – nhưng không ghi rõ gồm những việc gì, không làm những gì.
Bạn cần hỏi rõ:
– Gói bảo trì có bao gồm cập nhật plugin, theme, WordPress core không?
– Có kiểm tra bảo mật, tốc độ, backup định kỳ không?
– Có hỗ trợ sửa lỗi giao diện, form, tính năng không?
🔎 Tránh nhầm lẫn giữa “bảo trì website” và “quản trị nội dung” hoặc “thiết kế lại web” – đây là những dịch vụ hoàn toàn khác.
Lưu ý: Nên yêu cầu checklist công việc cụ thể đi kèm hợp đồng.
✅ Thời gian phản hồi & xử lý sự cố (SLA)
Một hợp đồng chuyên nghiệp luôn có SLA – Service Level Agreement (Cam kết mức độ dịch vụ).
Cần làm rõ:
– Sau bao lâu kể từ khi báo lỗi thì bên bảo trì phản hồi?
– Mất bao lâu để xử lý xong sự cố ở từng mức độ (nghiêm trọng / vừa / nhỏ)?
– Có hỗ trợ ngoài giờ, ngày lễ không?
⏱️ Không rõ SLA = khi web lỗi thì “chờ dài cổ” mà không có căn cứ khiếu nại.
Lưu ý: Nên yêu cầu ghi rõ thời gian xử lý theo mức độ lỗi.
✅ Hình thức & số lần hỗ trợ mỗi tháng
Một số gói bảo trì giới hạn số lượt hỗ trợ kỹ thuật/tháng (ví dụ: 2–3 lượt), vượt quá sẽ tính phí riêng.
Cần hỏi rõ:
– Có giới hạn số lần hỗ trợ không?
– Hỗ trợ qua kênh nào? (Email, Zalo, call trực tiếp, ticket…)
– Có phân biệt mức độ ưu tiên không?
📞 Một số đơn vị chỉ hỗ trợ qua ticket/email → nếu bạn cần phản hồi nhanh, nên đàm phán rõ kênh liên lạc.
✅ Chính sách sao lưu & phục hồi dữ liệu
Website không backup là website… sẵn sàng mất trắng bất cứ lúc nào.
Bạn cần biết:
– Dữ liệu sẽ được backup bao lâu 1 lần? (Hằng ngày? Hằng tuần?)
– Lưu bản backup ở đâu?
– Khi xảy ra lỗi, việc phục hồi sẽ mất bao lâu?
💾 Đã có trường hợp đơn vị bảo trì không backup – khi web bị hack thì… không khôi phục được gì.
Lưu ý: Nên yêu cầu điều khoản backup rõ ràng, có lịch & cam kết phục hồi.
✅ Điều khoản bảo mật thông tin
Khi bảo trì, bên dịch vụ sẽ có quyền truy cập vào hosting, admin, database – đây là các tài nguyên rất nhạy cảm.
Cần yêu cầu:
– Cam kết không sử dụng/trích xuất dữ liệu trái phép
– Chịu trách nhiệm nếu để lộ thông tin do lỗi bảo mật từ phía kỹ thuật
– Có ký NDA nếu cần thiết
🔐 Không thể làm bảo mật website mà chính đối tác lại “không có cam kết bảo mật”.
✅ Điều khoản thanh toán & chi phí phát sinh
Đây là điều khoản thường gây hiểu lầm – đặc biệt nếu bên cung cấp dịch vụ không ghi rõ những gì nằm trong chi phí cố định, những gì sẽ tính thêm.
Cần làm rõ:
– Gói dịch vụ tính theo tháng/quý/năm? Có yêu cầu thanh toán trước không?
– Có hoàn phí nếu dừng dịch vụ giữa chừng?
– Nếu có phát sinh yêu cầu ngoài phạm vi, tính phí thế nào?
💸 Ví dụ: Bạn yêu cầu cài thêm plugin, nhưng phía bảo trì tính 500.000đ/lần vì “ngoài phạm vi hợp đồng” – nếu không thỏa thuận trước, rất dễ mâu thuẫn.
Lưu ý: Yêu cầu báo giá minh bạch & liệt kê danh sách công việc được tính phí riêng (nếu có).
✅ Thời hạn hợp đồng, gia hạn và chấm dứt
Một số hợp đồng mặc định “gia hạn tự động”, hoặc ràng buộc tối thiểu 6 tháng – 12 tháng. Bạn cần chủ động xem kỹ.
Hỏi rõ:
– Hợp đồng kéo dài bao lâu? Có tùy chọn gia hạn/thanh lý không?
– Nếu chấm dứt sớm thì có phạt không? Có hoàn phí phần chưa dùng không?
– Sau khi chấm dứt, bên bảo trì còn giữ quyền truy cập web không?
⏳ Nhiều chủ doanh nghiệp ngỡ ngàng vì “quên không hủy” nên bị tính tiếp tiền tháng sau.
Lưu ý: Ghi rõ điều kiện chấm dứt, quy trình bàn giao lại tài khoản.
✅ Điều khoản xử lý tranh chấp & pháp lý
Không ai muốn mâu thuẫn xảy ra, nhưng khi có rủi ro, điều khoản pháp lý chính là căn cứ bảo vệ bạn.
Nên có trong hợp đồng:
– Cơ chế giải quyết tranh chấp (thương lượng – trọng tài – tòa án)
– Thông tin pháp lý của cả 2 bên (MST, đại diện ký tên, địa chỉ liên hệ)
⚖️ Tránh dùng mẫu hợp đồng “chép từ trên mạng” – thiếu pháp lý có thể khiến bạn mất trắng khi tranh chấp.
✅ Kết luận: Ký hợp đồng kỹ – tiết kiệm rủi ro về sau
Một bản hợp đồng bảo trì website không cần phải dài dòng, nhưng phải rõ ràng về cam kết, trách nhiệm, phạm vi, chi phí, và bảo mật.
Bạn hoàn toàn có thể:
– Yêu cầu bổ sung điều khoản nếu thấy cần thiết
– So sánh từ 2–3 đơn vị để chọn ra bên minh bạch và đáng tin cậy nhất
– Nhờ người có chuyên môn kỹ thuật & pháp lý xem trước bản hợp đồng
Dưới đây là phần cuối của bài viết: Lời kêu gọi hành động (CTA) và Gợi ý bài viết liên quan, giúp tăng chuyển đổi, giữ chân người đọc, và tạo hệ thống liên kết nội bộ cho website:
📩 Đừng Ký Hợp Đồng Bảo Trì Website Khi Chưa Rõ 8 Điều Này
Đừng để hợp đồng trở thành “cái bẫy giấy tờ” khiến bạn:
– Gọi hoài không ai hỗ trợ vì “ngoài giờ hành chính”
– Phát sinh chi phí mà không có trong thỏa thuận
– Mất dữ liệu, bảo mật lỏng lẻo – không ai chịu trách nhiệm
👉 Hãy xem hợp đồng bảo trì như một hình thức bảo hiểm kỹ thuật và pháp lý.
Nếu bạn không rành kỹ thuật hay pháp lý, đừng ngại nhờ đơn vị uy tín tư vấn & rà soát giúp trước khi ký.
🎯 Cần Hỗ Trợ?
📝 Tải mẫu hợp đồng bảo trì website chuẩn – miễn phí
🔍 Gửi hợp đồng hiện tại – đội ngũ chuyên môn của chúng tôi sẽ rà soát và góp ý miễn phí 1 lần
💬 Tư vấn gói bảo trì phù hợp với quy mô và tình trạng website của bạn
Xem thêm Dịch Vụ Bảo Trì Website – Giải Pháp Đảm Bảo Ổn Định & An Toàn Cho Doanh Nghiệp
Đoàn Trình Dục là Giảng viên Khoa Công nghệ Thông tin tại Đại học Công nghệ Sài Gòn (STU), với hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong các lĩnh vực Mạng máy tính, Marketing Online, SEO và Bảo mật hệ thống.
Với nền tảng sư phạm và kinh nghiệm tư vấn cho nhiều doanh nghiệp, thầy chuyên sâu vào việc xây dựng các giải pháp kỹ thuật số toàn diện và hiệu quả.