UX Research và Product Experience

Nhóm kiến thức về cách thu thập bằng chứng người dùng và cải thiện trải nghiệm sản phẩm theo vòng đời. Hãy bắt đầu bằng UX Research là gì, sau đó chọn phương pháp khảo sát, đo phản hồi, NPS, Emotional Design và tối ưu onboarding theo mục tiêu sản phẩm. Khi cần biến insight thành cấu trúc và trải nghiệm ở cấp website, tham khảo quy trình thiết kế website hoặc dịch vụ thiết kế website chuyên nghiệp. Nhóm này không coi một chỉ số đơn lẻ như NPS là bằng chứng đầy đủ cho chất lượng trải nghiệm.