Nhiều doanh nghiệp viết bài đều đặn nhưng vẫn ít yêu cầu tư vấn. Vấn đề không nhất thiết nằm ở số lượng bài. Có thể nội dung đang trả lời sai câu hỏi, không đúng nhóm khách hoặc thiếu hướng dẫn cho người đọc sau khi xem.
Dưới đây là 10 sai lầm Content Marketing thường gặp, kèm dấu hiệu, tác động và cách khắc phục. Bạn không cần sửa cả website ngay. Hãy chọn lỗi ảnh hưởng lớn nhất rồi kiểm tra một nhóm bài trước.
1. Viết bài mà không biết cần đạt mục tiêu gì
Dấu hiệu: Người phụ trách chỉ báo cáo số bài đã đăng, không nói rõ bài nào để giải thích sản phẩm hay hỗ trợ tư vấn.
Vì sao cần sửa: Đội ngũ không biết nên chọn chủ đề gì và đánh giá một bài tốt bằng cách nào.
Cách khắc phục: Trước khi viết, ghi một mục tiêu dễ hiểu. Ví dụ: giúp khách biết cách chọn dịch vụ, hoặc giảm các câu hỏi tư vấn lặp lại. Chọn một dấu hiệu để xem kết quả.
Ví dụ: Thay vì yêu cầu “viết tám bài”, hãy giao việc “giải thích ba câu hỏi khách thường hỏi khi xin báo giá website”.
2. Viết cho quá nhiều nhóm khách cùng lúc
Dấu hiệu: Bài nói với mọi doanh nghiệp nhưng không chỉ ra vấn đề cụ thể của ai.
Vì sao cần sửa: Người đọc khó nhận ra nội dung có liên quan đến mình. Lời giới thiệu dịch vụ cũng trở nên mơ hồ.
Cách khắc phục: Chọn một nhóm khách trước. Hỏi nhân viên tư vấn xem nhóm này thường gặp khó khăn gì, lo ngại điều gì và cần biết gì trước khi mua.
Ví dụ: Với dịch vụ website, bài dành cho chủ cửa hàng mới mở sẽ khác bài dành cho doanh nghiệp muốn thay hệ thống cũ.
3. Chọn đúng từ khóa nhưng trả lời sai câu hỏi
Dấu hiệu: Người tìm “Content Marketing là gì?” nhận được toàn lời chào bán. Người tìm bảng giá lại gặp bài giải thích dài mà không có thông tin mua hàng.
Vì sao cần sửa: Khách phải tìm nơi khác để có câu trả lời, dù đã ghé website của bạn.
Cách khắc phục: Đọc các kết quả tìm kiếm liên quan và xác định khách muốn hiểu, so sánh hay mua. Viết câu trả lời chính ở đầu bài. Chỉ giới thiệu dịch vụ ở nơi phù hợp.
Ví dụ: Bài “cách chọn website bán hàng” nên có tiêu chí lựa chọn. Trang báo giá cần nói rõ phạm vi và cách nhận giá.
4. Đăng nhiều bài rời rạc, không dẫn khách đọc tiếp
Dấu hiệu: Website có nhiều bài gần giống nhau, nhưng khách đọc xong không biết nên xem hướng dẫn nào tiếp.
Vì sao cần sửa: Nội dung bị phân tán; có thể phát sinh bài trùng chủ đề trong cùng website.
Cách khắc phục: Kiểm tra bài đã có trước khi viết mới. Mỗi bài nên trả lời một câu hỏi rõ ràng và có liên kết sang nội dung giúp khách đi tiếp.
Ví dụ: Nếu mới bắt đầu, xem cách lập chiến lược Content Marketing để sắp xếp chủ đề theo nhu cầu.
5. Bài nào cũng thúc khách yêu cầu báo giá
Dấu hiệu: Một bài kiến thức cơ bản đã yêu cầu để lại số điện thoại, trong khi người đọc còn chưa hiểu giải pháp.
Vì sao cần sửa: Người mới tìm hiểu có thể chưa sẵn sàng liên hệ và bỏ qua phần gợi ý.
Cách khắc phục: Hãy chọn lời mời phù hợp: bài kiến thức gợi ý hướng dẫn tiếp theo; bài so sánh gợi ý bảng tiêu chí; trang dịch vụ mới mời khách xin báo giá.
Ví dụ: Cuối bài giải thích phần mềm quản lý, bạn có thể dẫn đến bài so sánh giải pháp trước khi đề nghị đặt lịch.
6. Chỉ nhìn số lượt truy cập, không xem khách có phù hợp
Dấu hiệu: Bài nhận nhiều lượt đọc nhưng doanh nghiệp không biết khách có xem trang dịch vụ hoặc gửi yêu cầu tư vấn không.
Vì sao cần sửa: Đánh giá bằng lượt xem dễ làm đội ngũ chạy theo chủ đề đông người nhưng không giúp đúng khách.
Cách khắc phục: Theo dõi một số chỉ số phù hợp. Ví dụ: số người đọc bài chính, số người xem trang dịch vụ và số yêu cầu hợp lệ. Chỉ đối chiếu với doanh thu khi có dữ liệu đủ tin cậy.
Ví dụ: Nếu cần cách đo cụ thể, xem 7 chỉ số Content Marketing quan trọng. Một lượt xem không đồng nghĩa một khách hàng.
7. Lên lịch đăng bài vượt quá khả năng thực hiện
Dấu hiệu: Bài dồn vào cuối tháng, không ai kiểm tra thông tin và ảnh, bài đăng rồi không được giới thiệu đến khách.
Vì sao cần sửa: Chất lượng có thể giảm. Nhóm làm nội dung cũng không còn thời gian sửa bài cũ.
Cách khắc phục: Chọn số bài nhóm có thể viết, kiểm tra và cập nhật đều đặn. Với mỗi bài, ghi người viết, người duyệt và kênh sẽ giới thiệu.
Ví dụ: Dùng lịch nội dung để theo dõi công việc. Lịch này không nên chỉ là bảng đếm số bài phải hoàn thành.
8. Dùng AI tạo bài hàng loạt nhưng không kiểm chứng
Dấu hiệu: Nhiều bài giống nhau, ví dụ không rõ nguồn hoặc có thông tin sản phẩm không đúng.
Vì sao cần sửa: Nội dung thiếu trải nghiệm thực tế và dễ khiến khách mất niềm tin.
Cách khắc phục: AI có thể giúp gợi ý dàn ý hoặc sửa câu, nhưng người phụ trách phải kiểm tra dữ kiện. Bổ sung câu hỏi khách thường gặp, ví dụ thật khi có bằng chứng và giới hạn của giải pháp.
Ví dụ: Trước khi đăng bài báo giá, hãy kiểm tra giá, phạm vi và điều kiện đang áp dụng. Không để AI tự đặt giá hoặc kết quả dự án.
9. Chỉ viết bài mới, bỏ quên bài cũ
Dấu hiệu: Giá dịch vụ thay đổi nhưng bài cũ chưa sửa. Liên kết hỏng hoặc hướng dẫn không còn phù hợp.
Vì sao cần sửa: Khách có thể nhận thông tin sai, dù bài cũ vẫn được tìm thấy trên Google.
Cách khắc phục: Kiểm tra bài có khách đọc và bài liên quan trực tiếp đến dịch vụ. Sửa thông tin sai, bổ sung câu trả lời còn thiếu hoặc gộp các bài trùng sau khi đánh giá kỹ.
Ví dụ: Trang giải thích chi phí thiết kế website cần đối chiếu giá hiện hành và phạm vi trước khi cập nhật ngày.
10. Bộ phận viết nội dung không nghe phản hồi từ người tư vấn
Dấu hiệu: Người viết nói có nhiều khách để lại thông tin, nhưng nhân viên tư vấn liên tục nhận yêu cầu không phù hợp.
Vì sao cần sửa: Đội ngũ không biết khách đang băn khoăn gì và bài nào thực sự giúp quá trình mua.
Cách khắc phục: Tạo buổi trao đổi ngắn giữa người viết và người tư vấn. Ghi câu hỏi lặp lại, lý do khách từ chối và phần nội dung chưa rõ. Sau đó sửa đúng bài liên quan.
Ví dụ: Nếu khách thường hỏi “Gói này có bảo trì không?”, hãy giải thích điều kiện bảo trì trên trang dịch vụ thay vì chỉ viết thêm bài giới thiệu.
Ví dụ: Sửa một nhóm nội dung mà không viết thêm hàng loạt
Ví dụ giả định, không phải dự án hoặc số liệu thực tế. Một doanh nghiệp thiết kế website đã có bài hướng dẫn và trang báo giá, nhưng người đọc ít gửi yêu cầu. Thay vì đăng thêm nhiều bài, doanh nghiệp có thể kiểm tra hai trang đang có.
| Phát hiện | Việc cần làm trước |
|---|---|
| Bài hướng dẫn chưa trả lời câu hỏi chính | Sửa đoạn mở và thêm ví dụ |
| Đọc xong chưa biết xem giá ở đâu | Bổ sung liên kết tới trang báo giá phù hợp |
| Trang dịch vụ chưa rõ phần bàn giao | Làm rõ phạm vi, điều kiện và thông tin cần gửi |
| Biểu mẫu liên hệ khó dùng trên điện thoại | Kiểm tra biểu mẫu và người nhận yêu cầu |
| Không biết liên hệ nào phù hợp | Trao đổi với nhân viên tư vấn để ghi nhận |
Tình huống trên chỉ minh họa cách xác định việc cần sửa. Không thể kết luận những thay đổi đó chắc chắn làm doanh số tăng.
Kế hoạch mẫu 4 tuần để sửa những lỗi quan trọng
- Tuần 1: chọn một nhóm khách, một mục tiêu và vài bài liên quan nhất. Ghi lại câu hỏi khách đang gặp.
- Tuần 2: đọc lại bài, kiểm tra thông tin sai, nội dung trùng và đường dẫn tới bước tiếp theo.
- Tuần 3: sửa những điểm có ảnh hưởng trực tiếp. Kiểm tra trải nghiệm trên điện thoại và cách nhận yêu cầu.
- Tuần 4: đối chiếu ý kiến người tư vấn và số liệu sẵn có. Chọn việc cần cải thiện tiếp.
Đây là lịch minh họa để sắp xếp công việc, không phải cam kết sau 30 ngày sẽ có thêm khách hàng. Nếu có ít nhân sự, có thể triển khai chậm hơn nhưng cần duy trì việc kiểm tra.
6 câu hỏi trước khi xuất bản nội dung
- Bài viết dành cho nhóm khách nào?
- Người đọc cần tìm hiểu, so sánh hay chuẩn bị mua?
- Thông tin quan trọng đã được kiểm tra nguồn và điều kiện chưa?
- Người đọc có biết bước tiếp theo phù hợp không?
- Bài có trùng câu trả lời với trang khác trên website không?
- Ai chịu trách nhiệm đo kết quả và cập nhật khi thông tin đổi?
Google khuyến nghị tạo nội dung hữu ích, đáng tin và hướng tới người đọc. Không cần kéo dài bài hoặc đăng thật nhiều để đạt một mức số từ được cho là tốt cho Google.
Câu hỏi thường gặp
Không có người liên hệ từ bài blog thì có phải thất bại?
Chưa chắc. Bài kiến thức có thể giúp người đọc hiểu sản phẩm và xem tiếp trang dịch vụ. Cần xem mục tiêu của bài và cách theo dõi, không chỉ đếm số đơn hàng ngay.
Bài có ít lượt truy cập thì có nên xóa?
Không nên chỉ dựa vào lượt truy cập. Hãy kiểm tra bài có hỗ trợ tư vấn, giải đáp câu hỏi quan trọng hoặc liên kết đến dịch vụ không. Sau đó mới quyết định giữ, sửa, gộp hoặc bỏ.
Doanh nghiệp nhỏ nên sửa lỗi nào đầu tiên?
Hãy bắt đầu từ lỗi làm khách không hiểu sản phẩm hoặc không liên hệ được. Nếu chưa biết nội dung phục vụ ai, cần làm rõ nhóm khách và mục tiêu trước khi viết thêm.
Kết luận
Không phải cứ viết thêm bài là Content Marketing sẽ tốt hơn. Hãy ưu tiên đúng khách hàng, câu hỏi và thông tin có thể xác minh. Khi đã rõ mục tiêu, hãy sửa phần còn thiếu và theo dõi kết quả phù hợp.
Đoàn Trình Dục là Giảng viên Khoa Công nghệ Thông tin tại Đại học Công nghệ Sài Gòn (STU), với hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong các lĩnh vực Mạng máy tính, Marketing Online, SEO và Bảo mật hệ thống.
Với nền tảng sư phạm và kinh nghiệm tư vấn cho nhiều doanh nghiệp, thầy chuyên sâu vào việc xây dựng các giải pháp kỹ thuật số toàn diện và hiệu quả.