Tôi muốn nghiên cứu người dùng và cải thiện trải nghiệm sản phẩm

Lộ trình của hành trình

Đi theo thứ tự để không phải tự ghép nhiều bài viết rời rạc. Các bước bổ trợ có thể đọc khi cần.

1. 1
   RESEARCH

   UX Research là gì? Cách hiểu khách hàng dùng website

   Giải thích UX Research dễ hiểu: cách quan sát khách sử dụng website, chọn người tham gia, 7 bước nghiên cứu và đo lại kết quả.

   Bước chính
2. ＋
   SURVEY

   UX Survey là gì? Cách khảo sát khách hàng không dẫn dắt

   Hướng dẫn UX Survey dễ hiểu: cách hỏi đúng khách, mẫu 7 câu, sáu lỗi làm sai kết quả và cách phân tích phản hồi để sửa website.

   Bổ trợ
3. 2
   USABILITY

   Usability trong website là gì? Cách kiểm tra và cải thiện

   Giải thích Usability bằng ví dụ khách tìm dịch vụ, gửi tư vấn trên điện thoại. Hướng dẫn đo, kiểm tra và cải thiện website dễ sử dụng hơn.

   Bước chính
4. ＋
   FEEDBACK

   Thiết kế NPS: Hỏi đúng lúc và tránh làm phiền

   Hướng dẫn thiết kế khảo sát NPS đúng thời điểm, giảm gián đoạn, đọc phản hồi, xử lý dữ liệu và theo dõi kết quả thực tế.

   Bổ trợ
5. 3
   ACTIVATION

   User Onboarding là gì? Cách giúp người mới dùng app, website

   Cách thiết kế trải nghiệm đầu tiên cho người mới dùng app hoặc website: ví dụ đặt lịch, hướng dẫn đúng lúc, đo kết quả và checklist nghiệm thu.

   Bước chính