“Chỗ đó giá rẻ hơn, để mình đặt trên app của họ nha.”
Câu nói tưởng chừng vô tình của khách hàng – nhưng là tín hiệu rõ ràng cho thấy: “trận chiến” ngành bán lẻ đang dần chuyển từ mặt bằng sang… màn hình điện thoại.
Nếu trước đây, sở hữu vị trí đẹp là lợi thế cạnh tranh, thì nay, ai nắm trong tay app riêng – người đó nắm thị phần.
Và các “ông lớn” như WinMart+, Co.opmart, Thế Giới Di Động… đang âm thầm đầu tư hàng chục tỷ đồng để phát triển app không chỉ để bán, mà còn để giữ chân khách – kiểm soát hành vi – và chiếm lĩnh thị trường số.
Vậy họ đã làm điều đó như thế nào?
Và doanh nghiệp nhỏ – cửa hàng bán lẻ – liệu có thể học được gì từ cuộc chơi công nghệ này?
Trong bài viết này, websitehcm.com sẽ cùng bạn phân tích chiến lược dùng app của các thương hiệu bán lẻ hàng đầu, từ đó rút ra bài học thực chiến cho doanh nghiệp Việt trong kỷ nguyên “mobile-first”.
🔵 Dữ liệu thực tế: Cách các ông lớn dùng App để “găm” thị phần
Trong thời đại mà khách hàng có thể mua hàng ngay trên giường ngủ hoặc khi đang kẹt xe, các “ông lớn” ngành bán lẻ hiểu rằng: ai làm chủ trải nghiệm trên điện thoại – người đó làm chủ ví tiền.
📊 Thống kê không thể bỏ qua:
- Theo báo cáo của Statista (2024), 76% người tiêu dùng Việt Nam cho biết họ ưu tiên mua sắm qua app hơn là website di động.
- Trung bình, người Việt dành hơn 3 giờ/ngày trên điện thoại, trong đó 15–20 phút dành cho các app mua sắm.
- Shopee, WinMart+, TGDĐ App… nằm trong top 10 ứng dụng mua sắm được tải nhiều nhất năm qua, theo App Annie.
✅ Các thương hiệu lớn đang làm gì với App?
WinMart+ App – “Vũ khí kín đáo” của Masan
– Tích hợp chặt với VinID: Điểm tích – đổi voucher – theo dõi hóa đơn
– Giao hàng nhanh 2H, ưu đãi riêng chỉ có trên app
– Dữ liệu người dùng được khai thác để phân phối khuyến mãi cá nhân hóa
👉 Kết quả: Tăng trưởng lượng đơn online 2 chữ số chỉ sau 6 tháng.
Co.opmart App – Từ thẻ thành viên sang hệ sinh thái số
– Đẩy mạnh chương trình “Khách hàng thân thiết số”
– Cập nhật tồn kho realtime, định vị cửa hàng gần nhất
– Ưu đãi và khuyến mãi cá nhân hóa theo từng tệp
👉 Điểm mạnh: Kết hợp bán hàng – truyền thông – vận hành nội bộ.
Thế Giới Di Động / Điện Máy Xanh App – Dẫn đầu trong chăm sóc sau mua
– Quản lý bảo hành, lịch sử mua, trả góp, thanh toán
– Tích hợp chatbot hỗ trợ kỹ thuật 24/7
– Cross-sell hiệu quả qua push notification
👉 Điểm then chốt: Tăng tỷ lệ quay lại – giữ khách trong hệ sinh thái lâu hơn.
🧩 Tóm lại:
App không chỉ để bán hàng – mà là nền tảng để:
– Tối ưu trải nghiệm
– Thu thập dữ liệu hành vi khách hàng
– Giữ chân khách bằng công nghệ cá nhân hóa
– Và từ đó, bành trướng thị phần mà không cần thêm mặt bằng vật lý.
🟢 Doanh nghiệp nhỏ học được gì từ ‘cuộc chơi lớn’?
Bạn không phải là WinMart+. Bạn cũng chưa có ngân sách như Thế Giới Di Động. Nhưng điều đó không có nghĩa bạn đứng ngoài “cuộc chơi app”.
✅ App không còn là “xa xỉ phẩm” – mà là “mặt bằng số” cần có
Thay vì thuê mặt bằng 30 triệu/tháng, hãy đầu tư một lần cho app bán hàng riêng – nơi bạn:
– Tự xây dựng tệp khách hàng
– Tự đẩy khuyến mãi, thông báo
– Tự đo hiệu quả chiến dịch bán hàng
👉 Trong khi sàn Shopee/Tiki khiến bạn “mất dấu” khách, thì app giúp bạn giữ chân và kiểm soát dữ liệu người dùng.
✅ App giúp bạn cá nhân hóa – như một “shop trưởng” 24/7
– Tự động nhắc khách quay lại sau 7 ngày chưa mua
– Gợi ý sản phẩm phù hợp từng người
– Gửi ưu đãi sinh nhật, thông báo Flash Sale theo khu vực
👉 Với công nghệ hiện nay, doanh nghiệp nhỏ hoàn toàn có thể làm được điều này mà không cần đội IT.
✅ Tích hợp App vào hệ sinh thái bán hàng: Website – CRM – Social
Một chiếc app tốt có thể:
– Kết nối với website để đồng bộ đơn hàng
– Kết hợp CRM để tự động chăm sóc khách
– Tạo phễu bán hàng từ social (Facebook, Zalo, TikTok)
📌 Và quan trọng nhất: App thuộc quyền sở hữu của bạn – không bị khóa, không bị cắt lượt hiển thị.
🧩 Bài học then chốt:
Khi các ông lớn đổ tiền vào App – không phải để “cho đẹp” – mà vì đó là cách duy nhất để giữ khách, tăng tần suất mua, và xây dựng hệ thống bền vững.
Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ, bạn càng cần bắt đầu từ sớm – khi chi phí còn thấp, và cuộc chơi chưa bị chiếm hết sân.
🔴 Kết luận – App không còn là “điểm cộng”, mà là “điểm bắt buộc”
Trong cuộc đua giành thị phần ngành bán lẻ, app chính là “mặt bằng thế kỷ 21” – nơi người dùng mua sắm, nhận ưu đãi, được chăm sóc và trở thành khách hàng trung thành.
Không có app – bạn mất quyền kiểm soát hành vi khách.
Có app – bạn sở hữu data, cá nhân hóa trải nghiệm, và từng bước xây dựng hệ sinh thái bền vững.
👉 Bạn đang kinh doanh bán lẻ và muốn sở hữu app bán hàng riêng?
websitehcm.com cung cấp giải pháp thiết kế app chuẩn thương hiệu – tích hợp đơn hàng – chăm sóc khách tự động, phù hợp cho cả chuỗi cửa hàng lẫn doanh nghiệp SME.
📩 Inbox ngay để được tư vấn miễn phí + demo trải nghiệm app thực tế của khách hàng trong ngành bán lẻ.
Đoàn Trình Dục là Giảng viên Khoa Công nghệ Thông tin tại Đại học Công nghệ Sài Gòn (STU), với hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong các lĩnh vực Mạng máy tính, Marketing Online, SEO và Bảo mật hệ thống.
Với nền tảng sư phạm và kinh nghiệm tư vấn cho nhiều doanh nghiệp, thầy chuyên sâu vào việc xây dựng các giải pháp kỹ thuật số toàn diện và hiệu quả.