10 Câu Hỏi ‘Phải Hỏi’ Trước Khi Ký Hợp Đồng Với Bất Kỳ Công Ty Viết App Nào

Một doanh nghiệp vừa bị “đốt” gần 300 triệu đồng cho một ứng dụng đặt lịch dịch vụ. Sau 3 tháng nhận bàn giao, app crash liên tục, không có tài liệu sử dụng, không được bảo hành, không truy cập được mã nguồn.

Bạn nghĩ đó là câu chuyện hiếm? Không đâu. Đây là điều rất nhiều doanh nghiệp nhỏ và startup từng gặp phải, chỉ vì họ vội vàng ký hợp đồng mà không biết phải hỏi những gì trước khi bắt đầu.

Làm app không khó – cái khó là biết hỏi đúng ngay từ đầu để không “vỡ trận” giữa chừng.
Bài viết này từ websitehcm.com sẽ giúp bạn tránh những sai lầm đó, với 10 câu hỏi sống còn bạn cần mang theo khi gặp bất kỳ công ty viết app nào.

🔶 Ứng dụng được viết bằng ngôn ngữ / nền tảng gì? – Đừng để bạn phụ thuộc vào chính app của mình

Nhiều doanh nghiệp chỉ quan tâm “bao lâu xong” hoặc “chi phí bao nhiêu”, mà bỏ qua một yếu tố quan trọng: app được xây dựng trên nền tảng nào.

📌 Vì sao bạn cần hỏi điều này?

Mỗi ngôn ngữ/lựa chọn công nghệ sẽ quyết định đến:

• Tốc độ phát triển và chi phí mở rộng về sau
• Khả năng tuyển người bảo trì, cập nhật
• Mức độ phổ biến, cộng đồng hỗ trợ
• Hiệu suất, độ ổn định, khả năng tương thích với iOS/Android

⚙️ Một số công nghệ phổ biến:

❗ Hỏi rõ:

– App sẽ dùng công nghệ gì?
– Vì sao chọn nền tảng đó?
– Nếu muốn mở rộng hoặc đổi team về sau, có dễ không?

❝ Đừng để mình “làm con tin” của một công nghệ quá riêng biệt hoặc hiếm người hiểu. ❞

🔶 App build native hay hybrid? – Đừng để đẹp bên ngoài nhưng “đuối” bên trong

Đây là một câu hỏi cực kỳ quan trọng nhưng thường bị bỏ qua, đặc biệt với người không chuyên công nghệ. Vì nhìn bên ngoài app nào cũng giống nhau, nhưng bên trong – cách nó được “build” – mới quyết định hiệu suất, khả năng mở rộng và trải nghiệm người dùng.

📌 Vậy Native và Hybrid khác nhau thế nào?

✅ Cần hỏi rõ:

– App của tôi sẽ được xây theo hướng native hay hybrid?
– Nếu hybrid, dùng framework nào? Có đủ hiệu năng với nghiệp vụ của tôi không?
– Có thể chuyển sang native sau này nếu cần?

⚠️ Cạm bẫy thường gặp:

• Một số đơn vị chào giá rẻ, hứa hẹn nhiều tính năng, nhưng build hybrid thiếu tối ưu → app crash, load chậm, người dùng bỏ app.
• Khách hàng không biết nên mặc định “ok”, tới lúc cần animation, real-time update mới thấy không làm được.

❝ Đừng chỉ nghĩ “app chạy được là đủ” – quan trọng là nó có đủ bền – mượt – mở rộng được về sau không. ❞

🔶 Ai Sở Hữu Mã Nguồn Ứng Dụng? – Đừng Để “Tiền Mình Bỏ Ra Nhưng App Không Thuộc Về Mình”

Một trong những lỗi nghiêm trọng nhất khi thuê công ty viết app là không rõ ràng về quyền sở hữu mã nguồn (source code). Nhiều doanh nghiệp cứ nghĩ: “Tôi trả tiền → đương nhiên mã nguồn là của tôi”, nhưng thực tế không đơn giản như vậy.

📌 Vì sao mã nguồn quan trọng?

• Không có source code → không thể chỉnh sửa, mở rộng hoặc sửa lỗi về sau.
• Bạn sẽ bị phụ thuộc hoàn toàn vào đơn vị cũ – nếu họ tăng giá, chậm trễ, hoặc ngừng hoạt động, bạn không làm gì được.
• Trong trường hợp gọi vốn hoặc chuyển giao dự án, thiếu mã nguồn = mất giá trị pháp lý & công nghệ.

✅ Cần làm rõ trong hợp đồng:

– Sau khi hoàn tất, doanh nghiệp có được sở hữu toàn bộ mã nguồn, tài liệu kỹ thuật, tài khoản quản trị, bản thiết kế UI/UX hay không?
– Mã nguồn được lưu trữ ở đâu? Ai có quyền truy cập?
– Nếu có bên thứ ba phát triển tiếp, có bị ràng buộc hay lệ thuộc gì không?

⚠️ Cạm bẫy thường gặp:

• Một số công ty ghi trong hợp đồng: “Doanh nghiệp chỉ thuê sử dụng – mã nguồn thuộc về đơn vị phát triển.”
• Thậm chí có nơi gán khóa mã nguồn hoặc không cho access GitHub/Bitbucket. Khi doanh nghiệp muốn chỉnh sửa → phải trả thêm tiền hoặc viết lại từ đầu.

❝ Làm app mà không sở hữu source code cũng như mua nhà mà không có sổ đỏ – mọi thứ đều bấp bênh. ❞

🔶 App Được Host Ở Đâu? Ai Quản Lý Server? – Cẩn Thận “Xây Nhà Trên Đất Người Khác”

Một ứng dụng dù viết tốt đến đâu nhưng nếu hạ tầng lưu trữ không ổn định, bảo mật kém hoặc không kiểm soát được, thì cũng chẳng khác gì “ngôi nhà đẹp nằm trên đất thuê” – không ai đảm bảo bạn không bị “đuổi” bất kỳ lúc nào.

📌 Vì sao phải hỏi rõ về hosting & server?

• App không thể chạy nếu không có nơi lưu trữ backend, dữ liệu, API.
• Hosting/server cũng quyết định đến:
  – Tốc độ phản hồi của app
  – Mức độ bảo mật dữ liệu người dùng
  – Khả năng backup, mở rộng khi có nhiều người dùng

✅ Những gì bạn cần hỏi:

– App sẽ được host ở đâu? (Cloud riêng – Cloud share – Server vật lý?)
– Ai sở hữu và có quyền truy cập server?
– Có chế độ backup dữ liệu định kỳ không?
– Nếu bạn muốn đổi bên cung cấp dịch vụ, có thể migrate (di chuyển) toàn bộ không?

☁️ Một số nền tảng hosting uy tín:

• AWS (Amazon Web Services)
• Google Cloud
• Microsoft Azure
• DigitalOcean / Linode (phù hợp với startup)
• Hoặc dùng hạ tầng riêng nếu bạn có team kỹ thuật nội bộ

⚠️ Cạm bẫy phổ biến:

• Một số công ty thuê cloud theo tên họ → doanh nghiệp không có quyền truy cập root, không thể kiểm soát hoặc xuất dữ liệu.
• Khi có tranh chấp hoặc kết thúc hợp đồng, dữ liệu và ứng dụng có thể bị… khóa lại.

❝ Xây app là xây hệ thống. Mà hệ thống chỉ bền vững nếu bạn kiểm soát được hạ tầng và dữ liệu từ gốc. ❞

🔶 Thời Gian Bảo Hành Sau Khi Bàn Giao Là Bao Lâu? – App Không Chạy Mượt Cũng Khó Mà “Đổ Lỗi Số Phận”

Rất nhiều doanh nghiệp vội vàng ký hợp đồng, đến khi app xảy ra lỗi (crash, sai logic, không hiển thị đúng trên một số thiết bị) thì mới “tá hỏa” vì không có điều khoản bảo hành cụ thể. Và khi đó, sửa một lỗi nhỏ cũng… bị tính thêm phí.

📌 Vì sao cần hỏi rõ điều này?

• Mọi ứng dụng đều có khả năng phát sinh lỗi sau khi triển khai thực tế, đặc biệt khi người dùng đông lên, hoặc dùng đa thiết bị, hệ điều hành.
• Bạn cần một giai đoạn bảo hành chính thức để:
  – Sửa lỗi kỹ thuật miễn phí
  – Tối ưu hiệu năng ban đầu
  – Đảm bảo app vận hành ổn định thực tế

✅ Nên yêu cầu những gì?

– Cam kết bảo hành tối thiểu 3–6 tháng sau khi bàn giao toàn bộ mã nguồn và hệ thống
– Có văn bản ghi rõ điều kiện bảo hành – lỗi nào nằm trong bảo hành, lỗi nào không
– Có thời gian phản hồi & xử lý lỗi cụ thể (SLA – Service Level Agreement)
– Có hotline / kênh hỗ trợ kỹ thuật trong giai đoạn bảo hành

⚠️ Cạm bẫy thường gặp:

• Một số công ty ghi chung chung: “Hỗ trợ trong 30 ngày” → nhưng không cam kết rõ sửa lỗi hay chỉ là tư vấn?
• Bảo hành miệng, không có trong hợp đồng → sau này không ràng buộc pháp lý
• Một số lỗi “giao diện lệch”, “data không sync” bị đổ lỗi cho… khách hàng

❝ Viết app mà không có bảo hành cũng giống như mua xe không có bảo hiểm – trông thì rẻ, nhưng rủi ro cực cao. ❞

🔶 Có Tài Liệu Hướng Dẫn Và Bàn Giao Đầy Đủ Không? – Đừng Để “App Xịn” Nhưng Cả Team Không Biết Dùng

Viết xong app là một chuyện, vận hành được app là chuyện khác. Không ít doanh nghiệp nhận app mà không có bất kỳ tài liệu nào kèm theo – từ hướng dẫn sử dụng đến sơ đồ logic, API kết nối, cách cập nhật…

Hệ quả? Nội bộ không biết thao tác, không thể đào tạo người mới, mỗi lần thay đổi nhỏ lại phải “gọi nhà cung cấp”.

📌 Vì sao tài liệu bàn giao quan trọng?

• Giúp quản trị nội bộ dễ dàng: hướng dẫn quản trị hệ thống, thao tác các chức năng quan trọng (duyệt đơn, chỉnh sửa nội dung,…)
• Tạo tiền đề cho bảo trì – nâng cấp về sau
• Giúp chuyển giao kỹ thuật cho team mới (nếu thay đổi đơn vị phát triển hoặc mở rộng quy mô)

✅ Bạn cần yêu cầu những gì?

– Hướng dẫn sử dụng cho người dùng cuối và admin quản trị
– Tài liệu kỹ thuật: mô tả API, sơ đồ database, luồng logic app
– Thông tin truy cập: hosting, domain, tài khoản Firebase, analytics, store,…
– Bản thiết kế UX/UI (file thiết kế gốc như Figma, XD…)

⚠️ Cạm bẫy phổ biến:

• Bên phát triển chỉ bàn giao file apk hoặc app chạy thực tế → bạn không có gì để quản lý.
• “Hướng dẫn” chỉ là nói miệng, không có tài liệu hoặc video cụ thể.
• Khi bạn muốn tích hợp thêm hệ thống (CRM, ERP, loyalty…) thì lại phải “viết lại từ đầu” vì không có API document.

❝ Một app tốt không chỉ là code chạy được – mà là được bàn giao đầy đủ, minh bạch và có khả năng vận hành thực tế. ❞

🔶 Công Ty Có Làm UX/UI Prototype Trước Khi Code Không? – Đừng Đợi App Viết Xong Mới Phát Hiện “Không Dùng Nổi”

Một trong những lý do khiến app phải chỉnh sửa đi chỉnh sửa lại – thậm chí đập đi làm lại – là không có bước prototype rõ ràng từ đầu. Rất nhiều đơn vị viết app “code luôn” theo mô tả sơ sài, đến khi giao thì khách mới… tá hỏa vì không đúng ý, khó sử dụng hoặc trải nghiệm kém.

📌 Prototype là gì? Tại sao cần?

• Prototype là bản mô phỏng giao diện, hành vi, luồng logic của app trước khi bắt đầu lập trình thật.
• Nó giúp:
  – Hình dung chính xác sản phẩm cuối
  – Dễ góp ý, chỉnh sửa trước khi tốn công viết code
  – Tối ưu trải nghiệm người dùng (UX) và thiết kế giao diện (UI)

✅ Hỏi rõ những điểm sau:

– Công ty có thiết kế wireframe & UI đầy đủ trước khi phát triển không?
– Có gửi bản prototype tương tác (trên Figma, Adobe XD, InVision…) để kiểm duyệt không?
– Có bao nhiêu vòng chỉnh sửa giao diện được miễn phí?
– Bạn có được giữ bản thiết kế sau khi hoàn tất không?

⚠️ Cạm bẫy thường gặp:

• Thiết kế “chung chung”, không phản ánh đúng nghiệp vụ thực tế
• Đến khi app viết xong mới thấy luồng người dùng rối, khó thao tác → nhưng nếu sửa sẽ tốn thêm tiền và thời gian
• Không có thiết kế rõ ràng → mỗi lần thêm tính năng mới phải đoán mò cách bố trí giao diện

❝ Làm app mà không có prototype giống như xây nhà không có bản vẽ – hên thì hợp, xui thì đập làm lại. ❞

🔶 App Có Tích Hợp Phân Tích Người Dùng Không? – Đừng Viết App Rồi “Mù Tịt” Không Biết Ai Dùng, Dùng Thế Nào

Một app tốt không dừng lại ở việc “chạy được” – mà phải cho bạn dữ liệu để đo lường hiệu quả. Nếu sau khi launch app, bạn không biết có bao nhiêu người dùng, họ dùng tính năng gì, ở lại bao lâu… thì bạn đang vận hành trong bóng tối.

📌 Phân tích người dùng là gì?

• Là việc sử dụng các công cụ tích hợp trong app để theo dõi:
  – Lượt tải, đăng ký, đăng nhập
  – Hành vi thao tác: click vào đâu, dùng tính năng nào nhiều nhất
  – Tỉ lệ thoát, tần suất quay lại, retention rate
  – Thiết bị, hệ điều hành, khu vực địa lý

✅ Cần yêu cầu tích hợp sẵn:

– Firebase Analytics (miễn phí, dễ dùng cho app mobile)
– Google Analytics for App, Mixpanel, Amplitude (nâng cao)
– Có dashboard hiển thị dữ liệu, dễ theo dõi
– Có thể tạo sự kiện tùy chỉnh (custom event) theo mục tiêu kinh doanh

⚠️ Cạm bẫy thường gặp:

• App được viết xong nhưng không có công cụ đo lường
• Mỗi lần cần đo thêm một hành vi → phải nhờ developer gắn thêm → tốn thời gian, không chủ động
• Không có dashboard → mỗi lần xem dữ liệu phải hỏi lại đơn vị viết app

❝ App không có phân tích giống như cửa hàng không có camera – bạn không biết ai vào, mua gì, hay vì sao họ rời đi. ❞

🔶 Có Roadmap Phát Triển Tính Năng Dài Hạn Không? – Tránh “Bế Tắc” Sau Khi App Vừa Ra Mắt

Một sai lầm phổ biến khi làm app là chỉ nghĩ tới phiên bản đầu tiên (MVP – Minimum Viable Product), mà không có lộ trình phát triển tiếp theo. Kết quả là sau vài tháng, khi người dùng phản hồi cần thêm tính năng A, tích hợp B,… thì bạn mới hoảng hốt vì app không mở rộng được, hoặc tốn gấp đôi chi phí để viết lại.

📌 Vì sao cần có roadmap ngay từ đầu?

• Giúp định hình rõ chiến lược phát triển app theo giai đoạn
• Ưu tiên đúng tính năng cần ra mắt sớm – hoãn tính năng phụ để tiết kiệm chi phí
• Dự trù thời gian, ngân sách cho từng đợt nâng cấp
• Tránh “làm trước – đập sau” khi app bị thiếu nền tảng mở rộng

✅ Nên hỏi kỹ:

– Sau bản đầu tiên, app có dễ mở rộng thêm module không?
– Có đề xuất roadmap từ phía công ty lập trình không?
– Hệ thống backend được thiết kế có khả năng scale không?
– Nếu muốn tích hợp CRM, loyalty, chatbot sau này, có khả thi không?

⚠️ Cạm bẫy thường gặp:

• Làm app theo kiểu “code để chạy”, không theo chuẩn module hoặc kiến trúc mở
• Tới khi cần kết nối với bên thứ 3 (API, payment, tracking) thì phải viết lại phần lớn hệ thống
• Không có database chuẩn hóa → khi người dùng tăng, app dễ chậm hoặc lỗi

❝ App tốt không chỉ là app chạy được – mà là app có tầm nhìn, có đường đi rõ ràng, phát triển cùng doanh nghiệp. ❞

🔶 Có Hợp Đồng Rõ Ràng Về Timeline, Chi Phí, Cam Kết Chất Lượng Không? – Đừng Giao Trọn Niềm Tin Vào Một Email Báo Giá

Bạn sẽ bất ngờ khi biết rất nhiều doanh nghiệp chốt làm app chỉ bằng… một file báo giá và vài dòng tin nhắn. Không có hợp đồng chi tiết, không điều khoản ràng buộc, không mốc thời gian cụ thể. Và rồi, sau 2 tháng trễ deadline, app chưa đâu vào đâu – mà cũng không biết… đòi ai, kiện ai.

📌 Vì sao hợp đồng rõ ràng là bắt buộc?

• Là cơ sở pháp lý ràng buộc giữa hai bên
• Giúp bạn kiểm soát tiến độ, theo từng giai đoạn (milestone)
• Hạn chế “phát sinh mập mờ” về tính năng, chi phí
• Là căn cứ xử lý nếu xảy ra chậm trễ, lỗi hoặc không đạt chất lượng cam kết

✅ Những gì cần có trong hợp đồng:

– Timeline chi tiết: gồm mốc giao UI/UX, bản beta, bản hoàn chỉnh
– Chi phí rõ ràng: từng hạng mục, có phát sinh thì tính như thế nào
– Cam kết chất lượng (SLA): thời gian phản hồi, sửa lỗi, uptime hệ thống
– Điều khoản bàn giao: mã nguồn, tài liệu, quyền sở hữu, hỗ trợ kỹ thuật
– Chế tài vi phạm hợp đồng (trễ deadline, không đạt chất lượng…)

⚠️ Cạm bẫy thường gặp:

• Chỉ có file báo giá và “tin nhắn xác nhận” – không đủ giá trị pháp lý
• Hợp đồng chung chung, không có timeline hoặc điều kiện chi tiết
• Không ghi rõ bên nào sở hữu mã nguồn, tài khoản developer, server… → dễ dẫn đến tranh chấp

❝ Một hợp đồng rõ ràng là công cụ bảo vệ bạn – chứ không phải thứ làm “mất lòng” đối tác. ❞

🟩 KẾT: Viết App Là Quyết Định Lớn – Và Những Câu Hỏi Nhỏ Sẽ Giúp Bạn Tránh Rủi Ro Lớn

Làm app không chỉ là một “dự án công nghệ” – mà là nền tảng vận hành, kinh doanh và đôi khi là cả tương lai của một startup hay doanh nghiệp. Vì vậy, đừng ký hợp đồng nếu bạn chưa hỏi kỹ. Mỗi câu hỏi trong danh sách này không chỉ là bước chuẩn bị – mà là “bản đồ sinh tồn” giúp bạn tránh mất tiền, mất thời gian, mất niềm tin.

📌 Tóm tắt 10 câu hỏi “phải hỏi” trước khi ký hợp đồng viết app:

1. App viết bằng công nghệ gì?
2. Native hay hybrid?
3. Ai sở hữu mã nguồn?
4. App host ở đâu, ai quản lý?
5. Bảo hành bao lâu?
6. Có bàn giao tài liệu đầy đủ không?
7. Có làm prototype UX/UI không?
8. Có tích hợp phân tích người dùng không?
9. Có roadmap phát triển dài hạn không?
10. Hợp đồng có timeline, chi phí, cam kết rõ ràng không?

🔗 websitehcm.com – Cùng Bạn Đặt Câu Hỏi Đúng Và Viết App Đúng Ngay Từ Đầu

Tại websitehcm.com, chúng tôi không chỉ nhận làm app. Chúng tôi giúp bạn:
– Hiểu rõ mình cần gì
– Biết hỏi gì trước khi ký
– Và xây một nền tảng app có thể vận hành, phát triển và mở rộng lâu dài

📩 Hãy để chúng tôi giúp bạn kiểm tra nhanh kế hoạch làm app của bạn – hoàn toàn miễn phí – để bạn không rơi vào “bẫy đẹp nhưng nguy hiểm.”

Đoàn Trình Dục

Đoàn Trình Dục là Giảng viên Khoa Công nghệ Thông tin tại Đại học Công nghệ Sài Gòn (STU), với hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong các lĩnh vực Mạng máy tính, Marketing Online, SEO và Bảo mật hệ thống.
Với nền tảng sư phạm và kinh nghiệm tư vấn cho nhiều doanh nghiệp, thầy chuyên sâu vào việc xây dựng các giải pháp kỹ thuật số toàn diện và hiệu quả.