UX của checkout page

UX của checkout page

Rate this post

Bước cuối cùng trong quy trình mua hàng trực tuyến luôn là trang thanh toán; máy tính tiền của trang web của bạn. Nó bao gồm một số bước để hoàn tất giao dịch mua. Trong bài đăng này, chúng ta sẽ thảo luận về những điều bạn có thể cải thiện, từ trải nghiệm người dùng của giỏ hàng đến trang cảm ơn. Chúng tôi sẽ cho bạn biết cách làm cho khách truy cập của bạn thoải mái nhất có thể.

Trước khi chúng ta đi sâu vào, nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về trải nghiệm người dùng (UX) và các kỹ năng SEO thiết yếu khác, bạn nên xem kỹ thuật SEO toàn diện của chúng tôi! Nó không chỉ cho bạn biết về SEO mà còn đảm bảo rằng bạn biết cách áp dụng những kỹ năng này vào thực tế!

Vui lòng nhận ra rằng chuyển đổi và trang thanh toán UX đi đôi với nhau. Cải thiện trải nghiệm người dùng trong quy trình thanh toán của bạn cũng sẽ ảnh hưởng đến khả năng chuyển đổi.

Các bài viết liên quan:

Progress bar

Một trong những điều quan trọng nhất cần nhận ra là UX trang thanh toán thực sự là về việc tối ưu hóa từng bước (trang) trong quy trình thanh toán. Trước khi đi vào chi tiết, tôi muốn đề cập đến người bạn tốt nhất của khách truy cập của bạn trong quá trình thanh toán: Progress bar. Nó làm cho khách truy cập có thể nhìn thấy họ đã đi được bao xa trong quá trình này. Điều này thực sự dẫn đến việc đánh bạc, khiến nhiều khả năng họ sẽ hoàn thành toàn bộ quá trình.

UX của checkout page

Sử dụng process bar để tối ưu ux thanh toán, chúng tôi đã thêm một chút động lực để cải thiện trải nghiệm người dùng trên trang thanh toán của mình: người mua tiềm năng bắt đầu ở bước 2 của quy trình. Bước một là nhấp vào nút mua và anh ấy đã làm điều đó rồi, phải không? Điều đó cũng đáng được xác nhận;) Bắt đầu ở bước 2 giống như tạo cho họ một khởi đầu thuận lợi và sẽ thúc đẩy họ hoàn thành việc mua hàng.

Xem thêm cải thiện UX trên điện thoại

Tổng quan về giỏ hàng

Một khía cạnh rất quan trọng của UX trang thanh toán của bạn là tổng quan về giỏ hàng. Bất kể sản phẩm bạn đang bán là gì, chúng tôi cho rằng mọi tổng quan về giỏ hàng ít nhất phải có các yếu tố sau:

  • Hình ảnh sản phẩm. Những điều này giúp khách truy cập nhớ những sản phẩm họ đã thêm vào giỏ hàng. Mua sắm cần có thời gian và đây chỉ là một lời nhắc nhở thân thiện.
  • Giá cả. Ghi rõ giá của từng bài báo, số tiền trên mỗi bài báo và tổng giá.
  • Chi phí vận chuyển (và các chi phí bổ sung khác). Đề phòng bất ngờ. Không có chi phí bổ sung sau thời điểm này trong quá trình thanh toán, vì nó sẽ làm hỏng bất kỳ UX nào của trang thanh toán!
  • Danh sách các tùy chọn thanh toán. Tôi thực sự nghĩ rằng các tùy chọn thanh toán phải rõ ràng ngay từ đầu, vì vậy từ các trang sản phẩm của bạn trở đi. Điều này sẽ ngăn chặn những thất vọng như cần phải sử dụng thiết bị xác thực khi không có xung quanh.
  • Dấu hiệu bảo mật. Nói rõ rằng tất cả được thực hiện trong một môi trường an toàn, bảo mật, chẳng hạn như chứng chỉ SSL rõ ràng và những thứ như con dấu Symantec. Các ý kiến ​​đánh giá cũng giúp ích cho tăng độ uy tín.

Tất cả những điều này kết hợp lại tạo ra một UX trang thanh toán tối ưu: cảm giác tin cậy và tiện lợi sẽ mời khách truy cập hoàn tất giao dịch mua.

Xem thêm UX trang sản phẩm

Mã phiếu mua hàng

UX của checkout page

Thêm một suy nghĩ về tổng quan giỏ hàng. Thông thường, một giỏ hàng cũng có tùy chọn mã phiếu giảm giá. Tôi hoàn toàn hiểu rằng đây là một cơ hội rất tốt, nhưng hãy lưu ý rằng việc bán hàng đã gần xong. Không cần phải nhấn mạnh tùy chọn mã phiếu giảm giá quá nhiều. Tôi đã thấy những xe hàng trong đó nút mã phiếu giảm giá thu hút nhiều sự chú ý hơn nút thanh toán thực tế, chẳng hạn như do kích thước, vị trí hoặc màu sắc.

Khách mua hàng

Tôi hiểu rằng tài khoản người dùng thuận tiện hơn cho khách hàng và sẽ giúp việc quay lại và mua hàng trong tương lai dễ dàng hơn. Nó sẽ cho phép danh sách mong muốn, lịch sử hóa đơn và lưu rất nhiều câu hỏi hỗ trợ về điều đó. Tôi hiểu nó dễ dàng hơn. Tuy nhiên, việc tạo tài khoản đó là một rào cản đối với rất nhiều khách hàng tiềm năng và có thể dẫn đến việc bỏ qua giỏ hàng.

Tuy nhiên, một số cửa hàng trực tuyến lớn nhất thực sự buộc bạn phải tạo tài khoản vì một số lý do, như tại Newegg.com:

UX của checkout page

Đó là một bước bổ sung và nó sẽ không cải thiện UX trang thanh toán của website. Tôi thích cách tiếp cận mà bạn điền vào chi tiết giao hàng của mình trước và được yêu cầu tạo một tài khoản tùy chọn sau đó. Lựa chọn thứ hai là yêu cầu khách hàng tạo một tài khoản để mua hàng trong tương lai sau khi bán hàng thực tế.

Xem thêm seo category cho web thương mại điện tử

Địa chỉ giao hàng và hóa đơn

Một trong những điều quan trọng nhất mà bất kỳ người dùng hoặc chuyên gia chuyển đổi nào cũng sẽ cho bạn biết: đừng hỏi quá nhiều chi tiết trong biểu mẫu trực tuyến. Bạn không cần biết tên thú cưng của họ, trừ khi bạn bán thức ăn cho chó và tất nhiên muốn gửi quà cho con chó vào ngày sinh nhật của nó. Không, thậm chí không! Có thể có một tiện ích tuyệt vời trong thanh bên của bạn cho việc đó, nhưng trong quá trình thanh toán, chỉ hỏi những gì cần thiết. Thông thường, điều đó có nghĩa là bạn chỉ cần yêu cầu:

  • Tên công ty (trong trường hợp bạn đang bán cho các công ty)
  • Tên của người mua
  • Địa chỉ giao hàng / hóa đơn
  • Địa chỉ email

Trong nhiều trường hợp, bạn thậm chí không cần yêu cầu số điện thoại. Và một hộp kiểm đơn giản sẽ ngăn họ điền hai lần cùng một chi tiết: “Địa chỉ giao hàng và địa chỉ hóa đơn giống nhau”. Kiểm tra. Tất nhiên, tất cả các chi tiết này được nhập trong một môi trường an toàn, bảo mật và bạn đang sử dụng xác thực nội tuyến để hướng dẫn khách truy cập qua biểu mẫu.

Sự cần thiết phải tạo một tài khoản

Bạn biết rằng một khi khách hàng tin tưởng bạn cung cấp thông tin cá nhân của họ, rất có thể họ sẽ mua hàng tại cửa hàng của bạn. Nếu bạn yêu cầu họ tạo tài khoản tại thời điểm này, hầu hết khách hàng sẽ không bận tâm đến câu hỏi. Tốt hơn là câu hỏi đó nên ở dạng hộp kiểm: Bạn có muốn tạo tài khoản không? Hãy liệt kê một số lợi ích của tài khoản đó. Sau khi nhấp vào hộp kiểm, bạn có thể gấp một số trường bổ sung cho mật khẩu và trường “mật khẩu lặp lại”, chỉ để chắc chắn. Một lần nữa, hãy giữ nó càng đơn giản càng tốt.

Thanh toán

Tại thời điểm này, khách truy cập rất có thể sẽ hoàn thành việc mua hàng. Trong bước này của quy trình thanh toán, khách truy cập sẽ chọn phương thức thanh toán mà họ chọn và thực sự thanh toán cho (các) sản phẩm. Mặc dù đề xuất của tôi sẽ luôn là giữ cho toàn bộ quy trình thanh toán ở cùng một giao diện, nhưng tôi nghĩ hầu hết khách truy cập của bạn sẽ không sợ hãi trước cửa sổ bật lên thanh toán hoặc thứ gì đó tương tự. Hầu hết những người mua sắm trực tuyến đã quen với điều đó.

Như đã đề cập trước đó: ngăn ngừa các chi phí bất ngờ như phí vận chuyển bổ sung hoặc các khoản phí khác (hoặc thuế cho vấn đề đó).

Sau khi bán hàng

Bây giờ giao dịch đã kết thúc, bạn cần hướng dẫn khách đến cửa cửa hàng của mình, cảm ơn họ đã mua hàng và yêu cầu họ quay lại bất cứ lúc nào. Không có gì mới ở đây, vì đây chính xác là những gì chúng tôi làm ngoại tuyến.

Cảm ơn anh ấy đã tin tưởng vào công ty của bạn. Nói với anh ấy rằng bạn sẽ làm bất cứ điều gì để đảm bảo anh ấy sẽ nhận được sản phẩm càng sớm càng tốt và bạn sẽ xử lý lô hàng một cách cẩn thận. Đó chỉ là nội dung chung trên trang cảm ơn đó. Có nhiều điều bạn có thể làm ở đây:

Tạo tài khoản. Nếu trang web của bạn có tùy chọn tài khoản đó như chúng tôi đã đề cập trước đây, bạn có thể cung cấp cho khách hàng tùy chọn tạo tài khoản cho những lần truy cập trong tương lai (một lần nữa). Giải thích tại sao điều này lại có lợi.

Đăng ký nhận bản tin. Yêu cầu khách hàng đăng ký nhận bản tin của bạn để họ có thể cập nhật các chương trình khuyến mãi sắp ra mắt và các sản phẩm mới mà bạn có thể dành cho họ. Nếu người mua quan tâm đến trang web và / hoặc sản phẩm của bạn, họ sẽ đăng ký.

Giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo. Ồ vâng, chúng tôi thích giảm giá của mình. Có nhiều cách để tiếp cận điều này. Cung cấp nó mọi lúc (“5% cho lần mua hàng tiếp theo của bạn”) hoặc kết hợp nó với tùy chọn bản tin (“đăng ký và nhận mã giảm giá $ 10”). Gửi email vài ngày trước khi phiếu giảm giá hết hạn để nhắc mọi người về việc giảm giá. Rất có thể họ sẽ mua chỉ vì họ không muốn lãng phí khoản giảm giá đó.

Chia sẻ trên mạng xã hội. Khách hàng (hạnh phúc) của bạn là những người tiếp thị của bạn. Yêu cầu họ chia sẻ mua hàng của họ hoặc một chương trình khuyến mãi chung cho cửa hàng trực tuyến của bạn. Họ đã mua hàng, có thể thích trang web của bạn và rất có thể họ sẽ sẵn sàng quảng bá trang web / sản phẩm của bạn.

Theo dõi và dấu vết. Có lẽ điều này nên đứng đầu danh sách này. Nếu việc mua hàng là với một số tiền hợp lý hoặc sản phẩm là thứ mà khách hàng muốn càng sớm càng tốt, theo dõi và theo dõi cho phép họ xem sản phẩm đang ở đâu bất kỳ lúc nào (ví dụ: ‘đang sản xuất’, trong kho ‘,’ giao hàng trên đường đến nhà của bạn ‘).

Theo dõi và theo dõi đó thường có thể được thực hiện bởi một ứng dụng hoặc trực tuyến. Bên cạnh đó, tôi thấy thật thoải mái khi nhận được thông tin cập nhật trên mỗi email cũng như về ngày giao hàng, sự chậm trễ và những thứ tương tự. Domino’s Pizza thậm chí còn cho bạn biết qua thông báo đẩy rằng bánh pizza của bạn đang ở trong lò. Apple sẽ gửi email một tuần trước khi giao iPhone mới của bạn. Đó không phải là email mà bạn sẽ coi là spam, phải không? Hãy giữ cho khách hàng của bạn cập nhật tốc độ mua hàng / giao hàng của họ.

Như đã đề cập ở đầu bài viết này, đây không phải là hướng dẫn chuyển đổi cho quy trình thanh toán của bạn. Nó liên quan đến UX trang thanh toán của bạn. Tôi muốn viết bài này do một số kinh nghiệm mua sắm cá nhân. Tôi nghĩ rằng UX của trang thanh toán không nhất thiết phải khác nhau, thành thật mà nói. Và tôi nghĩ rằng hầu hết những kinh nghiệm của tôi cũng giống như kinh nghiệm của các bạn.

Đọc thêm: Bỏ qua giỏ hàng

Xin vui lòng bỏ những kẻ trộm thú cưng của bạn và những khó chịu cuối cùng trong các bình luận. Tôi rất muốn nghe nỗi đau của bạn.

Leave a Reply