Website Không Phải Là “Danh Thiếp Online” – Mà Phải Là Công Cụ Tạo Doanh Số
Haivenu-Vietnam là một đơn vị lữ hành cao cấp chuyên tổ chức tour riêng cho khách nước ngoài tại Việt Nam – với những trải nghiệm mang tính “thủ công”, tinh tế và cá nhân hóa.
Tuy nhiên, họ từng gặp nghịch lý phổ biến:
Sản phẩm tuyệt vời – nhưng website không thể hiện được đẳng cấp đó.
Khách truy cập vẫn đến đều đặn, nhưng tỷ lệ gửi yêu cầu tư vấn thấp đến bất ngờ. Và đây không phải câu chuyện của riêng họ – mà là vấn đề mà rất nhiều doanh nghiệp đang gặp phải:
“Làm website cho có”, nhưng lại trông đợi nó tạo ra doanh số như một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.”
Bài viết này sẽ kể lại hành trình mà đội ngũ [websitehcm] đã đồng hành cùng Haivenu-Vietnam:
- Phân tích dữ liệu và hành vi người dùng để tìm ra những “ổ bệnh” ẩn sau vẻ ngoài chỉn chu
- Đại tu toàn diện từ tốc độ, UX/UI đến quy trình booking
- Và cuối cùng là: tăng 50% tỷ lệ chuyển đổi chỉ sau 3 tháng, mà không cần tăng traffic.
Nếu bạn cũng đang đầu tư vào quảng cáo, làm nội dung, kéo khách về website mỗi ngày – nhưng vẫn không có khách hàng tiềm năng nào để lại thông tin…
Hãy đọc thật kỹ case study này.
Vì có thể, điều bạn cần không phải là “làm marketing nhiều hơn”, mà là tối ưu lại nền tảng – chính là website – nơi mọi chuyển đổi xảy ra.
🧭 Giới Thiệu “Nhân Vật Chính”: Haivenu-Vietnam – Đơn Vị Lữ Hành Thủ Công Cao Cấp
✅ Haivenu-Vietnam là ai?
Haivenu-Vietnam là một công ty du lịch chuyên tổ chức tour cao cấp cá nhân hóa cho du khách quốc tế đến Việt Nam và Đông Dương.
Họ không bán tour đại trà, không làm tour ghép – mà thiết kế từng hành trình như một tác phẩm riêng biệt, dựa trên nhu cầu, sở thích và ngân sách của từng khách hàng.
Khách hàng của họ là:
- Các cặp đôi hưởng tuần trăng mật
- Gia đình nghỉ dưỡng riêng tư
- Khách cao tuổi tìm kiếm sự an toàn và trải nghiệm văn hóa sâu sắc
Dịch vụ mang tính cá nhân hóa cao, chi tiết đến từng bữa ăn – chặng dừng – hướng dẫn viên riêng.
Nhưng vấn đề là: chính website của họ lại không truyền tải được giá trị độc đáo đó.
🧩 “Viên ngọc” bị ẩn giấu sau lớp vỏ cũ kỹ
Trước khi bắt đầu dự án, website của Haivenu-Vietnam đã tồn tại nhiều năm – nhưng thiết kế, trải nghiệm người dùng và tốc độ tải trang không còn phù hợp với kỳ vọng của khách hiện đại.
- Khách hàng tiềm năng đến từ Anh, Mỹ, Úc – nhưng lại gặp rào cản lớn khi truy cập website từ xa.
- Giao diện cũ kỹ không phản ánh sự cao cấp của dịch vụ.
- Quy trình gửi yêu cầu phức tạp như điền đơn xin visa.
- Không có điểm nhấn hoặc lý do rõ ràng để khách để lại thông tin.
Haivenu giống như một viên ngọc quý được giấu trong hộp sắt không ai mở ra.
Và đây là lúc đội ngũ [websitehcm] vào cuộc, bắt đầu hành trình “đánh bóng” lại toàn bộ nền tảng số của họ.
👉 Tiếp theo, mình sẽ viết phần “Thách Thức: Khi Website Không Giữ Chân Du Khách”
⚠️ Thách Thức: Khi “Ngôi Nhà Online” Không Giữ Chân Được Du Khách
📊 Phân tích dữ liệu ban đầu: Dấu hiệu cảnh báo đỏ rực
Trước khi tối ưu, đội ngũ [websitehcm] đã thực hiện một đợt audit kỹ lưỡng về hiệu suất website Haivenu-Vietnam và phát hiện:
- Tỷ lệ chuyển đổi chỉ đạt 0,4% – tức là chỉ 4/1000 lượt truy cập để lại yêu cầu tư vấn.
- Tỷ lệ thoát trang tour trên di động lên tới 82%, cho thấy người dùng gần như không tương tác gì sau khi truy cập.
- Thời gian tải trang ở châu Âu/Úc vượt quá 6 giây – quá sức chịu đựng của người dùng quốc tế đang truy cập bằng thiết bị di động.
🛠️ Các “ổ bệnh” chính được chẩn đoán:
1. UX trên di động kém
Website không được tối ưu responsive, chữ nhỏ, ảnh bị cắt, nút nhấn khó thao tác – trải nghiệm rất tệ trên smartphone, trong khi 70% người truy cập là từ mobile.
2. Quy trình gửi yêu cầu quá phức tạp
Form booking có tới 12 trường thông tin bắt buộc, chia thành 3 bước – gây choáng ngợp và khiến khách từ bỏ giữa chừng.
Không ai muốn điền một “bản khai lý lịch” chỉ để hỏi về tour.
3. Tốc độ tải trang chậm
Do ảnh chưa nén, mã nguồn cũ kỹ, không dùng CDN – website tải rất chậm, đặc biệt với người dùng quốc tế.
Một nghiên cứu từ Google cho thấy: chỉ cần web chậm 1 giây, tỷ lệ chuyển đổi có thể giảm tới 20%.
4. CTA (nút kêu gọi hành động) mờ nhạt
Dù có nút “Gửi yêu cầu”, nhưng:
– Màu không nổi bật
– Vị trí không hợp lý
– Nội dung không thôi thúc người dùng hành động
Tóm lại: Haivenu-Vietnam đang đánh mất khách hàng tiềm năng không phải vì dịch vụ kém, mà vì website chưa được tối ưu đúng cách.
👉 Phần tiếp theo sẽ là Chiến lược “Đại Phẫu”: Cách đội ngũ websitehcm tối ưu toàn diện website để tăng trưởng bền vững.
🧠 Chiến Lược “Đại Phẫu”: Tối Ưu Toàn Diện Lấy Khách Hàng Làm Trung Tâm
Thay vì “vá chỗ này – chắp chỗ kia”, đội ngũ [websitehcm] cùng Haivenu-Vietnam thống nhất triển khai một chiến dịch tối ưu toàn diện, với triết lý:
Website không chỉ để hiển thị, mà phải thực sự dẫn dắt khách hàng hành động.
🔧 Giai đoạn 1: “Sửa Móng, Xây Nền” – Tối Ưu Tốc Độ & Kỹ Thuật
Mục tiêu:
– Giảm thời gian tải trang
– Tăng điểm hiệu suất trên Google PageSpeed
– Cải thiện trải nghiệm người dùng ở các quốc gia xa
Việc đã thực hiện:
- Tối ưu hóa toàn bộ hình ảnh (WebP, lazy loading)
- Rút gọn và nén CSS/JS, loại bỏ mã dư thừa
- Kích hoạt CDN toàn cầu (Cloudflare)
- Tối ưu cấu hình hosting và cache
Kết quả:
- Thời gian tải trang giảm từ 6,1s → 1,9s (trên mobile)
- Điểm Lighthouse tăng từ 49 → 90+
🧩 Giai đoạn 2: “Kiến Trúc Lại Nội Thất” – Thiết Kế Lại UX/UI Trang Tour
Mục tiêu:
– Tạo ấn tượng chuyên nghiệp ngay từ đầu
– Tăng khả năng điều hướng và giữ chân khách
Những thay đổi chính:
- Giao diện mới hiện đại, sử dụng tone màu gợi cảm giác cao cấp – thân thiện – dễ đọc
- Tái thiết kế trang tour: thêm ảnh lớn, bố cục có nhịp điệu, điểm nhấn thị giác rõ ràng
- CTA rõ ràng, nổi bật và luôn xuất hiện đúng lúc (trên đầu – giữa nội dung – cuối trang)
Gợi ý chèn ảnh so sánh:
Trước – Sau trang tour: Một bên cũ kỹ, chữ nhỏ – Một bên hiện đại, dễ nhìn, điều hướng tốt
✂️ Giai đoạn 3: “Rút Ngắn Con Đường” – Đơn Giản Hóa Quy Trình Gửi Yêu Cầu
Mục tiêu:
– Giảm rào cản hành động
– Tăng tỷ lệ hoàn thành form
Thay đổi thực hiện:
- Cắt giảm form từ 12 trường → còn 5 trường trọng yếu (tên, email, quốc tịch, ngày dự kiến, yêu cầu đặc biệt)
- Chuyển sang giao diện 1 bước – gọn gàng, dễ thao tác cả trên mobile
- Đặt lại câu chữ nút CTA: từ “Gửi yêu cầu” thành “Nhận tư vấn hành trình miễn phí” → tăng tính thuyết phục
Gợi ý chèn ảnh:
So sánh TRƯỚC – SAU của booking form: dài dòng → tinh gọn – hấp dẫn
👉 Phần tiếp theo sẽ là: Kết Quả “Ngọt Ngào” Sau 3 Tháng Tối Ưu.
🎯 Kết Quả “Ngọt Ngào”: Những Con Số Biết Nói
Chỉ sau 3 tháng triển khai tối ưu toàn diện, Haivenu-Vietnam không chỉ cải thiện về mặt kỹ thuật – mà còn gặt hái những kết quả kinh doanh rõ rệt.
📈 Tỷ lệ chuyển đổi tăng vọt +50%
Từ mức 0,4% ban đầu – sau khi tối ưu UX, form và tốc độ, tỷ lệ chuyển đổi (người dùng gửi yêu cầu tour) tăng lên 0,6%.
Nghe có vẻ nhỏ? Hãy xem xét điều này:
Với trung bình 5.000 lượt truy cập mỗi tháng, Haivenu đã nhận thêm 100+ yêu cầu tour mỗi tháng – mà không cần tăng thêm chi phí quảng cáo.
📉 Tỷ lệ thoát trang tour giảm mạnh – 82% → 54%
Người dùng không còn rời đi ngay sau khi vào website.
Trang tour mới giữ chân khách lâu hơn, khiến họ cuộn – xem – tương tác – và hành động.
Thời gian trung bình trên trang tăng từ 39s lên gần 2 phút.
📨 Số lượng leads chất lượng tăng 68%
Không chỉ nhiều hơn – mà khách hàng để lại thông tin chi tiết, rõ ràng hơn.
Form rút gọn giúp khách không ngại gửi yêu cầu, nhưng vẫn đủ thông tin để Haivenu chủ động chăm sóc và chốt sale nhanh hơn.
📊 (Gợi ý minh họa biểu đồ)
– Biểu đồ cột: So sánh lượng leads tháng 1 – 2 – 3
– Biểu đồ đường: Tỷ lệ chuyển đổi tăng qua các tuần
– Heatmap phiên bản mới: thể hiện vùng người dùng tương tác nhiều hơn trên trang tour
Haivenu-Vietnam từng nghĩ họ cần chạy thêm quảng cáo, làm thêm SEO. Nhưng sau dự án, họ nhận ra:
Chỉ cần website đủ “thuyết phục” – thì traffic cũ cũng có thể trở thành khách hàng mới.
🗣️ Khách Hàng Nói Về Chúng Tôi: Lời Chứng Thực Từ Giám Đốc Haivenu-Vietnam
“Chúng tôi từng nghĩ vấn đề nằm ở thị trường quốc tế đang chậm lại, nhưng sau khi hợp tác với [websitehcm], tôi nhận ra: vấn đề nằm ở chính trải nghiệm trên website của mình.
Sau khi đội ngũ tái cấu trúc lại toàn bộ hệ thống – từ tốc độ, giao diện đến quy trình gửi yêu cầu – mọi thứ bắt đầu thay đổi rõ rệt. Khách để lại thông tin dễ hơn, đội sales của chúng tôi xử lý nhanh hơn, và tỷ lệ chốt tour cũng tăng theo.
Tôi đặc biệt đánh giá cao quy trình làm việc minh bạch, có dẫn chứng rõ ràng bằng dữ liệu – và đặc biệt là cách họ tư duy chiến lược như một người đồng hành thực sự chứ không phải chỉ là một nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật.”
— Ông James Nguyễn, Giám đốc Điều hành, Haivenu-Vietnam
✳️ Gợi ý: Nếu có thể, bạn nên chèn hình ảnh trích dẫn testimonial hoặc video phỏng vấn ngắn để tăng độ tin cậy.
🔑 3 Chìa Khóa Thành Công Cốt Lõi Từ Dự Án Haivenu-Vietnam
🧠 Bài học 1: Luôn bắt đầu từ dữ liệu – không từ cảm giác
Trước khi thiết kế lại bất cứ thứ gì, đội ngũ [websitehcm] phân tích kỹ hành vi người dùng, tốc độ tải trang, tỷ lệ thoát và heatmap.
Những gì bạn nghĩ khách hàng cần có thể khác xa với thực tế họ đang trải nghiệm.
Công cụ sử dụng: Google Analytics, PageSpeed Insights, Hotjar.
⚡ Bài học 2: Tốc độ không phải là một lựa chọn – đó là điều bắt buộc
Không ai kiên nhẫn với một website mất 6 giây để tải, đặc biệt là du khách quốc tế truy cập từ xa.
Sau khi tối ưu, Haivenu không chỉ tăng trải nghiệm mà còn tiết kiệm ngân sách quảng cáo do cải thiện chỉ số chất lượng trang (Quality Score).
Một website nhanh = Một doanh nghiệp tôn trọng thời gian của khách hàng.
✍️ Bài học 3: Một thay đổi nhỏ trên form có thể mang lại tác động khổng lồ
Rút gọn form từ 12 → 5 trường, đổi nội dung nút CTA từ “Gửi yêu cầu” → “Nhận tư vấn hành trình miễn phí” – tưởng nhỏ, nhưng tăng tỷ lệ gửi form tới hơn 50%.
Trên môi trường số, mỗi click của khách hàng đều phải được tối ưu để trở nên đáng giá.
🚀 Website Của Bạn Cũng Có Thể Đạt Được Kết Quả Tương Tự
Haivenu-Vietnam không phải là một ngoại lệ. Họ không tăng gấp đôi ngân sách marketing, không mở rộng đội sales, không “đốt tiền” để kiếm đơn.
Họ chỉ làm đúng một điều: tối ưu nền tảng gốc – website – để chuyển đổi tốt hơn trên chính lượng traffic sẵn có.
❓ Còn bạn thì sao?
- Bạn có đang chạy quảng cáo mà không có khách để lại thông tin?
- Website của bạn có tốc độ chậm, form dài lê thê, giao diện cũ kỹ?
- Bạn không biết vì sao web có lượt truy cập nhưng không mang lại khách hàng?
🎁 Đăng ký tư vấn miễn phí – Phân tích website của bạn từ A đến Z
Đội ngũ [websitehcm] sẽ giúp bạn:
- Audit tốc độ, UX, tỷ lệ chuyển đổi hiện tại
- So sánh với đối thủ
- Đưa ra đề xuất cải tiến cụ thể, rõ ràng, dựa trên dữ liệu
📨 [Đặt lịch tư vấn miễn phí ngay tại đây]
Đoàn Trình Dục là Giảng viên Khoa Công nghệ Thông tin tại Đại học Công nghệ Sài Gòn (STU), với hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong các lĩnh vực Mạng máy tính, Marketing Online, SEO và Bảo mật hệ thống.
Với nền tảng sư phạm và kinh nghiệm tư vấn cho nhiều doanh nghiệp, thầy chuyên sâu vào việc xây dựng các giải pháp kỹ thuật số toàn diện và hiệu quả.