Retargeting là gì ? Những điều cần biết

Retargeting, hay còn được biết đến với cái tên remarketing, là một chiến lược quảng cáo trực tuyến nhắm mục tiêu lại những người dùng đã từng truy cập vào một website nhưng không thực hiện hành động mua hàng hoặc chuyển đổi mong muốn. Chiến lược này sử dụng cookie trên trình duyệt để theo dõi người dùng trên internet và sau đó hiển thị lại quảng cáo cho họ trên các nền tảng và website khác nhau mà họ thăm viếng. Mục đích của retargeting không chỉ là nhắc nhở người dùng về sản phẩm hay dịch vụ mà họ đã quan tâm, mà còn nhằm tăng cường nhận thức và sự nhận diện thương hiệu, từ đó thúc đẩy họ quay trở lại và hoàn thành việc mua hàng hoặc chuyển đổi.

Trong bối cảnh marketing và quảng cáo trực tuyến ngày nay, retargeting đóng một vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến dịch quảng cáo và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Điều này đặc biệt có ý nghĩa khi xem xét thực tế rằng một tỷ lệ lớn người dùng không mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ ngay trong lần đầu tiên truy cập một website. Bằng cách sử dụng retargeting một cách chiến lược, các thương hiệu có thể duy trì sự liên kết với khách hàng tiềm năng của mình, tạo điều kiện cho việc tăng cường mối quan hệ và cuối cùng là chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự.

Khái niệm Retargeting

Retargeting là một chiến lược quảng cáo trực tuyến, nhằm mục tiêu tiếp cận lại những người dùng đã từng tương tác với website hoặc ứng dụng của một thương hiệu nhưng chưa thực hiện hành động chuyển đổi cuối cùng như mua hàng hoặc đăng ký dịch vụ. Cơ chế của retargeting dựa trên việc sử dụng cookie hoặc pixel tracking để theo dõi hành vi trực tuyến của người dùng và sau đó hiển thị quảng cáo cụ thể dựa trên hoạt động đó trên các nền tảng khác mà họ duyệt qua. Mục đích của retargeting không chỉ là nhắc nhở người dùng về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm, mà còn nhằm tăng cường nhận thức và sự nhận diện thương hiệu, từ đó thúc đẩy họ quay trở lại và hoàn tất quá trình chuyển đổi. Đây là một công cụ marketing hiệu quả, giúp tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi và tăng ROI cho các chiến dịch quảng cáo bằng cách tập trung vào những người dùng có khả năng quan tâm cao đến sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.

Xem thêm B2B Marketing là gì?

Cách hoạt động của Retargeting

Retargeting hoạt động dựa trên việc thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi người dùng trên internet, nhằm mục đích nhắm mục tiêu lại những người đã có tương tác với một website hoặc ứng dụng nhất định nhưng chưa thực hiện mua hàng hoặc chuyển đổi. Khi người dùng truy cập vào một website tích hợp retargeting, một đoạn mã nhỏ được gọi là pixel tracking sẽ được kích hoạt và đặt một cookie trên trình duyệt của họ. Cookie này lưu trữ thông tin về hành vi và quá trình duyệt web của người dùng, bao gồm các trang họ đã xem, sản phẩm họ quan tâm, hoặc thậm chí là thời gian họ dành trên mỗi trang.

Sau khi cookie được đặt, nó sẽ liên tục gửi thông tin về hành vi duyệt web của người dùng về cho người quảng cáo. Khi người dùng rời khỏi website và tiếp tục duyệt web, hệ thống retargeting sẽ sử dụng thông tin từ cookie để hiển thị lại quảng cáo của website đó trên các nền tảng và website khác mà người dùng truy cập. Mục tiêu là thu hút sự chú ý của người dùng và khuyến khích họ quay trở lại website gốc để hoàn tất hành động mua hàng hoặc chuyển đổi.

Công nghệ cookie và pixel tracking là cốt lõi của retargeting, cho phép các nhà quảng cáo thu thập dữ liệu một cách chính xác và đo lường hiệu quả của chiến dịch quảng cáo. Qua đó, retargeting giúp tạo ra một chiến dịch quảng cáo cá nhân hóa, tăng cơ hội chuyển đổi bằng cách tiếp cận đúng người dùng vào đúng thời điểm với thông điệp phù hợp.

Lợi ích và vai trò của Retargeting

Retargeting mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho các chiến lược marketing và quảng cáo, trong đó đặc biệt nổi bật là khả năng tăng cường nhận diện thương hiệu, cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.

Một trong những lợi ích chính của retargeting là khả năng tăng cường nhận diện thương hiệu thông qua việc nhắc nhở liên tục. Bằng cách hiển thị quảng cáo một cách chiến lược trên nhiều nền tảng và trang web mà người dùng thường xuyên truy cập sau khi họ đã rời khỏi website của bạn, retargeting giúp thương hiệu duy trì sự hiện diện trong tâm trí của khách hàng tiềm năng. Sự liên tục này không chỉ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn khẳng định vị thế của thương hiệu trong lĩnh vực cụ thể.

Tiếp theo, retargeting cải thiện tỷ lệ chuyển đổi bằng cách tiếp cận người dùng đã bày tỏ sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Thông qua việc phân tích dữ liệu và hành vi duyệt web, retargeting cho phép bạn tái tiếp cận những người dùng này với thông điệp quảng cáo cá nhân hóa, tăng khả năng họ sẽ quay lại và hoàn thành mua hàng hoặc đăng ký. Điều này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn nâng cao hiệu quả của chiến dịch marketing tổng thể.

Cuối cùng, retargeting giúp tối ưu hóa chi phí quảng cáo bằng cách tập trung nguồn lực vào một đối tượng mục tiêu cụ thể đã biểu hiện sự quan tâm đến thương hiệu của bạn. Thay vì phân tán ngân sách quảng cáo cho một lượng lớn người dùng không chắc chắn, retargeting cho phép bạn sử dụng ngân sách một cách hiệu quả hơn bằng cách nhắm mục tiêu vào những người có khả năng chuyển đổi cao. Điều này không chỉ giảm lãng phí nguồn lực mà còn tăng ROI (Return on Investment) cho chiến dịch quảng cáo của bạn.

Các loại retargeting trong thực tế

Trong thế giới tiếp thị kỹ thuật số, retargeting là một chiến lược không thể thiếu, giúp tối ưu hóa sự tương tác với khách hàng tiềm năng và tăng cường tỷ lệ chuyển đổi. Dưới đây là một số phương thức retargeting phổ biến và hiệu quả:

1. Site Retargeting: Đây là cách thức cơ bản, nhằm hiển thị lại quảng cáo cho những người đã rời khỏi trang web mà không thực hiện hành động chuyển đổi. Thông qua cookie, doanh nghiệp có thể tiếp cận lại với những khách hàng này trên nhiều trang web khác nhau.
2. Dynamic Retargeting: Nâng cao hơn Site Retargeting, phương thức này tự động tạo quảng cáo dựa trên hành vi trước đó của khách hàng trên trang web, chẳng hạn như các sản phẩm họ đã xem. Quảng cáo này tối ưu hóa mức độ liên quan và cá nhân hóa.
3. Email Retargeting: Quảng cáo được gửi qua email cho những người đã mở email từ doanh nghiệp nhưng chưa thực hiện hành động. Email retargeting có thể bao gồm các ưu đãi đặc biệt hoặc thông tin sản phẩm cụ thể dựa trên lịch sử tương tác của người dùng.
4. CRM Retargeting: Sử dụng dữ liệu từ hệ thống CRM để nhắm mục tiêu quảng cáo đến cả khách hàng tiềm năng và hiện tại. Thông tin từ CRM giúp tùy chỉnh chiến dịch theo nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng.
5. Remarketing Lists for Search Ads (RLSA): Phương thức này cho phép hiển thị quảng cáo tùy chỉnh trong kết quả tìm kiếm dựa trên danh sách retargeting đã thiết lập. Nó giúp tiếp cận lại những người đã tương tác với trang web thông qua quảng cáo tìm kiếm.
6. Search Retargeting: Dùng để hiển thị quảng cáo cho những người dùng đã tìm kiếm các từ khóa liên quan nhưng chưa truy cập trang web. Điều này mở rộng phạm vi tiếp cận đối với khách hàng mới.
7. Social Media Retargeting: Tập trung vào việc hiển thị quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội cho người dùng đã ghé thăm trang web nhưng chưa thực hiện chuyển đổi. Điều này giúp tận dụng lượng lớn người dùng trên các nền tảng như Facebook, Instagram, LinkedIn, và Twitter.
8. Contextual Retargeting: Phương thức này liên kết hai trang web không cùng lĩnh vực nhưng có khách hàng mục tiêu tương tự. Quảng cáo được hiển thị dựa trên nội dung của trang web mà người dùng đang xem, giúp tăng cơ hội chuyển đổi.
9. Video Retargeting: Tận dụng video làm phương tiện quảng cáo để tiếp cận lại khách hàng. Điều này đặc biệt hiệu quả trên các nền tảng như YouTube, nơi người dùng dành nhiều thời gian xem nội dung video.
10. Cross-Device Retargeting: Nhằm mục tiêu hiển thị quảng cáo cho người dùng trên nhiều thiết bị khác nhau, từ máy tính đến di động, đảm bảo liên tục và nhất quán trong thông điệp tiếp thị.

Mỗi hình thức retargeting có những ưu và nhược khác nhau, chúng ta phải lựa chọn loại phù hợp với mục đích của

Xem thêm Dịch vụ Digital marketing

Phân biệt giữa Retargeting và Remarketing

Dù mục tiêu cuối cùng của Retargeting và Remarketing đều là tiếp cận lại những khách hàng đã ghé thăm trang web nhưng chưa mua hàng, hai hình thức này có những điểm khác biệt đáng chú ý:

1. Retargeting: Phương pháp này chủ yếu dựa vào cookie trình duyệt để theo dõi và hiển thị quảng cáo trực tuyến cho khách hàng tiềm năng. Retargeting tập trung vào việc thu hút sự chú ý của người dùng thông qua quảng cáo trên mạng, nhằm nhắc nhở họ về sản phẩm hoặc dịch vụ mà họ đã quan tâm trước đó.
2. Remarketing: Trái ngược với Retargeting, Remarketing sử dụng danh sách email của khách hàng để gửi thông tin tiếp thị, thường là thông qua các email được thiết kế để kích thích khách hàng hoàn thành đơn đặt hàng. Remarketing nhằm tăng cường mối quan hệ với khách hàng và đẩy mạnh quá trình chuyển đổi thông qua giao tiếp trực tiếp.
3. Mức Độ Tập Trung: Retargeting thường hướng đến việc quảng cáo cho một lượng lớn người dùng, cố gắng gia tăng nhận thức về thương hiệu và thu hút sự chú ý. Trong khi đó, Remarketing lại tập trung vào việc nuôi dưỡng mối quan hệ với những khách hàng cụ thể đã thể hiện sự quan tâm trước đó.
4. Tỷ Lệ Chuyển Đổi và Độ Nhận Diện Thương Hiệu: Mặc dù cả hai hình thức đều hiệu quả trong việc tăng tỷ lệ chuyển đổi, Retargeting thường được biết đến với khả năng cải thiện độ nhận diện thương hiệu một cách rộng rãi hơn.

Kết hợp cả hai hình thức tiếp thị này có thể mang lại hiệu quả cao cho doanh nghiệp. Việc sử dụng Retargeting để xây dựng nhận thức và thu hút khách hàng, sau đó dùng Remarketing để thúc đẩy và hoàn tất quá trình mua hàng, tạo nên một chiến lược tiếp thị toàn diện và hiệu quả.

Nhận thức rõ ràng về sự khác biệt giữa Retargeting và Remarketing sẽ giúp doanh nghiệp áp dụng chúng một cách linh hoạt và hiệu quả trong chiến lược tiếp thị của mình.

Xem thêm Dịch vụ truyền thông media chuyên nghiệp cho doanh nghiệp

Thách thức và cách giải quyết

Mặc dù retargeting là một công cụ marketing mạnh mẽ, nhưng nó cũng đặt ra một số thách thức cần được giải quyết cẩn thận để tránh gây phiền nhiễu cho người dùng và vi phạm quyền riêng tư. Một vấn đề thường gặp là quá mức retargeting, khi mà quảng cáo được hiển thị quá thường xuyên đến mức gây ra cảm giác bị theo dõi hoặc làm phiền người dùng. Điều này không chỉ gây khó chịu cho người dùng mà còn có thể làm họ có cái nhìn tiêu cực về thương hiệu.

Hơn nữa, vấn đề về quyền riêng tư và quy định về dữ liệu người dùng cũng là một thách thức lớn. Với sự gia tăng quan tâm đến quyền riêng tư trên toàn cầu và sự thắt chặt của các quy định như GDPR ở Châu Âu, việc sử dụng dữ liệu người dùng cho retargeting cần phải được thực hiện một cách minh bạch và tuân thủ các quy định pháp luật.

Để giải quyết những thách thức này, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp tối ưu và cân bằng trong việc thực hiện chiến dịch retargeting. Một số biện pháp bao gồm:

1. Giới hạn tần suất: Thiết lập giới hạn về số lần một quảng cáo được hiển thị cho một người dùng cụ thể trong một khoảng thời gian nhất định, giúp giảm thiểu cảm giác bị làm phiền.
2. Phân phối đối tượng mục tiêu: Phân loại người dùng dựa trên hành vi và mức độ quan tâm của họ để tùy chỉnh thông điệp quảng cáo cho phù hợp, giảm sự lặp lại không cần thiết.
3. Tuân thủ quy định về dữ liệu: Đảm bảo rằng tất cả hoạt động retargeting tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về quyền riêng tư và dữ liệu người dùng, bao gồm việc thông báo rõ ràng cho người dùng về việc thu thập và sử dụng dữ liệu của họ.
4. Cung cấp lựa chọn opt-out: Cho phép người dùng dễ dàng từ chối hoặc tùy chỉnh mức độ họ muốn được retarget, giúp tôn trọng sự lựa chọn và quyền riêng tư của họ.

Bằng cách áp dụng những phương pháp này, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch retargeting của mình mà vẫn duy trì một mối quan hệ tốt đẹp với người dùng và tuân thủ các quy định pháp luật.

Các chiến lược Retargeting phổ biến

Trong lĩnh vực retargeting, có một số chiến lược phổ biến được nhiều doanh nghiệp áp dụng để tối ưu hóa hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo trực tuyến của họ.

Một chiến lược thông dụng là retargeting dựa trên hành vi truy cập trang web. Phương pháp này tập trung vào việc phân tích hành vi và các trang mà người dùng đã truy cập trên website của bạn. Dựa trên thông tin này, các quảng cáo sẽ được tùy chỉnh để hiển thị các sản phẩm hoặc dịch vụ mà người dùng đã quan tâm. Ví dụ, nếu một người dùng dành thời gian xem qua các sản phẩm nhưng không mua hàng, họ có thể sẽ thấy quảng cáo về chính những sản phẩm đó khi duyệt web trên các trang khác.

Chiến lược thứ hai là retargeting cho người dùng đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa mua. Đây là một kỹ thuật hiệu quả bởi nó nhắm vào những người dùng đã tiến rất gần đến bước cuối cùng của quá trình mua hàng nhưng vì một lý do nào đó đã quyết định không tiếp tục. Qua retargeting, quảng cáo sẽ nhắc nhở họ về sản phẩm đã chọn và thậm chí có thể kích thích hành động mua hàng bằng cách cung cấp một ưu đãi đặc biệt hoặc thông điệp khuyến khích.

Cuối cùng, retargeting thông qua email là một chiến lược mạnh mẽ khác, nhắm vào những người dùng đã đăng ký nhận thông tin từ website nhưng chưa chuyển đổi. Điều này thường được thực hiện thông qua việc gửi email tự động, chứa các thông điệp và ưu đãi cá nhân hóa dựa trên hành vi và sở thích của người dùng. Thông qua email retargeting, doanh nghiệp có thể duy trì mối quan hệ với khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ quay lại website để hoàn thành việc mua hàng.

Các chiến lược retargeting này, khi được thực hiện một cách chiến lược và nhạy bén, có thể giúp doanh nghiệp tối ưu hóa sự nhìn nhận của thương hiệu, tăng cường tỷ lệ chuyển đổi và tối ưu hóa chi phí quảng cáo.