Bạn đầu tư chạy quảng cáo, đăng bài đều đặn, xây kênh TikTok, giữ fanpage chăm chút… nhưng vẫn thấy khách vắng, đơn không đều, khó chốt?
Có thể bạn đang bỏ sót một sự thật quan trọng:
Khách hàng ngày nay không “mua ngay” khi thấy bạn. Họ tìm kiếm thêm – so sánh – rồi mới ra quyết định.
Và bạn có biết không? 85% người tiêu dùng tra Google trước khi chọn mua một sản phẩm hay dịch vụ nào đó.
Nếu trong lúc họ tra, bạn không xuất hiện – hoặc website của bạn không tạo được niềm tin – bạn sẽ mất khách ngay cả khi đã tiếp cận đúng.
Trong bài viết này, bạn sẽ biết:
– Khách hàng hiện nay đang tìm kiếm doanh nghiệp qua những kênh nào?
– Và vì sao website vẫn là “điểm chốt niềm tin” quan trọng nhất trong hành trình mua hàng hiện đại.
Hành vi khách hàng ngày nay thay đổi ra sao?
Nếu như trước đây, khách hàng thấy sản phẩm → gọi hỏi → mua luôn.
Thì bây giờ, họ nhìn thấy – rồi tìm hiểu – rồi so sánh – rồi mới quyết định.
📱 Họ tìm trên nhiều kênh trước khi mua:
– Xem fanpage có hoạt động không
– Lướt TikTok xem thương hiệu có “thật” không
– Gõ Google tên sản phẩm hoặc công ty
– Xem website có bài viết, hình ảnh, đánh giá uy tín không
– Đọc review trên forum, group, Shopee, YouTube…
Khách hàng không “mua ngay lần đầu thấy” nữa.
Mà họ cần niềm tin, thông tin, và sự xác thực trước khi đưa tiền.
📊 Một vài con số để bạn thấy rõ hơn:
– 81% người tiêu dùng tra Google trước khi quyết định mua (Nguồn: Think with Google)
– 70% khách hàng cảm thấy yên tâm hơn khi doanh nghiệp có website chuyên nghiệp
– Hơn 65% quyết định mua hàng đến từ việc đọc thông tin nhiều lần, trên nhiều nền tảng
👉 Nghĩa là gì?
Bạn có thể “gây chú ý” bằng quảng cáo, mạng xã hội – nhưng website vẫn là nơi khách tìm đến để xác minh & quyết định.
Khách hàng tìm doanh nghiệp qua những kênh nào?
Ngày nay, khách hàng không còn tiếp cận thông tin qua một kênh duy nhất. Họ sẽ tìm bạn ở nhiều nơi, trên nhiều nền tảng, và quyết định dựa trên cảm nhận tổng thể.
Dưới đây là những kênh phổ biến mà khách hàng thường dùng để tìm hiểu một doanh nghiệp:
🔍 Google Search (tìm kiếm trên Google)
– Đây là nơi khách hàng tra cứu tên sản phẩm, dịch vụ hoặc tên doanh nghiệp trực tiếp
– Website của bạn có xuất hiện không? Có rõ thông tin, địa chỉ, hình ảnh không?
→ Nếu không, họ sẽ click vào… đối thủ.
📱 Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Zalo)
– Khách xem bạn có hoạt động thường xuyên không?
– Có chia sẻ gì hữu ích không? Có review thật không?
→ Mạng xã hội giúp bạn gây chú ý – tạo thiện cảm ban đầu
🗺️ Google Maps / Google Business
– Đặc biệt với các doanh nghiệp có địa chỉ cụ thể (spa, nhà hàng, showroom…)
– Khách cần xem: vị trí, giờ mở cửa, đánh giá của người khác
→ Không có thông tin = mất khách tại chỗ
📹 YouTube / Review / Diễn đàn / Group ngành
– Khách ngày càng thích “xem người thật việc thật”
– Họ lướt review, hỏi trong group, hoặc xem video trải nghiệm
→ Đây là điểm tham khảo quyết định hành vi mua
🌐 Website – điểm chốt quan trọng nhất
– Sau khi xem qua các kênh trên, khách sẽ tìm đến website để xác minh thông tin chính thức
– Họ mong đợi: bảng giá, dịch vụ rõ ràng, ảnh thực tế, phản hồi khách hàng, quy trình, chính sách…
→ Website là nơi tổng hợp thông tin + tạo niềm tin cuối cùng trước khi khách ra quyết định mua hàng.
Nói cách khác: website không phải kênh đầu tiên khách nhìn thấy bạn – nhưng là nơi quyết định họ có mua hay không.
Vai trò của website trong hành trình ra quyết định mua hàng
Khách hàng ngày nay trải qua một “hành trình mua” rõ ràng:
Thấy – Tò mò – Tìm hiểu – So sánh – Xác minh – Quyết định
Và website chính là nơi xảy ra 3 bước cuối cùng: so sánh – xác minh – quyết định mua.
✅ Website là nơi xác minh thông tin chính thức
Sau khi xem quảng cáo hoặc fanpage, khách sẽ vào Google để tra thêm:
– Website có rõ thông tin không?
– Có chính sách bảo hành, đổi trả?
– Có bảng giá cụ thể không?
– Có phải là công ty thật, hay chỉ là cửa hàng nhỏ?
→ Nếu không có website → khách nghi ngờ → rất dễ “rời đi” và chọn nơi khác.
✅ Website tạo niềm tin bằng trải nghiệm chuyên nghiệp
– Giao diện rõ ràng, dễ đọc
– Bố cục khoa học, đầy đủ hình ảnh thực tế
– Trang giới thiệu, dịch vụ, feedback, blog chia sẻ…
👉 Tất cả những thứ này giúp khách cảm thấy:
“Đây là một doanh nghiệp làm ăn nghiêm túc – tôi có thể yên tâm mua hàng.”
✅ Website giúp khách hành động ngay
– Có thể gọi điện, gửi form đăng ký, chat qua Zalo chỉ bằng 1 cú click
– Có thể đặt lịch hẹn, thanh toán online, để lại thông tin nhanh chóng
→ Chuyển đổi từ người xem → khách mua ngay trên web
Nếu không có website, khách sẽ phải:
– Quay lại Facebook
– Gửi inbox chờ phản hồi
– Gọi điện hỏi thông tin
👉 Quá nhiều bước – quá nhiều rào cản – dễ mất khách.
Website giúp kết nối – kiểm soát – chuyển đổi ra sao?
Trong thời đại đa kênh (omnichannel), khách hàng có thể đến từ bất cứ đâu: Facebook, TikTok, Zalo, Google, email…
Nếu không có một điểm trung tâm để gom toàn bộ hành trình – bạn sẽ rối, mất dấu khách, và khó chốt đơn.
🔗 Website là nơi kết nối tất cả các kênh marketing
– Chạy quảng cáo Facebook → dẫn về landing page trên web
– Đăng video TikTok → gắn link về trang đặt hàng
– Gửi email → kêu gọi truy cập bài blog tư vấn
– Zalo OA → dẫn khách về form đăng ký trên web
👉 Tất cả đều quy về website – nơi bạn kiểm soát được nội dung & trải nghiệm.
🧠 Website giúp kiểm soát thông tin & định hướng hành vi khách
– Trên mạng xã hội: nội dung dễ bị trôi, khó sắp xếp
– Trên website: bạn chủ động sắp xếp thông tin theo hành trình mua hàng
→ Trang chủ → trang sản phẩm → phản hồi khách hàng → đăng ký/đặt hàng
👉 Khách hiểu rõ – yên tâm – và hành động nhanh hơn.
📈 Website tạo điểm chuyển đổi rõ ràng
– Gắn nút CTA (Gọi ngay, Gửi form, Nhắn Zalo, Đặt lịch…)
– Tạo popup ưu đãi, tích hợp chatbot, form đăng ký
– Kết nối hệ thống CRM, email marketing, quảng cáo remarketing…
👉 Tất cả giúp bạn chuyển người xem → thành khách hàng → thành người mua lại.
Tóm lại: mạng xã hội giúp bạn “thu hút”, quảng cáo giúp “tiếp cận” – nhưng website mới là nơi “biến khách vãng lai thành người mua thực sự”.
Case thực tế: Có website vs Không có website – ai được chọn?
Hãy thử tưởng tượng bạn là khách hàng, đang tìm dịch vụ thiết kế nội thất cho văn phòng mới. Bạn tìm trên Google và thấy 2 doanh nghiệp có quảng cáo gần giống nhau.
🟢 Trường hợp A – Có website chuyên nghiệp:
– Click vào là thấy giao diện đẹp, bố cục rõ
– Có phần giới thiệu công ty, dự án đã thực hiện
– Có hình ảnh thật, đánh giá khách hàng cũ
– Có nút gọi – Zalo – gửi yêu cầu báo giá
👉 Chỉ sau 2 phút, bạn hiểu rõ đơn vị này làm gì, làm cho ai, có đáng tin không → sẵn sàng để lại thông tin hoặc gọi ngay.
🔴 Trường hợp B – Chỉ có fanpage hoặc Zalo:
– Click vào chỉ thấy vài bài đăng rời rạc, không có bảng giá
– Muốn biết thêm thì phải inbox – chờ phản hồi
– Không có phần giới thiệu công ty, không biết từng làm cho ai
👉 Bạn do dự, thoát ra, và quay lại chọn… trường hợp A.
✅ Kết luận thực tế:
Trong mắt khách hàng, website là thước đo niềm tin và mức độ chuyên nghiệp.
Cùng một dịch vụ, cùng một mức giá – người có website tốt sẽ thắng.
👉 Dù bạn là spa, công ty xây dựng, shop mỹ phẩm hay trung tâm đào tạo – nếu khách hàng có quyền chọn → họ sẽ chọn nơi khiến họ yên tâm hơn.
Doanh nghiệp nên làm gì để tối ưu “điểm chốt” này?
Biết rằng website quan trọng là một chuyện.
Nhưng biết cách làm sao để website thật sự “chốt đơn giùm mình” lại là chuyện khác.
Dưới đây là những việc bạn có thể bắt đầu ngay để biến website thành điểm chốt niềm tin – và doanh số:
✅ Xác định mục tiêu rõ ràng
Bạn làm website để làm gì?
– Giới thiệu công ty?
– Bán hàng?
– Tư vấn dịch vụ?
– Tạo form đăng ký?
👉 Mục tiêu rõ ràng sẽ giúp xây web đúng cấu trúc – không bị lan man.
✅ Tập trung vào trải nghiệm người dùng
– Giao diện phải dễ nhìn – dễ đọc – dễ hành động
– Tối ưu trên điện thoại (vì hơn 70% khách vào web bằng mobile)
– CTA rõ ràng: Gọi – Nhắn Zalo – Đặt lịch – Đăng ký
✅ Tạo đủ các trang cần thiết để “chốt”
– Trang Giới thiệu → Tạo uy tín
– Trang Dịch vụ / Sản phẩm → Rõ ràng – có hình ảnh – có bảng giá
– Trang Feedback → Niềm tin từ người thật
– Trang Blog → Chia sẻ kiến thức – tăng lượt tìm kiếm Google
✅ Kết nối đa kênh & tích hợp công cụ hỗ trợ
– Gắn link mạng xã hội, Messenger, Zalo
– Cài chatbot, popup ưu đãi, form liên hệ
– Gắn Google Analytics để đo hành vi khách truy cập
✅ Tối ưu liên tục – không làm xong là bỏ đó
– Theo dõi: khách vào trang nào nhiều? Rời trang nào nhanh?
– Viết thêm nội dung SEO để tăng lượt vào web tự nhiên
– A/B test nút CTA, vị trí form, màu sắc để cải thiện chuyển đổi
Website không phải tấm danh thiếp online.
Nếu làm đúng, đó là nhân viên bán hàng giỏi nhất của bạn – làm 24/7, không cần nghỉ.
Kết luận – Website là trung tâm hệ sinh thái số, không phải “phụ kiện”
Trong hành trình mua hàng hiện đại, website không còn là nơi “để có cho đủ” nữa.
Nó chính là nơi khách xác minh bạn là ai – có đáng tin không – và có đáng để chuyển tiền không.
Mạng xã hội giúp bạn gây chú ý.
Quảng cáo giúp bạn tiếp cận.
Nhưng chính website mới là nơi khách ra quyết định.
Dù bạn là shop mỹ phẩm, trung tâm dạy học, spa hay công ty dịch vụ B2B – nếu muốn bán hàng bài bản, muốn tạo dựng niềm tin lâu dài, hãy đầu tư website một cách nghiêm túc ngay từ hôm nay.
Không cần web quá cầu kỳ. Chỉ cần đúng:
– Đúng nhu cầu khách hàng
– Đúng cấu trúc tìm kiếm
– Đúng nội dung để khách tin và mua
👋 Cần bắt đầu nhưng chưa biết từ đâu?
Team websitehcm.com sẵn sàng giúp bạn:
– Tư vấn cấu trúc website theo hành trình khách hàng
– Thiết kế web chuẩn SEO – dễ dùng – chốt chuyển đổi
– Hướng dẫn quản lý để bạn chủ động 100%
👉 Nhắn tin để được tư vấn miễn phí – chỉ 15 phút, nhưng có thể giúp bạn tiết kiệm cả năm sai lầm.
Đoàn Trình Dục là Giảng viên Khoa Công nghệ Thông tin tại Đại học Công nghệ Sài Gòn (STU), với hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong các lĩnh vực Mạng máy tính, Marketing Online, SEO và Bảo mật hệ thống.
Với nền tảng sư phạm và kinh nghiệm tư vấn cho nhiều doanh nghiệp, thầy chuyên sâu vào việc xây dựng các giải pháp kỹ thuật số toàn diện và hiệu quả.