FaceBook Audient Insight

FaceBook Audient Insight

Nếu bạn là một người làm tiếp thị Marketing, việc trước tiên bạn cần là phải nghiên cứu thị trường. Việc hiểu khách hàng của mình là yếu tố rất quan trọng để bạn có thể gửi những thông điệp phù hợp và đến đúng người đang có nhu cầu quan tâm.

Audience Insight (Thông tin chi tiết về đối tượng) là một công cụ giúp chúng ta có thể phân tích các nhóm đối tượng dựa trên các đặc điểm về nhân khẩu học, hành vi, tương tác, các mối liên quan… Audience Insights sẽ giúp bạn target đúng khách hàng mục tiêu khi chạy quảng cáo Facebook Ads (quảng cáo trên Facebook) để không lãng phí ngân sách và mang về lợi nhuận. Đây là một tính năng vô cùng hay ho và hữu dụng đối với các nhà quảng cáo trên Facebook.

Có thể bạn quan tâm:

Có khi mình target một số sản phẩm đặc thù không đúng với sở thích của khách hàng. Nên họ không quan tâm dẫn đến không bán được hàng. Hay mình target tệp khách hàng quá rộng mà ngân sách thì nhỏ. Nên không thể bao phủ hết. Khi quảng cáo chưa tiếp cận được đến những người thực sự quan tâm thì đã cạn tiền. Công cụ Audience Insights đã giúp mình nhắm đối tượng khách hàng hiệu quả hơn.

Định nghĩa

Facebook Audience Insight là một công cụ miễn phí tuyệt vời mà Facebook hỗ trợ cho chúng ta. Nó là một trong những công cụ phân tích mạnh mẽ nhất theo ý của bạn – nghĩa là nếu bạn biết cách sử dụng.

Công cụ này được tạo ra để cho phép các nhà quảng cáo nhắm mục tiêu quảng cáo của họ hiệu quả hơn, nhưng bạn có thể sử dụng công cụ này để tìm hiểu về đối tượng của mình, ngay cả khi bạn không quảng cáo cho họ. Dữ liệu này có thể giúp bạn cải thiện chiến lược tiếp thị Facebook tổng thể của mình , bao gồm tính cách người mua mạnh mẽ hơn, nội dung hấp dẫn hơn và nghiên cứu cạnh tranh sâu sắc hơn.

Xem thêm chăm sóc nội dung web

FaceBook Audient Insight

Nếu Google có Keyword Planner thì Facebook có Audience Insights. Tất nhiên là do cách thức quảng cáo của 2 nền tảng này là hoàn toàn khác nhau. Có 2 nhóm đối tượng mà bạn có thể “nghiên cứu” với Audience Insights đó chính là:

  • Mọi người trên Facebook.
  • Người kết nối với Trang của bạn.
  • Những đối tượng tùy chỉnh của bạn.

Đã có tùy chọn thứ ba cung cấp cho bạn thông tin về những người trong đối tượng tùy chỉnh của bạn nhưng Facebook đã xóa nó do lo ngại về quyền riêng tư .

Là một công cụ cực kỳ hữu ích trong việc phân tích khách hàng, tuy nhiên người sử dụng Facebook Audience Insights vẫn còn gặp nhiều vấn đề trong việc tận dụng và phát huy tối đa khả năng của nó.

Xem thêm dịch vụ content marketing

Hiện tại Audience Insights chưa có trên tài khoản Facebook sử dụng tiếng Việt, nên để dùng được Audience Insights chúng ta cần phải chuyển ngôn ngữ qua English (US).

Các thành phần của Facebook Audience Insight

Tiếp cận và thu hút khán giả

Facebook Audience Insights lấy thông tin ở đâu để cung cấp cho các nhà quảng cáo? Tại sao Facebook lại sở hữu lượng thông tin về người dùng lớn đến vậy? Theo tìm hiểu, dữ liệu ở Facebook được lấy từ 2 nguồn chính:

  • Dữ liệu thông tin mà người dùng cung cấp cho Facebook: Khi đăng ký Facebook hoặc khi sử dụng chúng, người dùng cung cấp thông tin cá nhân thông qua việc điền vào các form đăng ký, form khảo sát,… Từ đó, Facebook thu thập các thông tin về: tuổi, giới tính, tình trạng hôn nhân, tình trạng học vấn, công việc, thích các trang nào,… và lưu lại các thông tin này.
  • Dữ liệu từ đối tác bên thứ ba: Khi người dùng Facebook mua hàng qua trang web của đối tác liên kết với Facebook, các thông tin từ việc mua hàng như hành vi mua sắm, thu nhập hộ gia đình,… sẽ được Facebook ghi nhận.

Điều cần thiết khi sử dụng Facebook Audience Insights

Trước khi bắt tay vào sử dụng Audience Insights, chúng ta cần phải hiểu và nắm vững 2 vấn đề sau:

  • Audience Insights chỉ là 1 công cụ, nó không phải là thứ thần thánh có thể chỉ ra cho bạn tất cả về khách hàng tiềm năng. Nó làm việc dựa trên từ khoá sở thích bạn đưa vào. Từ đó, những thứ nó gợi ý cũng sẽ dựa trên từ khoá.
  • Tuy nhiên, có những sở thích liên quan tới khách hàng tiềm năng mà lại KHÔNG CHỨA TỪ KHOÁ. Audience Insights vẫn sẽ gợi ý cho chúng ta nhưng rất ít.

Chúng ta cần có những từ khoá sở thích liên quan đến khách hàng như địa điểm họ hay lui tới, họ hay thảo luận ở đâu, họ thích ăn gì, họ thích dùng smartphone loại gì…

Những thứ này bạn phải nghiên cứu bên ngoài trước, sau đó mới đem vào Audience Insights để phân tích. Vì thế, nếu bạn không làm bước này, bạn sẽ bỏ sót những sở thích quan trọng của khách hàng.

Nghiên cứu khách hàng với Facebook Audience Insights

Audience Insights sẽ cung cấp cho chúng ta  danh sách sở thích liên quan tới từ khoá chúng ta cần target. Chúng ta sẽ dựa vào những sở thích đó để chạy quảng cáo tới khách hàng tiềm năng. Tất nhiên, có rất nhiều phương pháp để nghiên cứu sở thích khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu khách hàng Audience Insights

  • Bước 1: Tìm sở thích, thói quen của khách hàng tiềm năng trên AI.
  • Bước 2: Kiểm tra mức độ liên quan giữa các sở thích.

Chúng ta cứ lặp đi lặp lại 2 bước này để tìm ra tệp khách hàng chuẩn xác.

Audience Insight cho ta biết cái gì

Do những thông tin chi tiết được cung cấp, công cụ này lý tưởng khi lập kế hoạch chiến lược tiếp thị trên Facebook của bạn về bản sao quảng cáo, quảng cáo và nhắm mục tiêu, vì nó cung cấp thông tin về những điều sau:

  • Age and Gender (Tuổi và giới tính).
  • Relationship Status (Tình trạng mối quan hệ).
  • Education Level (Trình độ học vấn).
  • Job titles (Vai trò công việc).
  • Top categories (Danh mục hàng đầu).
  • Page likes (Lượt thích trang).
  • Top cities (Các thành phố hàng đầu).
  • Top countries (Các quốc gia hàng đầu).
  • Top languages (Các ngôn ngữ hàng đầu).
  • Frequency of activities (Tần suất hoạt động).
  • Device users (Người dùng thiết bị).

Có 4 tab có sẵn trong công cụ, bao gồm các khía cạnh khác nhau của dữ liệu có sẵn. Đó là:

  • Demographic (nhân khẩu học): đầu tiên Facebook đưa ra cái nhìn tổng quan về tình trạng nhân khẩu học của Audience mà bạn quan tâm, bao gồm các thông tin về độ tuổi, giới tính, lối sống, tình trạng hôn nhân, trình độ giáo dục, nghề nghiệp.
  • Page Likes (các trang đã thích và các chủ đề quan tâm)  
  • Top Categories : khi mới sử dụng, Facebook luôn đưa ra 1 danh sách gợi ý sở thích để bạn chọn. Sở thích của bạn sẽ được Facebook lưu lại để dễ dàng thống kê thành nhóm đối tượng. Khi xem mục Page Likes sẽ hiện thị bảng cho biết các top sở thích của lượng audience bạn đang nghiên cứu.
  • Page Likes: Bảng này sẽ tổng hợp lượt thích các Fanpage của lượng audience bạn đang quan tâm, Audience Insights sẽ thống kê top đầu các trang có chung khuynh hướng sử dụng với tệp đối tượng của bạn nhiều nhất.
  • Location (vị trí): để tìm hiểu vị trí tập trung đông đúc lượng Audience bạn đang nhắm đến cũng như ngôn ngữ chủ yếu mà họ sử dụng bạn có thể xem trong tab Location.
  • Activity (Hoạt động): tab này sẽ cung cấp cho bạn những thông tin:
  • Frequency of Activities: có thể hiểu là Tần suất hoạt động. Ở mục này sẽ hiển thị thống kê dưới dạng biểu đồ dựa trên hoạt động like page, like bài viết, lượt bình luận, chia sẻ bài ,nhận khuyến mãi, nhấn vào quảng cáo trong 30 ngày gần nhất trên Facebook của nhóm audience bạn đang quan tâm. Từ đó bạn dễ dàng đưa ra đánh giá thông qua so sánh số liệu này với 1 lượng audience khác hoặc so sánh với mặt bằng chung của Facebook.
  • Device Users: cung cấp thông tin về thiết bị người dùng sử dụng. Bạn có thể biết được loại thiết bị nào được đa số audience sử dụng để online Facebook trong 30 ngày qua.

Các thành phần nâng cao

FaceBook Audient Insight
  • Language (Ngôn ngữ): ngôn ngữ của khách hàng.
  • Relationship Status (Tình trạng quan hệ): độc thân, hẹn hò, đã đính hôn,…
  • Education (Học vấn): trường trung học, trường đại học, ngay cả cao học cũng target được.
  • Work (Công việc): văn phòng tại nhà, nhỏ hoặc công ty.
  • Market Segments (Phân khúc thị trường): là các mối quan hệ đa văn hóa.
  • Parents (Gia đình).
  • Politics (chính trị): mục này chỉ ở Hoa kỳ.
  • Life Events (Các sự kiện trong đời): xa gia đình yêu xa, chuyển chỗ ở…

xem thêm hướng dẫn Facebook Audience Insight

Leave a Reply