Các thành phần thiết yếu của tiếp thị đa kênh

Các thành phần thiết yếu của tiếp thị đa kênh

Các phần thiết yếu của kế hoạch tiếp thị đa kênh là gì?

Tiếp thị đa kênh, hay tiếp thị đa kênh, là quá trình sử dụng các kênh truyền thông tiếp thị trực tuyến và ngoại tuyến để nhắm mục tiêu và tương tác với khách hàng .

Như đã nêu trong mô-đun Lộ trình học tập phổ biến của chúng tôi, hãy cấu trúc một kế hoạch bằng cách sử dụng khuôn khổ Lập kế hoạch RACE, mục đích của chiến lược tiếp thị đa kênh là trao quyền cho các nhà tiếp thị và nhà quản lý lập kế hoạch, quản lý và tối ưu hóa các nguồn lực cần thiết để đạt được mục tiêu doanh số của doanh nghiệp. Khung thời gian thường là hàng năm nhưng có thể dài hạn hơn, chẳng hạn như 18 tháng đến ba năm.

Ví dụ về các kênh liên lạc có thể bao gồm, ví dụ:

  • Trang web
  • Cửa hàng
  • Catalogs
  • Thư điện tử quảng cáo
  • TV
  • Nhắn tin văn bản
  • Viết blog
  • Thư trực tiếp

Mục tiêu là cung cấp khách hàng tiềm năng và mục tiêu bán hàng cho các sản phẩm và dịch vụ đã xác định, có thể áp dụng cho toàn bộ tổ chức hoặc một thị trường đơn lẻ nếu có nhiều thị trường và danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ.

Một phương pháp tiếp thị đa kênh hiệu quả xem xét cả các kỹ thuật truyền thông và các kênh cần thiết để cho phép thu hút khách hàng đối với các danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Một kế hoạch tiếp thị đa kênh kết nối một cách chiến lược nhiều kênh thành một phương pháp truyền thông đa kênh, đang phát triển mạnh.

Các thành viên của w3seo đang lập kế hoạch, quản lý và tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị đa kênh của họ với khóa đào tạo tiếp thị chuyên dụng của chúng tôi. Với các tùy chọn dành riêng cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ, chúng tôi có các giải pháp tiếp thị để giúp bạn đạt được mục tiêu của mình. Tìm hiểu cách tạo chiến lược tiếp thị chiến thắng  ngay hôm nay.

Các bài viết liên quan:

Cần một kế hoạch để tạo ra một chiến lược tiếp thị chiến thắng?

Bắt đầu ngay hôm nay bằng cách sử dụng quy trình từng bước đã được thử nghiệm và kiểm tra để tối ưu hóa hoạt động tiếp thị .

Chìa khóa cho một kế hoạch tiếp thị đa kênh thành công là tích hợp; một thách thức chung mà hầu hết các nhà tiếp thị phải đối mặt. Ví dụ: nếu tổ chức  đã thiết lập một kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số, nó không nên được sử dụng riêng lẻ mà được sử dụng để thông báo cho tất cả các hoạt động đa kênh .

Kế hoạch tiếp thị đa kênh  nên đặt ra các chiến dịch trải dài trên nhiều kênh, phục vụ khách hàng và điều chỉnh chúng để phù hợp với nhiều kênh. Quá trình mua hàng được kiểm soát bởi khách hàng chứ không phải nhà tiếp thị, do đó, bản chất “luôn bật” của tiếp thị đa kênh sẽ tiếp cận khách hàng thông qua kênh đến hoặc kênh mà họ lựa chọn.

Các tổ chức sử dụng kế hoạch tiếp thị đa kênh tích hợp hiệu quả sẽ liên tục nổi bật, đạt được khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và tối đa hóa chuyển đổi trong suốt vòng đời của khách hàng. Do đó, kế hoạch tiếp thị đa kênh  phải liên tục thu hút, nuôi dưỡng và nhắm mục tiêu lại khách hàng để chuyển đổi sang bán hàng.

Những gì nên có trong một kế hoạch tiếp thị đa kênh?

Một kế hoạch tiếp thị đa kênh thường bao gồm:

  • Hồ sơ khách hàng chi tiết và các kênh truyền thông tiếp thị có liên quan cho từng
  • Mục tiêu SMART để có được hoặc giữ chân khách hàng
  • Các chiến thuật tiếp thị bao gồm tiếp thị nội dung với trọng tâm là hướng đến
  • Các kênh truyền thông tiếp thị tích hợp sẽ được sử dụng trên nhiều nền tảng và thiết bị để thu hút và chuyển đổi khách hàng
  • Kết quả đa kênh sẽ được đo lường như thế nào về hiệu quả, ảnh hưởng và loại trừ

Biết được chiến dịch nào trên các kênh nào đã dẫn đến bán hàng nhiều nhất sẽ cho phép bạn thiết lập thành công của các hoạt động của mình và lợi tức đầu tư (ROI) mà kênh cụ thể đó mang lại. Khách hàng di chuyển qua các kênh một cách nhanh chóng, do đó, cả chiến lược và phân tích  phải đồng thời thích ứng.

Cần chứng minh và cung cấp ROI tiếp thị kỹ thuật số? Các thành viên của w3seo đang sử dụng Khung RACE để tối ưu hóa cách tiếp cận kỹ thuật số của tổ chức họ. Chúng tôi có đào tạo tiếp thị và các công cụ để hỗ trợ bạn tăng tốc kết quả của mình thông qua tiếp thị đa kênh được sắp xếp hợp lý, hiệu quả. Tìm hiểu cách tạo chiến lược tiếp thị chiến thắng  ngay hôm nay.

Xem thêm thiết kế nội dung

Giới thiệu framework RACE và SOSTAC®

Để có cấu trúc kế hoạch đa kênh hoàn hảo, tôi khuyên bạn nên kết hợp lập kế hoạch SOSTAC® và RACE. Tại sao hai khuôn khổ tốt hơn một khuôn khổ khi chúng ta đang tìm kiếm sự đơn giản? Lý do là mỗi cái đều có thế mạnh của nó.

Khung RACE cung cấp cho bạn một cấu trúc để lập kế hoạch, quản lý và tối ưu hóa nhiều hoạt động trong phễu tiếp thị hiện đại.

SOSTAC® hướng dẫn bạn quá trình tạo và thực hiện kế hoạch tiếp thị .

Vì vậy, bạn có thể thấy rằng điểm mạnh của SOSTAC® như một khung kế hoạch chung cũng là một điểm yếu; nó không áp dụng cụ thể cho các phương tiện truyền thông tiếp thị đa kênh cần thiết để thu hút khán giả thông qua kênh tương tác.

Áp dụng SOSTAC® cho các kế hoạch tiếp thị đa kênh

Để đảm bảo kế hoạch tiếp thị đa kênh  có tất cả các tính năng cần thiết, tôi khuyên bạn nên sử dụng cấu trúc SOSTAC® được phát triển bởi PR Smith — đồng tác giả của Dave Chaffey cuốn sách in Digital Marketing Excellence.

SOSTAC® là một mẫu tuyệt vời để cấu trúc các kế hoạch kinh doanh, tiếp thị hoặc tiếp thị kỹ thuật số vì nó tương đối đơn giản và logic nên dễ nhớ và dễ giải thích cho đồng nghiệp hoặc đại lý. SOSTAC® là một khung quy trình lập kế hoạch chiến lược cung cấp cho bạn một cấu trúc rõ ràng để làm việc nhằm tạo và quản lý kế hoạch .

Phân tích tình huống có nghĩa là ‘Hiện tại chúng ta đang ở đâu?’ Đối với các nhà tiếp thị đa kênh, các câu hỏi bao gồm:

  • Chúng ta có đo lường kết quả chính xác thông qua phân tích không?
  • Loại khách hàng tiềm năng nào chúng ta đang tiếp cận trực tuyến?
  • Đối thủ cạnh tranh của chúng ta đang làm gì?
  • Điều gì đang làm việc cho họ?

Mục tiêu có nghĩa là “Chúng ta muốn ở đâu?”

  • Dự báo tăng trưởng là gì?
  • Các mục tiêu cấp cao nhất 5 S (Bán, Phục vụ, Nói, Tiết kiệm và Sizzle) là gì? Ngoài ra, chúng tôi có thể xây dựng dự báo cụ thể về khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng theo kênh để đạt được mục tiêu kế hoạch kinh doanh. Các mục tiêu tốt được định lượng dựa trên thang thời gian.

Chiến lược có nghĩa là ‘Làm thế nào để chúng ta đạt được điều đó?’ Chiến lược tóm tắt cách thực hiện các mục tiêu. Đây là phần ngắn nhất của kế hoạch, nhưng được cho là quan trọng nhất, vì nó đưa ra định hướng cho tất cả các chiến thuật tiếp theo. Nó trả lời các câu hỏi bao gồm:

  • Những phân khúc nào sẽ được nhắm mục tiêu với những đề xuất nào?
  • Chúng ta sẽ chọn định vị nào?
  • Làm thế nào để đạt được các mục tiêu về khách hàng tiềm năng và doanh số?
  • Chúng ta nên tập trung đầu tư truyền thông vào những kênh nào?
  • Những chiến lược truyền thông nào sẽ được sử dụng để hỗ trợ việc mua lại, chuyển đổi và giữ chân khách hàng?
  • Chiến thuật là các chi tiết của chiến lược (hỗn hợp tiếp thị, kết hợp truyền thông và kết hợp kênh là các công cụ chiến thuật). Họ đánh dấu trên dòng thời gian của chiến dịch chính xác chiến thuật nào xảy ra khi nào. Ví dụ: làm cách nào để chúng tôi cải thiện thông tin liên lạc “luôn bật”, ví dụ: cách khai thác Tự động hóa tiếp thị cùng với Tiếp thị nội dung để tạo và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng.

Để giúp bạn lập kế hoạch các chiến thuật tiếp thị đa kênh của mình một cách hiệu quả, hệ thống Lập kế hoạch RACE sẽ cung cấp cho bạn một khuôn khổ đơn giản.

Framework RACE

RACE bao gồm toàn bộ vòng đời của khách hàng hoặc kênh tiếp thị từ:

Các thành phần thiết yếu của tiếp thị đa kênh

(Plan) > Reach > Act > Convert > Engage

Ngoài ra còn có một giai đoạn ban đầu của Kế hoạch liên quan đến việc tạo ra chiến lược kỹ thuật số tổng thể, thiết lập mục tiêu và kế hoạch.

RACE bao gồm bốn bước hoặc các hoạt động tiếp thị trực tuyến được thiết kế để giúp các thương hiệu thu hút khách hàng của họ trong suốt vòng đời của khách hàng. Đồ họa thông tin này hiển thị các mục tiêu cho từng phần của RACE và cách bạn có thể đo lường chúng.

Plan.

Phạm vi tiếp cận bao gồm việc xây dựng nhận thức và khả năng hiển thị thương hiệu, sản phẩm và dịch vụ  trên các trang web khác và trên phương tiện truyền thông ngoại tuyến để tạo lưu lượng truy cập bằng cách thúc đẩy lượt truy cập vào các trang web khác nhau như trang web chính, trang web nhỏ hoặc các trang truyền thông xã hội . Nó liên quan đến việc tối đa hóa phạm vi tiếp cận theo thời gian để tạo ra nhiều tương tác bằng cách sử dụng các điểm tiếp xúc truyền thông trả tiền, sở hữu và kiếm được.

Act 

Hành động là viết tắt của Tương tác. Đó là một giai đoạn riêng biệt với chuyển đổi, khuyến khích tương tác trên các trang web và trên mạng xã hội. Đối với hầu hết các doanh nghiệp, mục đích chính của Đạo luật là tạo ra các khách hàng tiềm năng trực tuyến. Vì vậy, đó là về việc thuyết phục khách truy cập trang web hoặc khách hàng tiềm năng thực hiện bước tiếp theo, Hành động tiếp theo trong hành trình của khách hàng khi họ lần đầu tiếp cận sự hiện diện của trang web hoặc mạng xã hội . Nó có thể có nghĩa là tìm hiểu thêm về một công ty hoặc các sản phẩm của công ty, tìm kiếm để tìm một sản phẩm hoặc đọc một bài đăng trên blog.

Bạn nên xác định những hành động này là mục tiêu cấp cao nhất của kênh trong phân tích. Các mục tiêu có thể bao gồm “Sản phẩm đã xem”, “Đã thêm vào giỏ hàng”, “Đã đăng ký làm thành viên” hoặc “Đăng ký nhận bản tin điện tử. Hành động cũng là để khuyến khích sự tham gia. Đây có thể là chia sẻ nội dung thông qua phương tiện truyền thông xã hội hoặc đánh giá của khách hàng (nghiêm túc, một phần của Engage).

Convert 

Đây chỉ đơn giản là chuyển đổi sang bán, trực tuyến hoặc ngoại tuyến. Nó liên quan đến việc khiến khán giả  thực hiện bước tiếp theo quan trọng đó, biến họ thành khách hàng trả tiền cho dù việc thanh toán được thực hiện thông qua các giao dịch Thương mại điện tử trực tuyến hay các kênh ngoại tuyến.

Engage

Đây là giao tiếp và tương tác lâu dài của khách hàng, tức là phát triển mối quan hệ lâu dài với những người mua lần đầu để xây dựng lòng trung thành của khách hàng khi mua hàng lặp lại bằng cách sử dụng thông tin liên lạc trên trang web , hiện diện xã hội, email và các tương tác trực tiếp để nâng cao giá trị lâu dài của khách hàng. Nó có thể được đo lường bằng các hành động lặp lại như bán hàng lặp lại và chia sẻ nội dung thông qua phương tiện truyền thông xã hội. Chúng tôi cũng cần đo lường tỷ lệ khách hàng đang hoạt động (hoặc người đăng ký email) và sự hài lòng và đề xuất của khách hàng bằng cách sử dụng các hệ thống khác.

Một kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số vững chắc có:

  • Các mục tiêu rõ ràng, thực tế mà bạn có thể tự tin đạt được
  • Chiến lược tốt nhất để đạt được những mục tiêu này so với đối thủ cạnh tranh 
  • Chi tiết đầy đủ về các chiến thuật và hành động cần thiết để chuyển chiến lược thành hành động
  • Một phương pháp để kiểm tra xem bạn có đang đi đúng hướng với kế hoạch của mình không

Hợp lý hóa hoạt động tiếp thị kỹ thuật số  bằng cách áp dụng Khung RACE ngay hôm nay. Chúng tôi có các công cụ tiếp thị và đào tạo để hỗ trợ bạn và nhóm  tối ưu hóa các kênh tiếp thị kỹ thuật số, nền tảng và trải nghiệm khách hàng. Với các quy trình tăng trưởng hàng đầu được chứng minh là có thể thúc đẩy tăng trưởng, vì vậy bạn có thể giành được nhiều khách hàng hơn.

Kế hoạch tiếp thị đa kênh phù hợp nhất với loại hình kinh doanh nào?

Một kế hoạch tiếp thị đa kênh phù hợp với:

  • Doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME / SMB) như một kế hoạch truyền thông hàng năm
  • Các doanh nghiệp lớn hơn như một kế hoạch truyền thông hàng năm cho một thị trường hoặc đối tượng

Nó cũng có thể hoạt động như một kế hoạch thu hút khách hàng lâu dài hơn, tập trung vào một thị trường hoặc đối tượng.

Đối với các tổ chức lớn hơn, việc triển khai phương pháp tiếp cận đa kênh để lập kế hoạch tiếp thị có thể là một thách thức, do những trở ngại khi cố gắng:

  • Tập trung các mục tiêu
  • Đạt được quản lý quan hệ khách hàng chặt chẽ (CRM)
  • Phối hợp nhắn tin giữa các phòng ban, thương hiệu và đơn vị kinh doanh
  • Đạt được sự nhất quán trên các kênh
  • Đo lường tần suất và phạm vi tiếp cận của các hoạt động

Kế hoạch tiếp thị đa kênh liên quan như thế nào với các kế hoạch khác?

Kế hoạch tiếp thị đa kênh là một kế hoạch truyền thông tiếp thị, chứ không phải là một kế hoạch tiếp thị rộng hơn. Các đầu ra chính bao gồm:

  • Marketing objectives
  • Marketing budget
  • Campaign plans
  • Resource plans

Tích hợp với các kế hoạch tổ chức khác là rất quan trọng để kết nối tất cả chúng thành một phương pháp tiếp cận đa kênh, có chiến lược đối với tiếp thị trong nước. Tích hợp với kế hoạch tiếp thị đa kênh có thể là kế hoạch tiếp thị, kế hoạch tiếp thị kỹ thuật số và kế hoạch chiến dịch, chẳng hạn. Họ thông báo cho kế hoạch tiếp thị đa kênh và ngược lại.

Tích hợp và tổng hợp hiệu quả sẽ dẫn đến một kế hoạch truyền thông tích hợp dài hạn để tận dụng tất cả các hoạt động tiếp thị  cùng nhau, nhằm đạt được các mục tiêu về khách hàng tiềm năng và doanh số.

Leave a Reply