Chắc chắn bạn đã thấy nhiều trang web sử dụng hộp trò chuyện ở góc dưới cùng bên phải của màn hình. Họ đên đo băng cach nao? Làm thế nào bạn có thể thêm một vào trang web của riêng bạn?
Trong bài đăng này, chúng tôi sẽ đi sâu vào nhiều loại plugin trò chuyện trực tiếp có sẵn cho WordPress. Có hàng tá tùy chọn có sẵn và lựa chọn giữa chúng có thể là một nhiệm vụ khó khăn. Tuy nhiên, đừng lo lắng, chúng tôi đã tìm thấy những cái tốt nhất tuyệt đối cho mọi tình huống.
Chúng tôi bao gồm cả tùy chọn miễn phí và trả phí, cũng như các giải pháp đơn giản như cho phép khách hàng liên hệ với bạn trên WhatsApp.
Chúng tôi cũng sẽ thảo luận lý do tại sao bạn nên sử dụng một cái ngay từ đầu. Mặc dù chúng có vẻ như là một tiện ích bổ sung không cần thiết, nhưng trên thực tế chúng khá mạnh mẽ. Cung cấp trò chuyện trực tiếp trên trang web của bạn có thể tăng đáng kể doanh thu, cắt giảm thời gian hỗ trợ và giúp bạn xây dựng kết nối tốt hơn với khách hàng của mình.
Hãy trò chuyện!
Các bài viết liên quan:
Tại sao bạn nên sử dụng plugin trò chuyện trực tiếp?
Trước khi chúng tôi đi sâu vào các plugin, bạn có thể tự hỏi tại sao bạn nên sử dụng plugin trò chuyện. Rốt cuộc, nhiều cửa hàng không sử dụng chúng và chúng dường như hoạt động tốt. Điều đó có thể đúng, nhưng có khả năng họ sẽ bán được nhiều hơn nữa nếu triển khai tính năng trò chuyện.
Xem thêm Các Plugin hỗ trợ WordPress khách hàng thời gian thưc(Real time)
Cá nhân hơn
Hơn hết, các ứng dụng trò chuyện giúp trải nghiệm mua sắm trở nên cá nhân hơn. Nói chuyện trực tiếp với khách hàng của bạn qua trò chuyện, không có tính chất mạo nhận của email, là một cách tuyệt vời để thể hiện một bộ mặt thân thiện với khách truy cập của bạn.
Nó khiến bạn giống như một công ty được điều hành bởi những con người thực sự chứ không phải là một công ty vô danh.
Các plugin trò chuyện cũng rất tốt để tạo ấn tượng tốt đầu tiên. Điều này có thể có tác động đáng kể đến việc liệu cuối cùng khách hàng có mua sản phẩm hay không.
Các quyết định được đưa ra trong tiềm thức, thường tính bằng mili giây, vì vậy bạn càng tạo ấn tượng tích cực về trang web của mình càng sớm thì càng tốt. Đừng dựa vào các Câu hỏi thường gặp hoặc email dài để thuyết phục khách hàng rằng bạn đáng mua!
Đây cũng là lý do tại sao bạn nên luôn thêm tên thật và ảnh của mình vào ứng dụng trò chuyện. Không ai thích nói chuyện với một bot AI, đặc biệt là khi số tiền khó kiếm được của họ đang ở trên mạng.
= Nhiều plugin trò chuyện cho phép bạn theo dõi người dùng khi họ truy cập các trang khác nhau trên trang web của bạn. Ví dụ: bạn có thể xem khi nào khách hàng truy cập trang Tính năng và sau đó gửi thông báo hỏi người đọc có câu hỏi cụ thể nào không.
Ngoài ra, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để tối ưu hóa quy trình bán hàng và sửa đổi các trang đích của mình. Mọi người có thường đặt những câu hỏi giống nhau khi truy cập một trang nào đó không? Hầu hết các plugin trò chuyện đều cho phép bạn ghi lại từng tương tác, vì vậy hãy nhớ theo dõi từng tương tác và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết.
Xem thêm SEO – App Store: Hướng dẫn dành cho thiết bị Di động
Giảm thời gian hỗ trợ vé
Khi bạn trả lời câu hỏi của khách hàng ngay lập tức trong một cuộc trò chuyện, bạn cũng tiết kiệm cho mình rất nhiều thời gian hỗ trợ tiềm năng. Một vài phút trả lời câu hỏi có thể giúp bạn tiết kiệm hàng giờ gửi email hỗ trợ qua lại.
Điều này đặc biệt đúng nếu hệ thống bàn trợ giúp của bạn hiển thị các email mới ở cuối hộp thư đến. Bạn có thể mất hàng giờ chờ đợi để đóng một vé mà có thể đã được giải quyết trong cuộc trò chuyện ba mươi giây.
Thu hút các loại khách hàng khác nhau
Khi nói đến việc nhận trợ giúp hoặc tìm kiếm thông tin, mọi người có một chút khác biệt. Một số người thích nói chuyện điện thoại, trong khi những người khác thích gửi email. Những người khác thích nói chuyện qua tin nhắn nhưng không muốn đợi hàng giờ hoặc hàng ngày để nhận được email trả lời.
Với plugin trò chuyện trực tiếp, bạn có thể thu hút những kiểu khách hàng thích trò chuyện với con người thật ngay lập tức. Tùy thuộc vào thị trường của bạn, đây có thể là một phân khúc rất lớn!
Tận dụng các Cơ hội Thúc đẩy Khoảnh khắc
Theo Statista.com, hơn một nửa số lần mua hàng có thể được coi là “mua hàng bốc đồng”. Điều đó có nghĩa là khách hàng quyết định mua sản phẩm ngay lập tức mà không cần thực hiện bất kỳ nghiên cứu trước hoặc so sánh giá cả.
Ứng dụng trò chuyện là một cách tuyệt vời để khuyến khích khách truy cập mua thứ gì đó theo ý thích.
Cũng giống như các cộng tác viên bán hàng giúp đỡ khách hàng trong cuộc sống thực, ứng dụng trò chuyện của bạn có thể giúp khách hàng cảm thấy thoải mái khi mua hàng. Bạn có thể dễ dàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào của họ ngay lập tức, điều này làm giảm khả năng họ mất hứng thú nếu không mua hàng.
Xem thêm Digital Marketing tools hàng đầu trong quảng cáo
Giảm tình trạng bỏ qua giỏ hàng
Bỏ qua giỏ hàng là khi khách hàng thêm một sản phẩm vào giỏ hàng của họ nhưng cuối cùng lại không mua bất cứ thứ gì. Như bạn có thể tưởng tượng, đây là thứ mà bạn muốn giảm càng nhiều càng tốt. Các plugin trò chuyện trực tiếp có thể giúp bạn làm điều này.
Bằng cách có dịch vụ trò chuyện trực tiếp, bạn giải quyết ngay lập tức bất kỳ sự do dự hoặc nghi ngờ nào mà khách hàng có thể có. Nhiều dịch vụ cũng có thể gửi thông báo hoặc cửa sổ bật lên thúc đẩy người dùng bị đình trệ tiếp tục quá trình thanh toán.
Xóa bỏ ma sát bán hàng
Cuối cùng (nhưng chắc chắn không kém phần quan trọng), có dịch vụ trò chuyện trực tiếp có thể giúp giảm thời gian và công sức cần thiết để bán hàng. Nói chung, càng ít rào cản giữa khách hàng và trang thanh toán của bạn thì càng tốt.
Hãy tưởng tượng tình huống này: một khách hàng đến trang web của bạn. Trước khi mua sản phẩm của bạn, họ có một số câu hỏi chưa được giải đáp trong Câu hỏi thường gặp hoặc trên trang đích. Khách hàng có thể làm gì?
Nếu bạn không có ứng dụng trò chuyện, họ sẽ cần tìm trang liên hệ của bạn, gửi email cho bạn, sau đó đợi bạn trả lời. Tốt nhất, quá trình này có thể sẽ mất ít nhất một hoặc hai giờ – chưa kể thêm bất kỳ thời gian nào dành cho việc gửi email qua lại với các câu hỏi tiếp theo.
Tuy nhiên, nếu bạn có một ứng dụng trò chuyện, thì xung đột gần như không tồn tại. Bạn có thể giải quyết bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào trong vài phút, không phải vài giờ.
Vì lý do này, thêm ứng dụng trò chuyện là một trong những quyết định có lợi nhất mà bạn có thể thực hiện!
Xem thêm Marketing 4.0 là gì? tìm hiểu về marketing 4.0
Các plugin trò chuyện trực tiếp tốt nhất cho WordPress vào năm 2021
Giờ bạn đã biết tại sao việc sử dụng plugin trò chuyện lại quan trọng, hãy cùng tìm hiểu các tùy chọn có sẵn.
Tawk.to
Tawk.to là một tùy chọn hoàn toàn miễn phí để thêm chức năng trò chuyện vào trang web của bạn. Bạn có thể sử dụng nó bằng cách thêm một dòng JavaScript vào trang web của mình hoặc bằng cách cài đặt plugin WordPress. Có rất nhiều tính năng tuyệt vời, bao gồm theo dõi thời gian thực, ghi nhật ký hội thoại, bản địa hóa bằng hơn 45 ngôn ngữ và hơn thế nữa.
Hơn hết, nó hoàn toàn miễn phí để sử dụng, mặc dù bạn sẽ cần phải trả 15 đô la / tháng để xóa biểu trưng Tawk.to khỏi các cuộc trò chuyện.
Với hơn 4 triệu người dùng, Tawk.to là lựa chọn phổ biến cho những ai đang tìm kiếm một bộ tính năng phong phú với mức giá thấp.
Ưu điểm
- Theo dõi các cuộc trò chuyện của bạn và xem lại chúng sau
- Kiểm tra phân tích hiệu suất
- Xem người dùng đang làm gì trong thời gian thực và theo dõi hành trình của họ qua trang web của bạn
- Hỗ trợ hơn 45 ngôn ngữ
- Phiên bản miễn phí có sẵn
- Dễ dàng cài đặt
- Ứng dụng cho Android và iOS
- Cấm và bỏ cấm người dùng
- Các phím tắt tích hợp sẵn và phản hồi soạn trước
- Được sử dụng bởi rất nhiều công ty nổi tiếng như Adidas, Chevrolet và Dominos Pizza
Nhược điểm
- Ít tích hợp hơn với các dịch vụ phân tích và CRM khác như HubSpot
- Để xóa hình mờ, bạn cần phải trả $ 15 / tháng
Định giá
Các dịch vụ cơ bản là hoàn toàn miễn phí. Tuy nhiên, bạn sẽ cần giữ thương hiệu “Được hỗ trợ bởi Tawk.to” trong ứng dụng trò chuyện.
Để xóa thông điệp xây dựng thương hiệu này, bạn cần phải trả 15 đô la mỗi tháng.
Công ty cũng cung cấp các đại diện hỗ trợ trò chuyện của riêng họ, mà bạn có thể thuê với giá 1 đô la mỗi giờ. Đó là một dịch vụ độc đáo có thể hữu ích cho một số loại hình kinh doanh nhất định
HubSpot Live Chat
HubSpot là một bộ phần mềm CRM (quản lý quan hệ khách hàng). Nổi tiếng với các nhà tiếp thị và các chuyên gia dịch vụ khách hàng, phần mềm của họ bao gồm mọi thứ từ tiếp thị qua email đến hỗ trợ khách hàng.
Một trong những chương trình có sẵn là Live Chat, có đầy đủ các tính năng tuyệt vời như tự động lưu tất cả các cuộc trò chuyện, ứng dụng dành cho thiết bị di động và tích hợp dữ liệu với các dịch vụ HubSpot khác.
Với gói miễn phí cơ bản, HubSpot là một lựa chọn tốt cho những người dự đoán sự phát triển trong tương lai cho trang web của họ và những người muốn quản lý mọi thứ trong một chương trình phần mềm duy nhất.
Ưu điểm
- Hàng tấn tích hợp và dịch vụ khác với HubSpot
- Tùy chỉnh tiện ích trò chuyện để phù hợp với thương hiệu của bạn
- Yêu cầu trực tiếp đến một số nhóm nhất định tùy thuộc vào nội dung trò chuyện
- Tự động lưu mọi cuộc trò chuyện trò chuyện
- Trả lời tất cả các cuộc trò chuyện trực tiếp từ hộp thư đến của cuộc trò chuyện
- Sử dụng dữ liệu từ các cuộc trò chuyện đã lưu bằng các công cụ HubSpot khác
- Không cần mã hóa
- Ứng dụng di động và hỗ trợ cho Slack
- Chỉ định giờ làm việc
Nhược điểm
- Nhiều tính năng có thể quá mức cần thiết
- Các tính năng nâng cao hơn yêu cầu các gói đắt tiền
- Chỉ hỗ trợ cộng đồng cho các gói miễn phí
Định giá
HubSpot là một nền tảng CRM tích hợp với rất nhiều công cụ khác nhau. Tất cả đều được bao gồm trong các gói khác nhau của họ, vì vậy không thể chỉ tải xuống tính năng Trò chuyện trực tiếp.
Có nhiều gói, mỗi gói có các bộ tính năng khác nhau. Có một gói miễn phí cơ bản, bao gồm Trò chuyện trực tiếp, cũng như các tính năng khác. Tuy nhiên, để sử dụng các dịch vụ HubSpot nâng cao hơn, bạn cần phải trả tiền cho gói trả phí. Những khoản này bắt đầu vào khoảng $ 55 / tháng.
LiveChat
LiveChat là một nền tảng dịch vụ khách hàng bao gồm hầu hết mọi khía cạnh của hỗ trợ khách hàng trò chuyện. Nó có một số tính năng AI và tự động hóa mạnh mẽ có thể sử dụng cả chatbot trên máy tính và định tuyến câu hỏi cho đại diện dịch vụ khách hàng có trình độ cao nhất.
Nó có rất nhiều tính năng khác và hoạt động trên nhiều nền tảng, bao gồm Facebook Messenger, WhatsApp và iMessage.
LiveChat là một lựa chọn tốt cho các công ty có hệ thống hỗ trợ tập trung vào trò chuyện và có đủ khả năng chi trả cho gói khởi đầu 16 đô la / tháng.
Ưu điểm
- Được sử dụng bởi nhiều công ty nổi tiếng như IKEA, CBS, McDonalds, Adobe và Mercedes-Benz
- Hỗ trợ cho Facebook Messenger, WhatsApp, Email, Apple iMessage, SMS và nhúng trang web
- Hiển thị các sản phẩm được đề xuất trực tiếp trong cửa sổ trò chuyện
- Đánh giá khách hàng tiềm năng với các biểu mẫu tùy chỉnh
- Theo dõi doanh số bán hàng và các dữ liệu khác để tăng doanh thu
- Tích hợp với hơn 200 công cụ, bao gồm MailChimp, Dropbox và Zendesk
Nhược điểm
Định giá
Gói cơ bản bắt đầu từ $ 16 mỗi tháng và quy mô lên đến $ 50
SendInBlue
SendInBlue là một nền tảng tiếp thị tích hợp với nhiều tính năng, bao gồm tiếp thị qua email, tiếp thị qua SMS, CRM, trang đích và trò chuyện trực tiếp. Nó tập trung nhiều vào tiếp thị hơn là hỗ trợ khách hàng, nhưng vẫn có khá nhiều tùy chọn để trò chuyện trực tiếp.
Nếu bạn đang tìm kiếm một gói phần mềm tiếp thị được thiết kế tốt cũng cung cấp hỗ trợ trò chuyện trực tiếp, hãy xem SendInBlue.
Ưu điểm
- Nền tảng tích hợp với nhiều tính năng tiếp thị
- Thiết kế trang nhã và thiết lập dễ dàng
- Màu sắc và thiết kế có thể tùy chỉnh
Nhược điểm
- Các tính năng bổ sung có thể quá mức cần thiết
- Tập trung nhiều hơn vào tiếp thị hơn là trò chuyện trực tiếp
Định giá
Gói miễn phí bao gồm trò chuyện và một số tính năng khác như tiếp thị qua email và SMS
Các gói trả phí bắt đầu từ $ 25 / tháng
ZenDesk
ZenDesk là một nền tảng dịch vụ khách hàng rất phổ biến với một số gói phần mềm khác nhau. Một trong những tính năng của phần mềm này là chức năng trò chuyện trực tiếp, bạn có thể nhúng vào bất kỳ đâu trên trang web của mình.
ZenDesk được thiết kế như một hệ thống quản lý tất cả trong một, lý tưởng cho những người dùng muốn quản lý mọi thứ ở một nơi. Điều này đặc biệt hữu ích nếu bạn dự đoán sẽ liên hệ với người dùng trên nhiều kênh; ví dụ. trên Facebook và sau đó trò chuyện trên trang web của bạn.
Mặc dù có thể hơi tốn kém, nhưng bộ tính năng của ZenDesk khiến nó trở thành một lựa chọn tốt cho bất kỳ trang web nào muốn áp dụng phương pháp tiếp cận tích hợp cho kế hoạch dịch vụ khách hàng của họ.
Ưu điểm
- Hỗ trợ cho web và điện thoại di động
- Cửa sổ trò chuyện có thể nhúng
- Phản hồi tự động và tùy chọn bot
- Chuyển hướng câu hỏi đến đúng bộ phận dựa trên các quy tắc phức tạp
- Dễ dàng xem các câu hỏi trước đây của người dùng
- Các câu trả lời được cá nhân hóa đặt trước dựa trên khách hàng
Nhược điểm
- Đắt so với các lựa chọn khác
- Nếu bạn chỉ cần trò chuyện, nó có thể là quá mức cần thiết
Định giá
Không có gói miễn phí nào
Tất cả các gói đều tính phí cho mỗi đại lý hỗ trợ. Nói cách khác, nếu bạn muốn có 2 đại lý, bạn sẽ cần phải tăng gấp đôi giá liệt kê bên dưới.
Gói rất cơ bản cho một đại diện hỗ trợ bắt đầu từ $ 19 / tháng
Các gói khác từ $ 49 đến $ 99 một tháng
ChatBot
ChatBot, như tên gọi của nó, là một dịch vụ tập trung vào chatbots. Công nghệ Visual Builder của họ cho phép bạn dễ dàng tạo các chatbot có độ phức tạp cao có nhiều đường dẫn, như thể hiện trong hình trên.
Các tính năng khác bao gồm các mẫu tạo sẵn cho các tình huống nhất định như giảm giá hoặc phản hồi của khách hàng, phân tích để theo dõi các cuộc trò chuyện và sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên và Học máy để liên tục cải thiện hiệu suất chatbot của bạn.
Nếu bạn cần một chatbot mạnh mẽ, linh hoạt trong mọi tình huống, hãy xem ChatBot. Công nghệ của nó tiên tiến hơn nhiều tùy chọn khác.
Ưu điểm
- Mẫu cho dịch vụ khách hàng, chiết khấu, tạo khách hàng tiềm năng, v.v.
- Phản hồi động thay đổi dựa trên câu trả lời của khách hàng
- Trí tuệ nhân tạo sử dụng Xử lý ngôn ngữ tự nhiên và Máy học
- Phân tích mở rộng
Nhược điểm
Đắt tiền cho các công ty nhỏ hơn
Định giá
Gói dành cho người mới bắt đầu là $ 50 / tháng cho 1.000 cuộc trò chuyện
Gói kinh doanh là $ 499 / tháng cho 25.000 cuộc trò chuyện
Tidio
Tidio là một dịch vụ tập trung vào trò chuyện với các tính năng tiếp thị qua email bổ sung. Mọi thứ được quản lý trong một bảng điều khiển duy nhất, giúp bạn dễ dàng trả lời bất kỳ câu hỏi nào. Cài đặt cũng dễ dàng, chỉ mất vài phút để thêm vào trang web của bạn.
Các kế hoạch giá cả cũng hợp lý và bao gồm hầu hết các tính năng cần thiết để cung cấp hỗ trợ trò chuyện cho khách hàng của bạn.
Tidio là một lựa chọn chắc chắn, giá cả phải chăng cho những người muốn thêm hỗ trợ trò chuyện vào trang web của họ.
Ưu điểm
- Tích hợp với MailChimp và các dịch vụ khác
- Tùy chỉnh thiết kế để phù hợp với trang web của bạn
- Hỗ trợ ứng dụng di động
- Xem khách hàng nhập trong thời gian thực
- Tự động hóa để trả lời các câu hỏi phổ biến
Nhược điểm
Định giá
Gói miễn phí bao gồm tối đa 3 người dùng
Các gói trả phí là 18 Euro mỗi tháng và bao gồm các tính năng bổ sung
3CX
3CX là một plugin trò chuyện hoàn toàn miễn phí cho WordPress. Nó đã được tải xuống gần 2 triệu lần, khiến nó trở thành một trong những plugin trò chuyện phổ biến hơn cho WordPress. Plugin này rất dễ cài đặt và sử dụng và gói miễn phí không có giới hạn về tác nhân, đây là một lợi ích tốt so với các đối thủ cạnh tranh.
Nếu bạn cần một plugin WordPress đơn giản để thêm chức năng trò chuyện vào trang web của mình, chắc chắn hãy thử 3CX.
Ưu điểm
- Đại lý / người dùng dịch vụ khách hàng không giới hạn
- Dễ dàng chuyển các cuộc trò chuyện đến các đại lý khác
- Cài đặt 30 giây
- Hộp trò chuyện hoàn toàn có thể tùy chỉnh
- Lưu tin nhắn vào ngoại tuyến
- Nhanh chóng chuyển trò chuyện văn bản sang cuộc gọi video hoặc cuộc gọi âm thanh
- Có sẵn cho iOS, Android và máy tính để bàn
Nhược điểm
Không nhiều tính năng như một số tùy chọn khác
Định giá
Phiên bản miễn phí có hầu hết các tính năng mà bạn cần, nhưng chỉ miễn phí trong 1 năm.
Các gói trả phí bao gồm các tính năng bổ sung như tin nhắn SMS, chức năng trung tâm cuộc gọi và tích hợp CRM. Họ có một hệ thống phức tạp để tính giá. Xem công cụ tại đây để biết thêm thông tin.
Olark
Olark là một dịch vụ phần mềm trò chuyện trực tiếp được thiết kế để bán hàng và cung cấp hỗ trợ cho khách hàng. Nó có nhiều tính năng, bao gồm bản ghi cuộc trò chuyện, biểu mẫu trò chuyện trước tùy chỉnh, tin nhắn được kích hoạt và trả lời ngoại tuyến “đi”.
Mô hình định giá cũng cực kỳ đơn giản, đó là một sự cứu trợ đáng hoan nghênh.
Với nhiều lựa chọn với giá cả phải chăng, Olark là lựa chọn tuyệt vời cho bất kỳ ai muốn thêm chức năng trò chuyện vào trang web của mình.
Ưu điểm
- Theo dõi tất cả dữ liệu và bản ghi của nhật ký trò chuyện để phân tích thêm
- Các biểu mẫu câu hỏi trước khi trò chuyện tùy chỉnh để nhận thêm thông tin từ khách hàng của bạn
- Gửi tin nhắn được kích hoạt vào những thời điểm nhất định
- Nhắn tin ngoại tuyến
- Bảng điều khiển thời gian thực
Nhược điểm
Định giá
Các gói hàng tháng bắt đầu từ $ 19 mỗi tháng
JivoChat
JivoChat là một “ứng dụng nhắn tin kinh doanh tất cả trong một” tích hợp với các hệ thống nhắn tin khác nhau như WhatsApp, Apple iMessage và Facebook. Nó có nhiều tính năng, bao gồm giám sát thời gian thực, lưu trữ nhật ký trò chuyện, chuyển trò chuyện giữa các tác nhân và trình kích hoạt thông minh.
JivoChat có cấu trúc định giá đơn giản và giá cả phải chăng, điều này làm cho nó trở thành một lựa chọn tốt cho những người có ngân sách hạn hẹp.
Ưu điểm
- Trò chuyện và trang web không giới hạn
- Hỗ trợ hơn 20 ngôn ngữ
- Lưu trữ nhật ký trò chuyện trong tối đa 2 tháng
- Giám sát thời gian thực
- Nhận thông tin đầy đủ về khách truy cập như IP, khu vực, nguồn và hơn thế nữa
- Sử dụng trình kích hoạt thông minh để chủ động và gửi lời mời trò chuyện
- Chuyển cuộc trò chuyện giữa các đại lý
Nhược điểm
- Bộ nhớ trò chuyện chỉ có trong 2 tháng với gói miễn phí
- Gói miễn phí không cho phép chuyển giữa các đại lý
Định giá
Phiên bản miễn phí cho phép tối đa 5 đại lý
Phiên bản trả phí là $ 13 / tháng
Live Chat by Formilla
Formilla là một công ty cung cấp hai dịch vụ, trò chuyện trực tiếp và tự động hóa tiếp thị. Cung cấp trò chuyện trực tiếp của họ có rất nhiều tính năng, bao gồm giám sát thời gian thực, giao tiếp đa kênh và chatbots hỗ trợ AI. Nó cũng cho phép bạn gửi lời mời trò chuyện đến một số kiểu khách truy cập nhất định, chẳng hạn như những người quay lại hoặc những người hoàn toàn mới.
Vì sản phẩm khác của họ tập trung vào tự động hóa tiếp thị, nên Formilla là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn định sử dụng trò chuyện trực tiếp để tăng doanh số bán hàng của mình.
Ưu điểm
- Tích hợp với tự động hóa tiếp thị
- Giám sát thời gian thực
- Tích hợp với các ứng dụng phổ biến như Google Analytics, Zapier và MailChimp
- Giao tiếp đa kênh qua email và tin nhắn tức thì
- Các chatbot hỗ trợ AI học hỏi trong khi trả lời khách hàng
- Thông điệp thông minh nhắm mục tiêu đến các loại khách hàng cụ thể khi họ truy cập trang web của bạn hoặc đọc một trang nhất định
- Phù hợp với màu sắc của thương hiệu hoặc trang web của bạn
- Các phím tắt trả lời đã lưu
- Google Play và Áp dụng các ứng dụng iPhone có sẵn
Nhược điểm
Định giá
Không có gói miễn phí nào
Các gói trả phí bắt đầu từ $ 29,99 mỗi tháng và dao động lên đến $ 69,99 mỗi tháng
Có thể giảm giá nếu bạn trả trước một hoặc hai năm
Freshchat của Freshworks
Freshworks là một giải pháp dịch vụ khách hàng tập trung vào doanh nghiệp. Họ có hơn mười chương trình phần mềm khác nhau, bao gồm Freshdesk, Freshcaller và Freshchat. Freshchat tập trung đặc biệt vào trò chuyện trực tiếp, trong khi các chương trình khác giải quyết những vấn đề như hỗ trợ qua email hoặc CRM.
Mặc dù chúng được thiết kế để tích hợp với nhau, nhưng có thể sử dụng Freshchat riêng lẻ. Nó có tất cả các tính năng mà bạn mong đợi trong một plugin trò chuyện, bao gồm trò chuyện nhóm, tự động hóa, chiến dịch chủ động và kết nối với các dịch vụ khác như Stripe hoặc Salesforce. Ngoài ra còn có một kế hoạch miễn phí rất có khả năng.
Nếu bạn định sử dụng một dịch vụ duy nhất để quản lý tất cả các nhu cầu về nhân sự và dịch vụ khách hàng của mình, hãy thử gói chương trình FreshWorks. Cả hai đều có giá cả phải chăng và mạnh mẽ.
Ưu điểm
- Truy cập vào các ứng dụng Freshworks khác
- Có sẵn gói miễn phí mạnh mẽ
- Tự động hóa và chatbots
- Tiếp cận khách hàng bằng các chiến dịch chủ động
- Kết nối với hàng chục công cụ khác như Stripe và Salesforce
- Xem các cuộc trò chuyện trong hộp thư đến
- Trò chuyện nhóm
- Nhãn hội thoại
Nhược điểm
- Không nhằm mục đích sử dụng riêng lẻ
- Có thể có quá nhiều tính năng
Định giá
Gói miễn phí với tối đa 100 đại lý
Các gói khác từ $ 15 / tháng đến $ 69 / tháng
Xem thêm Một số plugin wordpress cải thiện hiệu suất và phân tích cho website
Chaport
Chaport là một plugin đơn giản cho phép bạn thêm chức năng trò chuyện vào trang web của mình. Không giống như nhiều tùy chọn khác, không có nhiều tính năng và tùy chọn khó hiểu. Điều này làm cho nó lý tưởng cho những người đang tìm kiếm một cách đơn giản, dễ dàng để thêm hỗ trợ trò chuyện vào trang web của họ.
Nó bao gồm hầu hết các tính năng plugin trò chuyện tiêu chuẩn, bao gồm trả lời tự động, trò chuyện nhóm, tích hợp và nhật ký trò chuyện.
Nếu bạn muốn một plugin giá cả phải chăng tập trung hoàn toàn vào trò chuyện, hãy xem Chaport!
Ưu điểm
- Giá cả phải chăng so với nhiều lựa chọn khác
- Các tính năng tự động hóa và chatbot
- Gửi lời mời trò chuyện tự động dựa trên các quy tắc
- Các câu trả lời đã lưu
- Trò chuyện nhóm
- Gửi tệp và các tài liệu khác
- Ứng dụng cho iOS, Android, Windows và Mac OSX
- Tích hợp với MailChimp, Facebook, Google Docs và hơn 2.000 gói khác
Nhược điểm
Định giá
Gói miễn phí cho một nhà điều hành
Các gói trả phí dao động từ $ 15 đến $ 23 mỗi tháng, mỗi nhà điều hành
Intercom
Intercom là một nền tảng dịch vụ khách hàng được thiết kế xoay quanh “các cuộc trò chuyện”. Chúng bao gồm trò chuyện trực tiếp, email, tham quan sản phẩm, v.v.
Bản thân ứng dụng này được thiết kế đẹp và rất hiện đại, điều này làm cho nó cảm thấy ít trang trọng và cá nhân hơn so với nhiều đối thủ cạnh tranh. Các tính năng bao gồm chatbots, tham quan sản phẩm, tích hợp với các ứng dụng như Slack và Facebook, và một số công cụ tập trung vào hội thoại khác.
Intercom là một lựa chọn tuyệt vời nếu bạn có ngân sách lớn hơn và đang tìm kiếm một phương pháp tiếp cận dịch vụ khách hàng cá nhân hơn.
Ưu điểm
- Chatbots để trả lời các câu hỏi phổ biến
- Cung cấp các chuyến tham quan và hướng dẫn về sản phẩm với cửa sổ trò chuyện bật lên
- Các ứng dụng tích hợp để lên lịch sự kiện và hoàn thành các tác vụ khác
- Thông báo trong sản phẩm để giới thiệu
- Tích hợp với Slack, Facebook, Salesforce, v.v.
Nhược điểm
Khá đắt so với các đối thủ
Có thể không lý tưởng cho một số loại hình công nghiệp chính thức
Định giá
Gói cơ bản bắt đầu từ $ 59 / tháng và lên đến $ 999 / tháng
Xem thêm Các plugin nên cài cho wordpress đơn giản
Click to Chat
Click to Chat là một plugin hoàn toàn miễn phí cho phép bạn kết nối tài khoản WhatsApp với trang WordPress của mình. Khi người dùng nhấp vào nút trên trang web của bạn, họ sẽ ngay lập tức được chuyển đến một cuộc trò chuyện WhatsApp được chỉ định.
WhatsApp đã trở thành một nền tảng phổ biến trên toàn thế giới, cho cả mục đích sử dụng cá nhân và doanh nghiệp, điều này lý tưởng để cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng.
Mặc dù plugin là cơ bản và chỉ có một trường hợp sử dụng duy nhất, nhưng nó vẫn khá hữu ích. Nếu cơ sở người dùng của bạn đang hoạt động trên WhatsApp, nó có thể đáng để thử!
Ưu điểm
- Các tùy chọn tùy chỉnh mở rộng có thể được kích hoạt trên một số trang nhất định
- Dễ dàng trả lời các câu hỏi trò chuyện từ mọi nơi, qua WhatsApp
- Tạo một tin nhắn điền sẵn
- Hỗ trợ trò chuyện nhóm
- Các nút kêu gọi hành động rất dễ thực hiện
Nhược điểm
Cần có số điện thoại để thiết lập tài khoản WhatsApp của bạn
Sẽ không hoạt động trừ khi điện thoại có cài đặt WhatsApp được kết nối với Internet
Khách hàng cần có tài khoản WhatsApp để liên hệ với bạn
Định giá
The Events Calendar
Lịch sự kiện là một trong những plugin WordPress miễn phí thú vị nhất để tạo và hiển thị các sự kiện trên trang web của bạn.
Nó có các tùy chọn mạnh mẽ để tổ chức các sự kiện của bạn và hiển thị chúng trong một lịch đẹp trên trang web của bạn.
Bạn có thể chỉnh sửa nội dung lịch bằng cách thêm:
- Người tổ chức
- Hội họp
- Thời gian
- Người tham dự
- Và nhiều hơn nữa
Đây là điều mà nhiều trang web kinh doanh sẽ đánh giá cao nếu bạn tổ chức các sự kiện và hội thảo thường xuyên.
Với lịch sự kiện, bạn có thể cho người dùng biết lịch sự kiện của mình. Điều này có thể cải thiện danh tiếng của bạn với khán giả, giúp bạn thành công hơn.
Lịch sự kiện là một plugin miễn phí. Tuy nhiên, có một phiên bản chuyên nghiệp có sẵn với các tính năng bổ sung với giá khởi điểm 89 đô la hàng năm.
Nextiva
nextiva dịch vụ điện thoại doanh nghiệp tốt nhất
Nextiva là một hệ thống điện thoại doanh nghiệp được đánh giá cao nhất. Nó cung cấp một dịch vụ điện thoại doanh nghiệp hiện đại cho các nhóm làm việc tại văn phòng và từ xa. Nó cũng là một trong những nhà cung cấp VoIP tốt nhất.
Bạn có thể thực hiện và nhận cuộc gọi trên điện thoại, máy tính hoặc thiết bị di động của mình với VoIP. Điều này giúp bạn duy trì kết nối với khách hàng ngay cả khi bạn đang ở xa bàn làm việc.
Nextiva đi kèm với:
- VoIP
- Video
- Tính năng trò chuyện trực tiếp
- Và nhiều hơn nữa
Nó tích hợp với phần mềm trợ giúp và CRM bán hàng để cung cấp hỗ trợ khách hàng tối ưu. Với tính năng gọi điện, fax, nhắn tin và thư thoại ảo không giới hạn, bạn sẽ không bao giờ bỏ lỡ một khách hàng tiềm năng mới.
Giá cho Nextiva chỉ bắt đầu từ $ 19 mỗi tháng được thanh toán hàng năm.
Ba lựa chọn hàng đầu của chúng tôi
Mặc dù tất cả các plugin ở trên đều là những lựa chọn chắc chắn, nhưng chúng tôi yêu thích tuyệt đối ba plugin sau:
Tawk.to là một sự lựa chọn tuyệt vời cho bất kỳ ngân sách nào. Với một bộ tính năng phong phú, chắc chắn bạn sẽ dễ dàng giải quyết các vấn đề về plugin trò chuyện của mình. Phiên bản miễn phí cũng khá mạnh mẽ.
Nếu bạn có ngân sách lớn hơn và muốn có các tính năng mở rộng, ChatBot là một lựa chọn tuyệt vời. Nó khá mạnh mẽ và được khuyến khích cho những người muốn nâng cấp hỗ trợ trò chuyện của họ lên cấp độ tiếp theo.
Nhấp để trò chuyện cho phép người dùng nhanh chóng liên hệ với bạn trên WhatsApp. Mặc dù nó chủ yếu là một dịch vụ liên kết chứ không phải là một “ứng dụng trò chuyện” thực sự, nhưng đây là một cách rất dễ dàng và miễn phí để thiết lập hỗ trợ trò chuyện trên trang web của bạn. Nếu bạn đang vội hoặc không có ngân sách, hãy chắc chắn kiểm tra nó!
Xem thêm Viết nội dung cho Website
Đúc kết
Tại thời điểm này, bạn nên hiểu cả sức mạnh của ứng dụng trò chuyện và biết cách thêm nó vào trang web của mình. Có rất nhiều tùy chọn có sẵn, vì vậy, thật dễ dàng để tìm thấy một tùy chọn phù hợp với nhu cầu cụ thể của bạn.
Có một ứng dụng trò chuyện là một cách tuyệt vời để thêm dấu ấn cá nhân vào trang web của bạn. Bằng cách sử dụng một trong các plugin ở trên, bạn có thể xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với khách hàng, giảm thời gian hỗ trợ, thu thập nhiều dữ liệu hơn và tăng doanh thu của mình.
Bạn nghĩ gì về ứng dụng trò chuyện? Bạn có sử dụng chúng trên trang web của mình không? Nếu có, kinh nghiệm của bạn là gì? Và nếu không, tại sao bạn chưa thêm một cái vào trang web WordPress của mình? Hãy cho chúng tôi biết!
Bạn cũng có thể tạo thẻ bắt đầu bằng # cho các bài đăng của mình một cách tự động hoặc thủ công để cải thiện phạm vi tiếp cận của họ. Hơn nữa, Revive Old Posts là một plugin WordPress miễn phí 100%, làm cho nó trở thành một giải pháp thân thiện với ngân sách.
