Đừng Chỉ “Mua Dịch Vụ”, Hãy “Chọn Đối Tác” – Sự Khác Biệt Nằm Ở Những Câu Hỏi Bạn Đặt Ra
Bạn đang chuẩn bị thuê một công ty chăm sóc website. Họ có bảng giá hợp lý, website nhìn cũng chuyên nghiệp, người tư vấn thì rất nhiệt tình.
Nhưng câu hỏi quan trọng là:
Bạn đang “mua dịch vụ” hay đang “chọn một đối tác” để đồng hành lâu dài với tài sản số của mình?
Rất nhiều chủ doanh nghiệp chỉ nhìn giá hoặc lời quảng cáo để ra quyết định, mà bỏ qua một kỹ năng tối quan trọng:
👉 Đặt đúng câu hỏi trước khi ký hợp đồng.
Vì sao điều này quan trọng?
Một câu hỏi đúng – có thể giúp bạn tiết kiệm hàng chục triệu đồng, tránh những rắc rối không đáng có như:
– Website bị lỗi nhưng không ai phản hồi
– Nội dung không lên đều, SEO không tiến triển
– Hợp đồng mập mờ, không rõ ràng về quyền sở hữu
– Mỗi lần cần hỗ trợ lại phải chờ “xin ý kiến sếp”
Bài viết này sẽ mang đến cho bạn 10 câu hỏi “vàng” – được chia thành 4 nhóm:
- Năng lực & kinh nghiệm
- Quy trình & giao tiếp
- Rủi ro & bảo mật
- Chi phí & hợp đồng
Mỗi câu hỏi đều đi kèm:
✅ Vì sao bạn cần hỏi?
✅ Câu trả lời như thế nào là tốt?
⚠️ Câu trả lời nào là “báo động đỏ” cần tránh?
Đọc kỹ – in ra – mang theo khi họp với bất kỳ agency nào.
Vì một đối tác chuyên nghiệp sẽ luôn sẵn sàng trả lời những câu hỏi khó.
🧠 Nhóm 1: Câu Hỏi Về Năng Lực & Kinh Nghiệm
Đây là nhóm câu hỏi đầu tiên nhưng cũng quyết định lớn đến chất lượng dịch vụ bạn sẽ nhận được. Rất nhiều công ty quảng cáo “đa ngành”, “chuyên sâu”, nhưng thực tế lại giao việc cho cộng tác viên hoặc nhân viên mới mà bạn không hề hay biết.
✅ Câu 1: “Anh/chị có thể cho tôi xem 3 dự án chăm sóc website tương tự ngành của tôi mà anh/chị tự hào nhất không?”
❓ Tại sao phải hỏi?
Vì bạn không thuê một người biết làm web – bạn đang tìm một người hiểu web trong ngành của bạn.
Làm website bán lẻ khác với làm website bất động sản, giáo dục, công nghiệp… Vậy nên, đối tác tốt là người đã từng xử lý bài toán giống bạn.
✅ Câu trả lời tốt:
“Hãy xem case study bên A, B, C – họ cũng trong ngành mỹ phẩm như bạn. Chúng tôi giúp họ tăng traffic 40% trong 6 tháng bằng cách tối ưu blog và chăm sóc sản phẩm đều đặn.”
→ Có số liệu, có bối cảnh cụ thể, có sản phẩm tương đồng.
⚠️ Báo động:
“Bên em làm nhiều lắm, ngành nào cũng có” – nhưng không đưa ra được ví dụ cụ thể, hoặc né tránh.
→ Có thể họ đang nói cho có, chưa từng thực sự làm ngành của bạn.
✅ Câu 2: “Ai sẽ là người trực tiếp làm việc trên website của tôi và chuyên môn của họ là gì?”
❓ Tại sao phải hỏi?
Bạn cần biết mình đang làm việc với chuyên gia hay nhân viên thực tập, hay tệ hơn là bị “outsource” ngầm mà bạn không kiểm soát được.
Một người bán hàng nói chuyện tốt không có nghĩa họ là người trực tiếp tối ưu SEO hay viết nội dung cho bạn.
✅ Câu trả lời tốt:
“Bạn sẽ làm việc với Linh – chuyên gia content SEO 5 năm, từng phụ trách nội dung cho các web thương mại điện tử như A, B.”
→ Rõ người, rõ chuyên môn, không vòng vo.
⚠️ Báo động:
“Bên em có đội ngũ chuyên môn xử lý hết, chị yên tâm.”
→ Không rõ người phụ trách = không ai chịu trách nhiệm cụ thể.
📌 Phần tiếp theo, mình sẽ triển khai nhóm 2: Quy Trình & Giao Tiếp – giúp bạn biết họ làm việc có minh bạch, chuyên nghiệp hay không.
📋 Nhóm 2: Câu Hỏi Về Quy Trình & Giao Tiếp
Một dịch vụ chăm sóc website tốt không chỉ nằm ở kỹ năng kỹ thuật – mà còn nằm ở cách họ phối hợp, cập nhật và làm rõ tiến độ với bạn. Rất nhiều doanh nghiệp bị “bỏ quên” sau khi ký hợp đồng vì… không hỏi kỹ từ đầu về quy trình làm việc.
✅ Câu 3: “Quy trình làm việc và kênh giao tiếp chính của chúng ta sẽ là gì?”
❓ Tại sao phải hỏi?
Dịch vụ chuyên nghiệp = có quy trình rõ ràng.
Nếu không có lộ trình minh bạch, bạn sẽ rơi vào trạng thái mù mờ: không biết ai đang làm gì, bao giờ xong, có đúng yêu cầu không…
✅ Câu trả lời tốt:
“Sau khi ký hợp đồng, bên em sẽ gửi kế hoạch chi tiết theo tuần/tháng, cập nhật tiến độ qua Trello. Kênh trao đổi chính là Zalo/email, thời gian phản hồi trong vòng 24h.”
→ Có quy trình – có công cụ – có cam kết thời gian phản hồi.
⚠️ Báo động:
“Có gì cần anh/chị cứ gọi trực tiếp cho em nha.”
→ Mọi việc “miệng nói” thì dễ trôi vào quên lãng. Không có hệ thống, không theo dõi được tiến độ = nguy hiểm.
✅ Câu 4: “Anh/chị sẽ báo cáo cho tôi bao lâu một lần và báo cáo bao gồm những chỉ số (KPIs) nào?”
❓ Tại sao phải hỏi?
Bạn không thể quản lý thứ bạn không đo lường.
Không có báo cáo = không có cam kết cụ thể = bạn không biết mình đang trả tiền cho điều gì.
✅ Câu trả lời tốt:
“Chúng tôi gửi báo cáo hàng tháng, bao gồm: tốc độ website, uptime, số bài viết mới, traffic từ Google, thứ hạng từ khóa chính, tỷ lệ chuyển đổi từ trang chủ/sản phẩm.”
→ Báo cáo đa chiều, vừa kỹ thuật vừa marketing.
⚠️ Báo động:
“Khi nào có kết quả bên em sẽ gửi.”
→ Nghĩa là bạn sẽ bị động, không có lộ trình, không có dữ liệu minh bạch để ra quyết định.
✅ Câu 5: “Anh/chị đo lường ‘thành công’ của việc chăm sóc website như thế nào?”
❓ Tại sao phải hỏi?
Câu hỏi này phân biệt người chỉ làm cho xong việc và người thật sự đồng hành cùng mục tiêu kinh doanh của bạn.
Nếu họ không quan tâm đến hiệu quả cuối cùng (leads, đơn hàng, thứ hạng…), họ sẽ làm rất hời hợt.
✅ Câu trả lời tốt:
“Chúng tôi sẽ trao đổi với anh/chị về mục tiêu trước (ví dụ: tăng 30% traffic trong 3 tháng), sau đó đo lường hiệu quả dựa trên KPI đã thống nhất. Quan điểm của chúng tôi là: web đẹp nhưng không hiệu quả thì vô nghĩa.”
→ Họ quan tâm đến kết quả thật, không chỉ “check task”.
⚠️ Báo động:
“Thành công là khi web có nhiều bài viết, không bị lỗi.”
→ Đây là mức cơ bản tối thiểu, không phải thành công.
📌 Phần tiếp theo sẽ đi vào nhóm 3: Rủi Ro & Bảo Mật – những câu hỏi giúp bạn tránh mất trắng khi website gặp sự cố.
🔐 Nhóm 3: Câu Hỏi Về Rủi Ro & Bảo Mật
Chăm sóc website không chỉ là cập nhật nội dung – đó còn là bảo vệ tài sản số của bạn khỏi những rủi ro luôn rình rập: mất dữ liệu, bị hack, web sập, spam độc hại…
Và tin buồn là: nhiều doanh nghiệp chỉ nhận ra tầm quan trọng của bảo mật khi đã quá muộn.
✅ Câu 6: “Quy trình xử lý sự cố khẩn cấp (web sập, bị hack…) của anh/chị là gì và cam kết thời gian phản hồi (SLA) là bao lâu?”
❓ Tại sao phải hỏi?
Đây là “bảo hiểm” quan trọng nhất khi làm việc lâu dài. Website không bao giờ tuyệt đối an toàn – điều quan trọng là khi có sự cố, họ phản ứng nhanh đến mức nào.
✅ Câu trả lời tốt:
“Khi phát hiện hoặc được thông báo sự cố, chúng tôi có quy trình:
- Tiếp nhận yêu cầu
- Kiểm tra lỗi & mức độ nghiêm trọng
- Xử lý trong vòng 2–4h (giờ làm việc)
- Gửi báo cáo khắc phục và hướng phòng tránh về sau”
→ Có quy trình, có thời gian phản hồi cụ thể = yên tâm.
⚠️ Báo động:
“Trường hợp đó hiếm lắm, anh/chị yên tâm đi.”
→ Không ai “yên tâm” khi web sập, còn bạn thì không liên lạc được.
✅ Câu 7: “Chính sách sao lưu (backup) dữ liệu của anh/chị như thế nào?”
❓ Tại sao phải hỏi?
Website = tài sản số. Mọi dữ liệu, nội dung, hình ảnh, file… nếu mất mà không có backup, bạn sẽ tốn thời gian – tiền bạc – thậm chí mất luôn khách hàng.
✅ Câu trả lời tốt:
“Chúng tôi backup website hàng ngày/tuần (tuỳ gói), lưu trữ trên server riêng và Google Drive. Giữ lại 7–30 bản backup gần nhất để dễ dàng phục hồi bất kỳ lúc nào.”
→ Rõ tần suất – nơi lưu – số lượng bản sao lưu.
⚠️ Báo động:
“Hosting của anh/chị có backup rồi, bên em không làm thêm.”
→ Họ đang đẩy trách nhiệm. Hosting chỉ backup cơ bản, không phải dịch vụ đảm bảo an toàn cho toàn bộ tài sản web.
📌 Phần tiếp theo sẽ đi vào nhóm 4: Chi Phí & Hợp Đồng – nơi rất dễ “sập bẫy” nếu bạn không hỏi kỹ.
💰 Nhóm 4: Câu Hỏi Về Chi Phí & Hợp Đồng
Một trong những lý do khiến nhiều doanh nghiệp “ngậm đắng” khi thuê dịch vụ chăm sóc website là chi phí phát sinh không báo trước, hoặc điều khoản mập mờ dẫn đến tranh chấp.
Đừng để điều đó xảy ra chỉ vì bạn không hỏi rõ ngay từ đầu.
✅ Câu 8: “Chi phí trong báo giá đã là cuối cùng chưa hay có chi phí phát sinh nào khác không?”
❓ Tại sao phải hỏi?
Một số đơn vị chào giá rẻ ban đầu, nhưng sau đó tính thêm đủ loại phí: chỉnh sửa thêm, cập nhật banner, viết thêm bài, hỗ trợ kỹ thuật ngoài giờ…
✅ Câu trả lời tốt:
“Báo giá đã bao gồm tất cả công việc tiêu chuẩn trong gói. Nếu có yêu cầu phát sinh (ví dụ: thiết kế thêm landing page), chúng tôi sẽ báo chi phí riêng và chỉ thực hiện khi được bạn đồng ý.”
→ Rõ ràng, minh bạch, không gài bẫy.
⚠️ Báo động:
“Cứ ký đi, bên em linh động lắm” hoặc “Cái đó tính sau.”
→ Không có thỏa thuận rõ ràng, bạn dễ bị “làm khó” giữa chừng.
✅ Câu 9: “Điều khoản chấm dứt hợp đồng trước hạn như thế nào?”
❓ Tại sao phải hỏi?
Bạn cần đảm bảo mình có quyền rút lui nếu dịch vụ không đạt yêu cầu, mà không bị phạt vô lý.
✅ Câu trả lời tốt:
“Hai bên có thể chấm dứt hợp đồng với thông báo trước 15–30 ngày. Các phần công việc đã hoàn thành sẽ được bàn giao, và không có chi phí phạt nếu tuân thủ điều kiện chấm dứt.”
→ Công bằng cho cả hai bên.
⚠️ Báo động:
“Đã ký thì phải theo đủ thời hạn hợp đồng.”
→ Rủi ro cao nếu bạn không hài lòng mà không thể kết thúc sớm.
✅ Câu 10: “Ai là người sở hữu toàn bộ nội dung, hình ảnh, dữ liệu được tạo ra sau khi hợp đồng kết thúc?”
❓ Tại sao phải hỏi?
Vì bạn cần đảm bảo mọi tài sản số bạn đã trả tiền để tạo ra là của bạn – không bị ràng buộc, không mất quyền sử dụng sau này.
✅ Câu trả lời tốt:
“Tất cả nội dung, hình ảnh, dữ liệu (bài viết, thiết kế, mã nguồn,…) do chúng tôi thực hiện trong hợp đồng đều thuộc quyền sở hữu của anh/chị.”
→ Rõ ràng – minh bạch – không chiếm dụng.
⚠️ Báo động:
“Phần đó bên em giữ bản quyền, nếu sau này anh/chị không làm tiếp thì không dùng được nữa.”
→ Dấu hiệu lạm quyền, khóa tài sản sau hợp đồng.
📌 Tiếp theo là phần kết luận – giúp bạn hệ thống lại thông điệp và hành động cụ thể để không rơi vào bẫy khi thuê dịch vụ.
✅ Kết Luận: Lựa Chọn Thông Minh Bắt Đầu Từ Một Câu Hỏi Thông Minh
Chọn một công ty chăm sóc website không giống như mua một món hàng tiêu dùng – bạn đang chọn người giữ và phát triển tài sản số quan trọng bậc nhất của doanh nghiệp.
Và cách tốt nhất để biết đối tác có chuyên nghiệp – đáng tin – phù hợp hay không, chính là những câu hỏi bạn đặt ra.
- Họ có hiểu ngành của bạn không?
- Họ có quy trình làm việc rõ ràng không?
- Họ xử lý sự cố như thế nào?
- Tài sản của bạn có được bảo vệ hay không?
👉 Nếu công ty bạn dự định thuê không trả lời được ít nhất 7/10 câu hỏi trong bài viết này – hãy CÂN NHẮC LẠI.
Vì bạn xứng đáng có một đối tác minh bạch, có năng lực, và đồng hành dài hạn – không phải một đơn vị “chạy task cho có”.
📌 Gợi ý hành động:
In danh sách 10 câu hỏi này ra, mang theo trong buổi gặp với bất kỳ công ty dịch vụ nào bạn đang cân nhắc.
Đây là tấm “bản đồ phòng tránh rủi ro” cực kỳ giá trị – giúp bạn đưa ra quyết định thông minh, tiết kiệm và an toàn.
Đoàn Trình Dục là Giảng viên Khoa Công nghệ Thông tin tại Đại học Công nghệ Sài Gòn (STU), với hơn 10 năm kinh nghiệm thực chiến trong các lĩnh vực Mạng máy tính, Marketing Online, SEO và Bảo mật hệ thống.
Với nền tảng sư phạm và kinh nghiệm tư vấn cho nhiều doanh nghiệp, thầy chuyên sâu vào việc xây dựng các giải pháp kỹ thuật số toàn diện và hiệu quả.